«ВСК» полтора месяца не добавляет в полис Анны водителя

21 июля заключила с «ВСК» страховой договор № 20/НС/146400002275. 29 июля в иркутский офис страховщика на улице Советской отправила письмо с заявлением на расторжение этого договора и пакетом документов. 6 августа получателю было вручено отправление, что подтверждено почтовым уведомлением. 24 августа на мой счёт пришло 109 рублей 3 копейки, тогда как за страховку я заплатила 11 376 рублей. Операторы «горячей линии» затрудняются прояснить ситуацию, заставляя отправлять письма. 5 сентября получила первый ответ на целую серию писем, из которого следует, что расчёт суммы возврата был произведён по формуле ВВ = 0,01 × (1 – М / N) × П – В, где BB – сумма возврата премии; M – количество месяцев, в течение которых действовал договор (неполный месяц считается за полный); N – количество оплаченных месяцев; П – сумма уплаченной страховой премии; В – сумма произведенной страховой выплаты. Страховщик расторг договор шестого числа и посчитал, что я пользовалась страховкой месяц. Ещё и добавил, что «ВСК» надлежащим образом исполнила свои обязательства. У меня только один вопрос: на каком основании применён пункт 8.3 правил страхования, если я от полиса отказалась в течение периода охлаждения? Я не отвечаю за сроки доставки письма! Почта вообще может потерять письмо. Однако я отправила заявление на восьмой день после оплаты страховой премии. Согласно постановлению Президиума Высшего арбитражного суда РФ № 2475/11, датой подачи заявления считается дата на штемпеле почтового отправления. Расцениваю действия страховщика как ненадлежащее исполнение обязательств и собираюсь подать исковое заявление с требованием взыскать всю сумму, штраф, процент за пользование чужими деньгами и компенсацию морального вреда, а также пожаловаться на «ВСК» в Роспотребнадзор.

Более двух месяцев добиваюсь от «ВСК» внесения изменений в полис: надо актуализировать данные диагностической карты и номер водительского удостоверения одного из тех, кто вписан в страховку. Простое мероприятие превратилось в адовый треш. На сайте страховщика оставил семь заявок – никакой реакции. На обращения, оставленные на «горячей линии», получаю заверения в том, что со мной свяжутся в течение двух дней, но ни разу никто не позвонил. На официальную жалобу отреагировали просьбой прислать документы и зависли. То ли все айтишники уволились, то ли штат сократили до двух человек, которые погребены в заявках. Пять лет пользовался услугами «ВСК», полагал, что страховщик адекватный, теперь подумаю, пролонгировать ли договор.

28 августа обратился в кемеровский офис «ВСК» на проспекте Ленина с заявлением на заключение пяти договоров ОСАГО. Все пять машин будут использоваться в качестве такси, о чём предупредил менеджера, который зарегистрировал обращение под номером № 32-23-16/1135. 31 августа мне позвонила менеджер по имени Вера и сообщила, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. «Всё в рамках закона», – сказала Вера, затруднившись назвать номер статьи этого закона. Зато добавила, что обязательно нужно будет пригнать автомобили на осмотр, хоть они и новые и вообще ещё в салоне стоят. Меня это крайне возмутило: и так тарифы заоблачные, хоть даже в аварии не попадал, а платить надо немало, так ещё и деньги эти не берут. Чтобы купить обязательную страховку, надо пройти десять кругов ада. Оставленная жалоба возымела действие, и уже через два дня страховки были у меня в кармане. Почему страховщик не хочет работать без конфликтов?