Елена не может добиться оплаты медицинских услуг
Е
Елена Зозулина
14.03.2016
Елена не может добиться оплаты медицинских услуг
Перед поездкой в Норвегию оформила договор страхования выезжающих за рубеж.
В начале января произошёл страховой случай. Связалась с указанной в страховом полисе ассистирующей компанией AIO Assistance. Её сотрудники перезвонили в больницу и договорились об оплате услуг.
В приёмном покое мне выдали три счёта. Сотрудники AIO Assistance попросили отсканировать документы и отправить их по почте, что я и сделала. Вскоре компания подтвердила получение пакета документов. А через три недели на адрес в Норвегии пришли письма из больницы с требованием оплатить счёта, а также штраф за просрочку платежа!
Обратилась в AIO Assistance и повторно переслала счета. Через несколько дней написала письмо с вопросом о том, на каком этапе решение моего вопроса. Ответ поступил следующий: оплатой счетов занимается Московский офис, который пока не дал никакой информации по моему делу. Мне предложили связаться с этим офисом напрямую. Бездействие сотрудников меня возмутило, и я через интернет оставила жалобу, но ответа на неё не последовало. Через несколько дней связалась со страховой компанией в онлайн чате. Отправила все имеющиеся документы и счета, меня попросили подождать.
Всё это длится уже два с половиной месяца. За это время пришло ещё одно письмо из больницы со штрафом. Размер задолженности перед больницей растёт. Но на электронные письма в «Тинькофф Страховании» по-прежнему не отвечают. При обращении через сайт или по телефону просят подождать ещё, так как документы на рассмотрении.
Услугами этой компанией пользоваться больше не буду и никому не советую!
Ответ организации
Тинькофф Страхование
06.06.2016 08:17
Здравствуйте!
Позвольте прояснить ситуацию. Как мы видим, ранее вы оформляли у нас данный полис, по которому произошло страховое событие. Вы обращались 01.03.2016 и сообщали, что Вам приходят счета из Норвегии.
На 15.03.2016 нашим ассистансом была погашена вся задолженность по страховому событию. В подтверждение по данному обстоятельству Вам была направлена на электронную почту переписка с коллекторским агентством в Норвегии. По правилам страхования сроки разрешения события были не нарушены. На данный момент вопрос урегулирован.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
Д
Денис
14.03.2016
Денис: в расчёт не включили две детали
Убыток № AUT-16-000222.
Обычно страховался в «Росгосстрахе». По единственному страховому случаю получил достаточную для ремонта сумму. Но уже несколько лет пользуюсь услугами «Тинькофф Банка». Очень нравится их условия, тарифы, сервис, все на высоте. Поэтому и решил полис ОСАГО оформить в «Тинькофф Страховании».
Почти сразу после приобретения полиса произошел страховой случай. Очень пожалел, что ушёл из «Росгосстраха». Сработали достаточно быстро. В течение недели приехал эксперт и сфотографировал повреждения. Ещё через неделю выплатили компенсацию. Однако сумма оказалась в два раза меньше необходимой для ремонта. Даже если использовать подержанные запчасти, возмещения не хватит для восстановления автомобиля.
По моей просьбе прислали экспертное заключение для ознакомления. Знаю, что с декабря 2015 года расчёт стоимости запчастей осуществляют по единой методике и с учётом амортизации. Но в калькуляции значится другая решётка радиатора и другой бампер, а нижнюю решётку (в бампере) и крыло вообще не посчитали.
Естественно, остался недоволен этим расчётом и обратился в страховую компанию. Ответ свёлся к тому, что мой запрос перенаправили экспертам и те утверждают, что детали включены в расчёт верно. Чтобы убедить страховщика в наличии ошибок, пришлось описывать все подробно и наглядно. Только тогда специалисты компании увидели недочёты, пересчитали стоимость бампера и решётки радиатора. Но за поврежденное крыло и нижнюю решётку (в бампере) платить все равно не стали.
Следующий полис буду оформлять в другой страховой компании.
А
Алексей
08.03.2016
Алексею отказали в услуге после её оплаты
К Восьмому марта на сайте «Тинькофф Страхования» запустили промоакцию: скидка на полис КАСКО плюс ремонт у официального дилера при оформлении полиса онлайн. Рассчитал стоимость на их калькуляторе, цена оказалась приемлемой, поэтому я решил прибрести полис.
Потратил большую часть дня на корректное заполнение информации. Сначала в программе не записывался VIN номер, потом не исправлялись ошибочно введённые данные.
Мне всё-таки удалось заказать полисы КАСКО и ОСАГО и оплатить их. В ответ получил сообщение: «Спасибо за сотрудничество». Номера полисов и номера заказов на экране не появились. Но я решил подождать до завтра.
На следующий день мне перезвонила сотрудница «Тинькофф Страхования» и сообщила, что мне отказано в оформлении договоров по причине негативных результатов внутренней проверки рисков.
Я не расстроился, но меня возмутил тот факт, что фактически компания сначала продала мне услугу и приняла за неё оплату, а уже потом осуществила проверку. Ведь если она не готова продавать полисы онлайн без дополнительной процедуры, необходимо сначала её проводить, а затем списывать деньги с карты.
