«Тинькофф» не компенсировал Юлии допрасходы из-за задержки рейса

В конце мая 2019 года заключила договор ОСАГО на автомобиль Ford 2016 года выпуска. Повёлся на цену: мне, как постоянному клиенту банка Тинькофф, сделали приятную скидку. Перед оплатой полиса уточнил, есть ли в Ростове-на-Дону представитель страховщика, который сможет в случае чего осмотреть машину и оценить ущерб. Консультант заверил, что всё будет хорошо. В начале сентября попал в мелкое ДТП, в котором пострадал бампер, так что надо его поменять и установить новые накладки на бампер. Сообщил об этом страховщику, и мне предложили забрать 21 тысячу рублей на всё про всё. Однако один только неокрашенный бампер стоит 23 тысячи рублей, а ведь ещё затраты на демонтаж, монтаж, покраску и замену накладок. Попросил выдать направление на ремонт, сказали, что партнёров в нашем регионе нет. О включении в расчёт ущерба УТС пришлось просить отдельно, но пока этот вопрос не урегулирован. Каким бы ни был исход, мне из своего кармана придётся заплатить ещё столько же, сколько выплатит «Тинькофф Страхование».

После аварии сразу позвонила в страховую компанию и получила инструкции. В частности, оператор продиктовал адрес электронной почты для отправки фотографий с места происшествия и повреждений. Меня это насторожило: во-первых, фото нужно отправлять обычным вложением, а их больше сотни (пришлось разбить на 12 писем), во-вторых, весь процесс взаимодействия происходит дистанционно. Через три-четыре дня представитель компании прислал расчёт. Названная сумма меня не устроила, так как в расчёт не были включены отдельные элементы, так что пришлось объясняться со специалистом и просить сделать перерасчёт. Сумма, которую назвали второй раз, меня полностью устроила: её хватало на качественный ремонт. После согласования на мою электронную почту отправили документы. После их подписания я должна была лично сдать бумаги представителю страховщика. Созвонившись с ним, узнала, что он крайне занят, поэтому встретиться с ним раньше чем через четыре дня не получится. Когда курьер приехал, была разочарована работой отдела кадров: неопрятный, некомпетентный, растерянный. Не знал, что именно я должна ему передать, какую копию, заверив, он должен мне вернуть. Несмотря на этот неприятный инцидент, работой страховщика очень довольна: на звонки и электронный письма отвечают быстро, консультируют грамотно, и главное – денег достаточно, чтобы восстановить автомобиль.

На автомобиле жены в результате дорожного происшествия была повреждена покрышка. По страховому договору, машину должны отправить на ремонт на станцию официального дилера, что «Тинькофф Страхование» и сделало, выдав направление шестого августа. Вскоре позвонил представитель дилер, сказал, что не может найти нужную покрышку, и предложил получить страховое возмещение в денежном эквиваленте. А ведь если дилерская станция не может найти покрышку, то я и не смогу её нигде достать. Я отказался от денежной выплаты и попросил отремонтировать машину. В течение последующих двух недель говорили то же самое: покрышки нет. 20 сентября получил уведомление о том, что СТО восстановит машину только после того, как мы отправим банковские реквизиты, так как страховщик в одностороннем порядке принял решение заменить форму возмещения ущерба. В этот раз заявили, что нужные покрышки не поставляются в Россию, а поставляются только на внутренний рынок Кореи, поэтому чётко обозначить сроки поставки никто не может. Очень прошу найти покрышку и отремонтировать машину!