Андрей отмечает отличную работу «Тинькофф» за границей

Второго сентября в восемь утра на совершенно пустой улице в меня въехала барышня на Hyundai Elantra. На моей Kia Rio 3 2016 года выпуска разбит задний бампер, усилитель бампера, крышка багажника, помят задний щит, и пострадало ещё три элемента. С дамой оформили ДТП по Европротоколу и разъехались. Шестого сентября позвонил представитель «Тинькофф Страхования», куда я обратился по полису ОСАГО XXX 0088307273, и обрадовал тем, что по делу принято положительное решение. Сумма выплаты – 13 тысяч рублей. Сначала опешил, а потом потребовал прислать эксперта, который адекватно оценит фронт работ. С ним о встрече договорились на девятое число. Пока ждал эксперта, поехал на дилерскую СТО Kia на улице Руставели. Там запросили полторы тысячи рублей за осмотр, что составляет 9% от озвученной «Тинькофф» суммы. «Дорого», – подумал я и поехал в сторонний сервис, который специализируется на обслуживании корейских автомобилей. Мастера, увидев мой грустный взгляд, дали скидку в 15%, с учётом которой на ремонт надо почти 87 тысяч рублей (59,8 тысячи рублей – стоимость деталей, 27,1 тысячи рублей – стоимость работ). Девятого сентября приехал представитель «Тинькофф», внёс в акт все семь деталей и отчалил. 16 сентября, позвонив на «горячую линию», выяснил, что документы переданы в бухгалтерию, сумма к выплате – 29,6 тысячи рублей. Вот дела! 87 тысяч рублей – это со скидкой, на станции официального дилера будет на 20% дороже, чем на той СТО без скидки. Где же я смогу восстановить машину за 29,6 тысячи рублей. Выразил своё недовольство, специалист сказал, что разберётся в деле. 18 сентября на мой счёт пришли деньги. Потребовал выслать расчёт. В документе, который прислали на электронную почту, есть пять деталей из семи, правильных – только три. В калькуляции указаны номера запчастей и амортизация 27,42%. Открыл сайт РСА, посчитал стоимость того, что указана в расчёте, получилось: 36 328 рублей – стоимость деталей, 15 333 рублей – стоимость работ. Итого – 52 388 рублей. Почти в два раза больше того, что выплатил страховщик. Точка в деле не поставлена. Буду выгрызать деньги из «Тинькофф»!

По телефону «горячей линии» оставила заявку на оформление двух полисов – КАСКО и ОСАГО. Оператор записал все данные под диктовку и выставил счёт на оплату. После оплаты получила на электронную почту два договора. Вскоре позвонил представитель страховщика и договорился со мной о встрече для осмотра автомобиля. Тут я увидела, что государственный регистрационный номер вписан с ошибкой. Эксперт позвонил в контору и продиктовал правильный, я же подписала договор, указав верный номер. Вечером того же дня на электронную почту пришёл якобы исправленный вариант, но ошибка не была исправлена. Оператор «горячей линии» страховщика сказал, что в договоре ОСАГО не видит ошибки, а в полисе КАСКО всё исправит. Позже на электронку получила бланк заявления, которое нужно заполнить для указания правильного номера в «автогражданке». Последовал ещё один разговор с оператором, который подтвердил необходимость заполнения заявления. Также он сообщил, что полис КАСКО останется в том виде, в котором есть, а для банка, где я брала кредит, подойдёт подготовленное дополнение. В банк отвезла полис и приложение, но у специалистов возникли вопросы, так что я пока не знаю, закончились ли мои мытарства. А в полисе ОСАГО ошибку исправили после жалобы и без моего заявления. Категорически всё не понравилось! Правильнее было бы присылать клиенту проект договора для вычитки, в котором все ошибки можно было бы исправить до оплаты страховок. А ваш подход: сначала взять деньги, а потом забить на ошибки – вызывает настороженность и повышает градус недоверия.

Попробовал оформить в «Тинькофф Страховании» полисы КАСКО и ОСАГО, но неудачно. Менеджер, приятная и адекватная девушка, обсудила со мной параметры добровольного страхования, пришли к консенсусу. Тут я уточнил порядок взаимодействия со страховщиком в случае ДТП. К сожалению, в этом году был печальный опыт урегулирования убытка, поэтому решил всё выяснить на берегу. Специалист сообщила, что все продукты объединены в банковском приложении. Зашёл в него, а там есть единственная функция, касающаяся страхования, – покупка нового полиса. Получается, что в случае аварии придётся общаться по телефону, в чате и на сайте. Прочитал отзывы, нашёл много негатива из-за плохой коммуникации: операторы говорят разное, что доказать крайне сложно. Дистанционное обслуживание плохо организовано, знал бы, как дела обстоят на самом деле, даже не рассматривал бы «Тинькофф Страхование».