Сергей не смог получить телефонную консультацию в «ВСК»

19 января написал заявление на расторжение договора страхования и отправил его Почтой России. При регистрации ему был присвоен номер 379916. За минувшие два месяца неоднократно звонил в контакт-центра с просьбой объяснить, почему страховщик задерживает возврат средств. Страховщик получил несколько обращений от меня: № APL-202801, № APL-202112, № APL-202811, № APL-202985. Отвечают отписками: «Ваше обращение потребовало дополнительной проверки и рассматривается нашими специалистами. Ожидайте пять рабочих дней». На момент написания заявления на отказ от страховки она ещё даже не начала действовать (до 10 февраля действовала старая страховка, а эта была пролонгированной, но оказалась ненужной). В письме были все необходимые документы. В чём проблема?

В январе отдал машину на ремонт по направлению «ВСК». Еженедельно интересуюсь в сервисе, как обстоят дела, а мастера отвечают, что страховщик не согласовывает нужную цену на крыло, поэтому ждут откуда-то поставки по более низкой. При звонке на «горячую линию» операторы регистрируют обращения, присваивают им номера, вроде бы даже отправляют в работу, но реакции никакой. Никто мне не перезванивает, проблему не решает. Ищу грамотного юриста, который поможет составить претензию и заменить способ возмещения ущерба – с натурального на денежное. Также хочу взыскать неустойку и получить компенсацию расходов на юридическую помощь, на аренду подменного автомобиля и морального ущерба.

В автосалоне при покупке новой машины по рекомендации специалиста застраховал авто по КАСКО в «ВСК». Со всеми «допами» машина обошлась в 1,45 миллиона рублей, страховая сумма составила столько же. Через девять месяцев на стоянке кто-то ударил машину по капоту, и на нём появилась небольшая вмятина. Повреждение было бы большим, если бы капот не был обклеен броннплёнкой (это сделали ещё в салоне). Обратился к страховщику с заявлением на урегулирование ущерба, и тот выдал направление на ремонт, не согласовав замену плёнки. Менеджер сообщил, что это дополнительное оборудование, замену которого полис не покрывает. Выправление вмятины – 5 000 рублей, замена плёнки – 15 000 рублей. О том, что «допы» не застрахованы, я не знал, о каких-то правилах страхования, где это якобы написано, менеджер не говорил, зато стоимость полиса рассчитали, исходя из полной стоимости автомобиля со всеми «допами». Странный подход. Почему менеджер не предупредил о таких нюансах?