«Тинькофф» исправил ошибку в полисе Анны только после жалобы

28 мая 2019 года попал в аварию. Четвёртого июня представитель «Тинькофф Страхования» осмотрел машины и забрал документы. Через некоторое время позвонил в страховую компанию, и сотрудник подтвердил получение всех бумаг, необходимых для принятия решения по выплатному делу. Двадцать дней! Календарных, не рабочих. Ровно столько времени было у страховщика, чтобы урегулировать мой убыток. Однако страховой случай по сей день находится на рассмотрении. Я правильно понимаю, что имею полное право подавать досудебную претензию? И ведь дальше мне даже в суд не придётся идти! Бесплатно обращусь к омбудсмену, а вы за это заплатите.

Случилась мелкая авария не по моей вине. «Тинькофф Страхование» выдало направление на ремонт на партнёрскую СТО, которая больше похожа на обычный гараж, чем на станцию. Пыталась у «мастеров» выяснить некоторые детали, но они ничего не говорят. В «Тинькофф» тоже ничего не говорят, обещают, что из этого «сервиса» мне обязательно перезвонят, так как деньги на ремонт уже перечислены. Однако ремонт машины до сих пор не начат, хотя соответствующий срок уже вышел. Просила отправить автомобиль на другую станцию. Специалисты «Тинькофф» говорят: «Езжайте на СТО, разрывайте договор, и ждите, когда вернутся деньги, чтобы перечислить их другой станции». А я здесь причём? Договор заключали страховщик и СТО, я каким боком к нему отношусь? Пятого июля истекает срок действия полиса ОСАГО, продлевать его в «Тинькофф» точно не буду.

Перед покупкой машины оформила электронный полис ОСАГО. Приехала регистрировать автомобиль, возникли такие проблемы, что я предпочла отказаться от его покупки. В общем, страховка оказалась не нужна. Позвонила в страховую компанию и сообщила о своём желании расторгнуть договор и получить уплаченные деньги обратно. Оператор пообещал в течение трёх дней прислать на мою электронную почту бланк для заполнения заявления, но то ли забыл, то ли забил. Позвонила ещё раз, сказали, что всё отправили, видимо, на сервере mail.ru потерялось. Попросила продублировать отправку непосредственно во время разговора, но оператор отказалась, сказав, что инициирует расследование в отношении потерянного письма. Я всё понимаю: возвращать клиенту деньги – это неприятно, но если такая возможность зафиксирована в законе, то вы обязаны его придерживаться.