Сотрудница компании сообщила, что деньги вернут в течение одного-двух банковских дней, и пообещала прислать смс с адресом для отправки БИК и номера счёта. Но пришло лишь сообщение с текстом: «Действие договора 3320830325 прекращено, перезвоните по телефону». Придется звонить и добиваться возврата денег.
Вопрос, на какие деньги я куплю полисы в другой страховой компании, если необходимо, чтобы действовать они начали уже сегодня?
А
Алексей
04.01.2016
Алексей доволен сервисом компании «Тинькофф»
Уже давно пользуюсь картой от «Тинькофф». Недавно узнал, что компания занимается ещё и страхованием. Хоть и прочитал разные негативные отзывы в интернете, я решил довериться. Оформил полис ОСАГО на сайте, оплатил онлайн и выбрал удобное время доставки. И мне привезли готовый полис домой! Правда, курьер задержался на пятнадцать минут, но заблаговременно предупредил об этом по телефону.
Так что пока никакого негатива: как обещали, так и сделали. Спасибо!
Другие отзывы о Т-Страховании
Д
Денис
14.03.2016
Денис: в расчёт не включили две детали
Убыток № AUT-16-000222.
Обычно страховался в «Росгосстрахе». По единственному страховому случаю получил достаточную для ремонта сумму. Но уже несколько лет пользуюсь услугами «Тинькофф Банка». Очень нравится их условия, тарифы, сервис, все на высоте. Поэтому и решил полис ОСАГО оформить в «Тинькофф Страховании».
Почти сразу после приобретения полиса произошел страховой случай. Очень пожалел, что ушёл из «Росгосстраха». Сработали достаточно быстро. В течение недели приехал эксперт и сфотографировал повреждения. Ещё через неделю выплатили компенсацию. Однако сумма оказалась в два раза меньше необходимой для ремонта. Даже если использовать подержанные запчасти, возмещения не хватит для восстановления автомобиля.
По моей просьбе прислали экспертное заключение для ознакомления. Знаю, что с декабря 2015 года расчёт стоимости запчастей осуществляют по единой методике и с учётом амортизации. Но в калькуляции значится другая решётка радиатора и другой бампер, а нижнюю решётку (в бампере) и крыло вообще не посчитали.
Естественно, остался недоволен этим расчётом и обратился в страховую компанию. Ответ свёлся к тому, что мой запрос перенаправили экспертам и те утверждают, что детали включены в расчёт верно. Чтобы убедить страховщика в наличии ошибок, пришлось описывать все подробно и наглядно. Только тогда специалисты компании увидели недочёты, пересчитали стоимость бампера и решётки радиатора. Но за поврежденное крыло и нижнюю решётку (в бампере) платить все равно не стали.
Следующий полис буду оформлять в другой страховой компании.
А
Алексей
08.03.2016
Алексею отказали в услуге после её оплаты
К Восьмому марта на сайте «Тинькофф Страхования» запустили промоакцию: скидка на полис КАСКО плюс ремонт у официального дилера при оформлении полиса онлайн. Рассчитал стоимость на их калькуляторе, цена оказалась приемлемой, поэтому я решил прибрести полис.
Потратил большую часть дня на корректное заполнение информации. Сначала в программе не записывался VIN номер, потом не исправлялись ошибочно введённые данные.
Мне всё-таки удалось заказать полисы КАСКО и ОСАГО и оплатить их. В ответ получил сообщение: «Спасибо за сотрудничество». Номера полисов и номера заказов на экране не появились. Но я решил подождать до завтра.
На следующий день мне перезвонила сотрудница «Тинькофф Страхования» и сообщила, что мне отказано в оформлении договоров по причине негативных результатов внутренней проверки рисков.
Я не расстроился, но меня возмутил тот факт, что фактически компания сначала продала мне услугу и приняла за неё оплату, а уже потом осуществила проверку. Ведь если она не готова продавать полисы онлайн без дополнительной процедуры, необходимо сначала её проводить, а затем списывать деньги с карты.
Сотрудница компании сообщила, что деньги вернут в течение одного-двух банковских дней, и пообещала прислать смс с адресом для отправки БИК и номера счёта. Но пришло лишь сообщение с текстом: «Действие договора 3320830325 прекращено, перезвоните по телефону». Придется звонить и добиваться возврата денег.
Вопрос, на какие деньги я куплю полисы в другой страховой компании, если необходимо, чтобы действовать они начали уже сегодня?
А
Алексей
04.01.2016
Алексей доволен сервисом компании «Тинькофф»
Уже давно пользуюсь картой от «Тинькофф». Недавно узнал, что компания занимается ещё и страхованием. Хоть и прочитал разные негативные отзывы в интернете, я решил довериться. Оформил полис ОСАГО на сайте, оплатил онлайн и выбрал удобное время доставки. И мне привезли готовый полис домой! Правда, курьер задержался на пятнадцать минут, но заблаговременно предупредил об этом по телефону.
Так что пока никакого негатива: как обещали, так и сделали. Спасибо!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
