Борис благодарит «Тинькофф» за медпомощь за границей

Мой рейс сначала задержали, а затем вовсе отменили. Пришлось заночевать в отеле и вылетать на выставку только на следующий день. Авиакомпания расходы не компенсировала, так что всё оплачивать пришлось из своего кармана. Билет на него покупала через интернет, и к нему прилагался полис от «Тинькофф Страхования». Как выяснилось после обращения за выплатой страхового возмещения и отказа, я выбрала неверное поле. Я хотела защитить себя от дополнительных расходов на случай подобных непредвиденных обстоятельств, и я должна выбрать опцию «Отмена поездки». Однако я понимаю отмену поездки по-иному: это когда у меня изменились планы, и я отказалась от путешествия. Я же поездку не отменяла: это авиакомпания отменила рейс, но я всё равно улетела. Считаю, что название поля преднамеренно вводит интернет-пользователей в заблуждение. После получения договора через поиск проверила слово «задержка» и нашла 30 совпадений на 55 страницах. Для меня этого было достаточно, чтобы успокоиться, а зря: «Тинькофф» имел в виду что-то иное.

В конце мая 2019 года заключила договор ОСАГО на автомобиль Ford 2016 года выпуска. Повёлся на цену: мне, как постоянному клиенту банка Тинькофф, сделали приятную скидку. Перед оплатой полиса уточнил, есть ли в Ростове-на-Дону представитель страховщика, который сможет в случае чего осмотреть машину и оценить ущерб. Консультант заверил, что всё будет хорошо. В начале сентября попал в мелкое ДТП, в котором пострадал бампер, так что надо его поменять и установить новые накладки на бампер. Сообщил об этом страховщику, и мне предложили забрать 21 тысячу рублей на всё про всё. Однако один только неокрашенный бампер стоит 23 тысячи рублей, а ведь ещё затраты на демонтаж, монтаж, покраску и замену накладок. Попросил выдать направление на ремонт, сказали, что партнёров в нашем регионе нет. О включении в расчёт ущерба УТС пришлось просить отдельно, но пока этот вопрос не урегулирован. Каким бы ни был исход, мне из своего кармана придётся заплатить ещё столько же, сколько выплатит «Тинькофф Страхование».

После аварии сразу позвонила в страховую компанию и получила инструкции. В частности, оператор продиктовал адрес электронной почты для отправки фотографий с места происшествия и повреждений. Меня это насторожило: во-первых, фото нужно отправлять обычным вложением, а их больше сотни (пришлось разбить на 12 писем), во-вторых, весь процесс взаимодействия происходит дистанционно. Через три-четыре дня представитель компании прислал расчёт. Названная сумма меня не устроила, так как в расчёт не были включены отдельные элементы, так что пришлось объясняться со специалистом и просить сделать перерасчёт. Сумма, которую назвали второй раз, меня полностью устроила: её хватало на качественный ремонт. После согласования на мою электронную почту отправили документы. После их подписания я должна была лично сдать бумаги представителю страховщика. Созвонившись с ним, узнала, что он крайне занят, поэтому встретиться с ним раньше чем через четыре дня не получится. Когда курьер приехал, была разочарована работой отдела кадров: неопрятный, некомпетентный, растерянный. Не знал, что именно я должна ему передать, какую копию, заверив, он должен мне вернуть. Несмотря на этот неприятный инцидент, работой страховщика очень довольна: на звонки и электронный письма отвечают быстро, консультируют грамотно, и главное – денег достаточно, чтобы восстановить автомобиль.