«Тинькофф» не расплачивается с американским госпиталем за лечение Татьяны

Случилось ДТП. Позвонил в СК, зарегистрировал убыток. Убыток OSG - 19 - 029346. Первый раз встречаю, чтобы регистрация убытка была столь долгой – в районе 40 минут. Назначили осмотр. Приехал эксперт с организации ЛАТ 28.06, всё осмотрел и уехал. 10 июля обратился в СК с просьбой ознакомить меня с результатами экспертизы согласно ст.12 п.11 ФЗ 40 «Об ОСАГО». На что получил отговорку, что сейчас ознакомить не можем, сделаем запрос в профильный отдел и т.д. и вообще пишите заявление, мы 10 календарных дней рассмотрим и дадим вам ответ. На что я возразил, что, во-первых, это ОСАГО и необходимо соблюдать ФЗ и, во-вторых, что я не с претензией обратился и это моё право, которое закреплено в ст.12 п.11 ФЗ 40. Мне пообещали на следующий день дать информацию. После общения с СК «Тинькофф», позвонил в РСА, где мне подтвердили, что СК обязана меня ознакомить с результатами и предложили написать жалобу в ЦБ РФ и им. После РСА решил позвонить в ЛАТ, где мне ответили, что результаты экспертизы отправлены в СК, поэтому все вопросы к ним. Сегодня, 11 июля 2019 года, мне позвонил представитель СК и сказал, что в данный момент они не могут меня ознакомить с результатами. На мой вопрос, как так, ведь им ЛАТ всё отправил, он подтвердил, что СК получила документы от ЛАТ и они сейчас находятся на ПРОВЕРКЕ....проверяются результаты экспертизы. На мой вопрос, зачем проверять результаты экспертизы, ведь на то она и независимая, хоть и назначается СК, мне пояснили, что проверяется правильность расчёта. Господа, как так, тут либо СК может влиять на экспертную организацию, т.к. они проверяют результат за компанией, которую назначили, либо просто тянут время. В общем мне опять отказали в моём праве ознакомиться с результатами, мотивировав это внутренними проверками и неустанно повторяя про 20 календарных дней. Только согласно ФЗ 40 они обязаны меня ознакомить, как только к ним поступят результаты, которые поступили и сотрудник это подтвердил. Уважаемые представители СК «Тинькофф», ваша компания в грубейшей форме нарушает законодательство РФ. На ваши действия написана жалоба в ЦБ РФ, в РСА и в Прокуратуру. Ваши внутренние приказы никак меня касаться не должны и уж точно они не приоритетнее Федеральных законов. Уверен, что регулятор выпишет вам приличный штраф за такие действия. P.S. если у кого-то была похожая ситуация, пишите в л.с., составим коллективный иск и отправим в ведомства через депутатский запрос Депутата Государственной Думы, чтобы регулятор, в лице ЦБ РФ рассмотрел возможность приостановки лицензии СК «Тинькофф» на ОСАГО.

Больше семи лет назад стал клиентом Тинькофф Банка и вот решил застраховаться здесь же. Пятого июля на сайте рассчитал стоимость полисов КАСКО и ОСАГО. Цена устроила, и я внёс данные паспорта, водительского удостоверения, документов на автомобиль и нажал кнопку «Оформить». Седьмого июля мне позвонил представитель «Тинькофф Страхования» и попросил заново продиктовать все данные, объяснив это тем, что из заявки они пропали. После этого он назвал общую стоимость обеих страховок, и она оказалась выше, чем была при расчёте на калькуляторе. Я тут же открыл сайт, посчитал, назвал цифры, и специалист пообещал выписать счёт именно на эту сумму. Оплатить его я должен был в личном кабинете на сайте банка. Нашёл счета, нажал «Оплатить», но появилось сообщение об ошибке. Сделал скриншот и написал в службу поддержки. Специалист ответил, что проблема возникла со стороны страховщика, так что заявку на её исправление отправят в «Тинькофф Страхование». Вскоре позвонил представитель страховой компании и сообщил о том, что счёт с ошибкой, прислал новую квитанцию на оплату полиса КАСКО. Перешёл по ссылке, ввёл данные карты, нажал «Заплатить» и получил СМС-сообщение о списании. Почти сразу часть денег вернулась обратно, а на электронную почту получил письмо с подтверждением оплаты полиса ОСАГО. Снова написал в службу поддержки. Оператор подтвердил принятие обращения и попросил подождать два дня. На восьмое число был запланирован осмотр автомобиля. Позвонил представитель страховщика и попросил подготовить копию паспорта. На вопрос, зачем она нужна, он ответил, что по ней он сверит данные. Но зачем? Можно сверить с оригиналом, да и все данные есть и в банке, и в страховой компании. В общем, со страховщиком только начал взаимодействовать, но проблемы уже есть.

14 июня 2019 года заключила договор страхования КАСКО. В полис вписали двух водителей. Специалист подготовил проект договора и отправил его на мою электронную почту: там не было никаких ошибок, и я оплатила страховку. После этого приехал представитель страховщика, осмотрел автомобиль и выдал на руки оригинал документов – с одним водителем! Специалист пообещал исправить ошибку в течение трёх дней. Ждала до первого июля, но никто данные не корректировал. Так как операторы никак не помогали, пришлось писать жалобу. На неё отреагировали быстро, и уже на следующий день я получила полис с двумя водителями.