«Тинькофф» выплатил Вадиму вдвое меньше размера реального ущерба
В
Вадим
25.09.2019
«Тинькофф» выплатил Вадиму вдвое меньше размера реального ущерба
В конце мая 2019 года заключила договор ОСАГО на автомобиль Ford 2016 года выпуска. Повёлся на цену: мне, как постоянному клиенту банка Тинькофф, сделали приятную скидку. Перед оплатой полиса уточнил, есть ли в Ростове-на-Дону представитель страховщика, который сможет в случае чего осмотреть машину и оценить ущерб. Консультант заверил, что всё будет хорошо.
В начале сентября попал в мелкое ДТП, в котором пострадал бампер, так что надо его поменять и установить новые накладки на бампер. Сообщил об этом страховщику, и мне предложили забрать 21 тысячу рублей на всё про всё. Однако один только неокрашенный бампер стоит 23 тысячи рублей, а ведь ещё затраты на демонтаж, монтаж, покраску и замену накладок.
Попросил выдать направление на ремонт, сказали, что партнёров в нашем регионе нет. О включении в расчёт ущерба УТС пришлось просить отдельно, но пока этот вопрос не урегулирован. Каким бы ни был исход, мне из своего кармана придётся заплатить ещё столько же, сколько выплатит «Тинькофф Страхование».
Ответ организации
Тинькофф Страхование
26.09.2019 11:34
Здравствуйте.
Несмотря на негативный характер Вашего отзыва, хотели бы сперва поблагодарить, что выбрали нашу компанию для сотрудничества по автострахованию.
Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Как верно отметили, у нас отсутствуют заключенные договоры на организацию восстановительного ремонта со СТОА и обязанность заключать такие договоры за нами действующим законодательством не предусмотрена. Отметим, что тоже касается и расчета по УТС.
Учитывая положения, предусматривающие альтернативный способ страхового возмещения, мы предложили получить выплату, ведь наша задача как можно скорее урегулировать страховое событие, чтобы не заставлять клиента ожидать итогового решения. Сумма страхового возмещения рассчитывается строго на основании норм действующего законодательства по единой методике расчетов.
Так как Вы не согласились с суммой выплаты, то мы направили заявку в ассистанскую компанию ЛАТ для организации и проведения ремонта автомобиля. Сегодня с Вами связался специалист и проинформировал об этом. Также сообщили сроки рассмотрения заявления по УТС – 20 календарных дней.
В любом случае, пожалуйста, примите наши извинения за возможные неудобства. Мы сожалеем, что у Вас возникло такое впечатление о компании. Надеемся, что в процессе дальнейшей работы мы сможем его поменять.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Тинькофф Страхование
26.09.2019 11:34
Здравствуйте.
Несмотря на негативный характер Вашего отзыва, хотели бы сперва поблагодарить, что выбрали нашу компанию для сотрудничества по автострахованию.
Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Как верно отметили, у нас отсутствуют заключенные договоры на организацию восстановительного ремонта со СТОА и обязанность заключать такие договоры за нами действующим законодательством не предусмотрена. Отметим, что тоже касается и расчета по УТС.
Учитывая положения, предусматривающие альтернативный способ страхового возмещения, мы предложили получить выплату, ведь наша задача как можно скорее урегулировать страховое событие, чтобы не заставлять клиента ожидать итогового решения. Сумма страхового возмещения рассчитывается строго на основании норм действующего законодательства по единой методике расчетов.
Так как Вы не согласились с суммой выплаты, то мы направили заявку в ассистанскую компанию ЛАТ для организации и проведения ремонта автомобиля. Сегодня с Вами связался специалист и проинформировал об этом. Также сообщили сроки рассмотрения заявления по УТС – 20 календарных дней.
В любом случае, пожалуйста, примите наши извинения за возможные неудобства. Мы сожалеем, что у Вас возникло такое впечатление о компании. Надеемся, что в процессе дальнейшей работы мы сможем его поменять.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
Л
Лариса
25.09.2019
Лариса благодарит «Тинькофф» за выплату по ОСАГО
После аварии сразу позвонила в страховую компанию и получила инструкции. В частности, оператор продиктовал адрес электронной почты для отправки фотографий с места происшествия и повреждений. Меня это насторожило: во-первых, фото нужно отправлять обычным вложением, а их больше сотни (пришлось разбить на 12 писем), во-вторых, весь процесс взаимодействия происходит дистанционно.
Через три-четыре дня представитель компании прислал расчёт. Названная сумма меня не устроила, так как в расчёт не были включены отдельные элементы, так что пришлось объясняться со специалистом и просить сделать перерасчёт. Сумма, которую назвали второй раз, меня полностью устроила: её хватало на качественный ремонт.
После согласования на мою электронную почту отправили документы. После их подписания я должна была лично сдать бумаги представителю страховщика. Созвонившись с ним, узнала, что он крайне занят, поэтому встретиться с ним раньше чем через четыре дня не получится. Когда курьер приехал, была разочарована работой отдела кадров: неопрятный, некомпетентный, растерянный. Не знал, что именно я должна ему передать, какую копию, заверив, он должен мне вернуть.
Несмотря на этот неприятный инцидент, работой страховщика очень довольна: на звонки и электронный письма отвечают быстро, консультируют грамотно, и главное – денег достаточно, чтобы восстановить автомобиль.
Р
Роман
24.09.2019
«Тинькофф Страхование» не может найти покрышку на машину Романа
На автомобиле жены в результате дорожного происшествия была повреждена покрышка. По страховому договору, машину должны отправить на ремонт на станцию официального дилера, что «Тинькофф Страхование» и сделало, выдав направление шестого августа.
Вскоре позвонил представитель дилер, сказал, что не может найти нужную покрышку, и предложил получить страховое возмещение в денежном эквиваленте. А ведь если дилерская станция не может найти покрышку, то я и не смогу её нигде достать. Я отказался от денежной выплаты и попросил отремонтировать машину.
В течение последующих двух недель говорили то же самое: покрышки нет. 20 сентября получил уведомление о том, что СТО восстановит машину только после того, как мы отправим банковские реквизиты, так как страховщик в одностороннем порядке принял решение заменить форму возмещения ущерба. В этот раз заявили, что нужные покрышки не поставляются в Россию, а поставляются только на внутренний рынок Кореи, поэтому чётко обозначить сроки поставки никто не может. Очень прошу найти покрышку и отремонтировать машину!
А
Андрей
22.09.2019
Андрей отмечает отличную работу «Тинькофф» за границей
Нашёл промокод с десятипроцентной скидкой на покупку страховок выезжающих за рубеж и оформил их через приложение «Тинькофф Страхование». Партнёр страховщика за границей – Europ Assistance. В воскресенье в 08:30 у ребёнка поднялась температура и появилась головная боль, постучал в чат в WhatsApp и описал ситуацию. Вскоре мне написал сотрудник клиники, пообещал прислать машину. Через некоторое время со мной связался водитель и сообщил, что едет. От момента первого обращения до выезда из отеля в клинику прошло полтора часа.
В госпитале нас встретил переводчик. Персонал вежливый и внимательный. Доктор быстро осмотрел ребёнка, после проведения необходимых анализов выписал рецепт и объяснил, что произошло. Водитель довёз до дежурной аптеки и обратно до отеля.
В понедельник вечером у ребёнка появилась боль в боку. В этот раз машина приехала уже через час. Доктор оказался русскоговорящим. Быстро определил причину появления боли и отпустил домой. Никакой бюрократии, неотправленных гарантийных писем и задержек. Очень доволен работой партнёра страховщика за рубежом!
Другие отзывы о Т-Страховании
Л
Лариса
25.09.2019
Лариса благодарит «Тинькофф» за выплату по ОСАГО
После аварии сразу позвонила в страховую компанию и получила инструкции. В частности, оператор продиктовал адрес электронной почты для отправки фотографий с места происшествия и повреждений. Меня это насторожило: во-первых, фото нужно отправлять обычным вложением, а их больше сотни (пришлось разбить на 12 писем), во-вторых, весь процесс взаимодействия происходит дистанционно.
Через три-четыре дня представитель компании прислал расчёт. Названная сумма меня не устроила, так как в расчёт не были включены отдельные элементы, так что пришлось объясняться со специалистом и просить сделать перерасчёт. Сумма, которую назвали второй раз, меня полностью устроила: её хватало на качественный ремонт.
После согласования на мою электронную почту отправили документы. После их подписания я должна была лично сдать бумаги представителю страховщика. Созвонившись с ним, узнала, что он крайне занят, поэтому встретиться с ним раньше чем через четыре дня не получится. Когда курьер приехал, была разочарована работой отдела кадров: неопрятный, некомпетентный, растерянный. Не знал, что именно я должна ему передать, какую копию, заверив, он должен мне вернуть.
Несмотря на этот неприятный инцидент, работой страховщика очень довольна: на звонки и электронный письма отвечают быстро, консультируют грамотно, и главное – денег достаточно, чтобы восстановить автомобиль.
Р
Роман
24.09.2019
«Тинькофф Страхование» не может найти покрышку на машину Романа
На автомобиле жены в результате дорожного происшествия была повреждена покрышка. По страховому договору, машину должны отправить на ремонт на станцию официального дилера, что «Тинькофф Страхование» и сделало, выдав направление шестого августа.
Вскоре позвонил представитель дилер, сказал, что не может найти нужную покрышку, и предложил получить страховое возмещение в денежном эквиваленте. А ведь если дилерская станция не может найти покрышку, то я и не смогу её нигде достать. Я отказался от денежной выплаты и попросил отремонтировать машину.
В течение последующих двух недель говорили то же самое: покрышки нет. 20 сентября получил уведомление о том, что СТО восстановит машину только после того, как мы отправим банковские реквизиты, так как страховщик в одностороннем порядке принял решение заменить форму возмещения ущерба. В этот раз заявили, что нужные покрышки не поставляются в Россию, а поставляются только на внутренний рынок Кореи, поэтому чётко обозначить сроки поставки никто не может. Очень прошу найти покрышку и отремонтировать машину!
А
Андрей
22.09.2019
Андрей отмечает отличную работу «Тинькофф» за границей
Нашёл промокод с десятипроцентной скидкой на покупку страховок выезжающих за рубеж и оформил их через приложение «Тинькофф Страхование». Партнёр страховщика за границей – Europ Assistance. В воскресенье в 08:30 у ребёнка поднялась температура и появилась головная боль, постучал в чат в WhatsApp и описал ситуацию. Вскоре мне написал сотрудник клиники, пообещал прислать машину. Через некоторое время со мной связался водитель и сообщил, что едет. От момента первого обращения до выезда из отеля в клинику прошло полтора часа.
В госпитале нас встретил переводчик. Персонал вежливый и внимательный. Доктор быстро осмотрел ребёнка, после проведения необходимых анализов выписал рецепт и объяснил, что произошло. Водитель довёз до дежурной аптеки и обратно до отеля.
В понедельник вечером у ребёнка появилась боль в боку. В этот раз машина приехала уже через час. Доктор оказался русскоговорящим. Быстро определил причину появления боли и отпустил домой. Никакой бюрократии, неотправленных гарантийных писем и задержек. Очень доволен работой партнёра страховщика за рубежом!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
