Мелкие проблемы в оформлении страховок в «Тинькофф» насторожили Анатолия
А
Анатолий
08.07.2019
Мелкие проблемы в оформлении страховок в «Тинькофф» насторожили Анатолия
Больше семи лет назад стал клиентом Тинькофф Банка и вот решил застраховаться здесь же. Пятого июля на сайте рассчитал стоимость полисов КАСКО и ОСАГО. Цена устроила, и я внёс данные паспорта, водительского удостоверения, документов на автомобиль и нажал кнопку «Оформить».
Седьмого июля мне позвонил представитель «Тинькофф Страхования» и попросил заново продиктовать все данные, объяснив это тем, что из заявки они пропали. После этого он назвал общую стоимость обеих страховок, и она оказалась выше, чем была при расчёте на калькуляторе. Я тут же открыл сайт, посчитал, назвал цифры, и специалист пообещал выписать счёт именно на эту сумму. Оплатить его я должен был в личном кабинете на сайте банка.
Нашёл счета, нажал «Оплатить», но появилось сообщение об ошибке. Сделал скриншот и написал в службу поддержки. Специалист ответил, что проблема возникла со стороны страховщика, так что заявку на её исправление отправят в «Тинькофф Страхование». Вскоре позвонил представитель страховой компании и сообщил о том, что счёт с ошибкой, прислал новую квитанцию на оплату полиса КАСКО.
Перешёл по ссылке, ввёл данные карты, нажал «Заплатить» и получил СМС-сообщение о списании. Почти сразу часть денег вернулась обратно, а на электронную почту получил письмо с подтверждением оплаты полиса ОСАГО. Снова написал в службу поддержки. Оператор подтвердил принятие обращения и попросил подождать два дня.
На восьмое число был запланирован осмотр автомобиля. Позвонил представитель страховщика и попросил подготовить копию паспорта. На вопрос, зачем она нужна, он ответил, что по ней он сверит данные. Но зачем? Можно сверить с оригиналом, да и все данные есть и в банке, и в страховой компании.
В общем, со страховщиком только начал взаимодействовать, но проблемы уже есть.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
16.07.2019 11:56
Здравствуйте.
Очень любим своих клиентов и никогда не оставляем их наедине с возникшими вопросами. Особенно рады тому, что несмотря на возникшие сложности, Вы сделали выбор в пользу нашей компании.
Причинами многих затруднений стали технические ошибки, исправлением которых мы занимаемся в приоритетном порядке. В том числе и оптимизацией процессов благодаря Вашей обратной связи в отзыве, которую не оставили без внимания, спасибо! Ситуация для нас нетипичная, поэтому ответственным специалистам понадобится некоторое время для ее разбора и решения.
Что касается изначально рассчитанной страховой суммы, она была меньше, так как Вы производили предварительный расчёт. Стоимость после диалога с оператором стала выше по причине внесения данных по водительскому удостоверению. Также отметим, что профессиональной подготовке сотрудников мы уделяем особое внимание. Копия паспорта понадобилась представителю в целях идентификации по причине проведения встречи с 3-им лицом.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за неудобства, не планировали их причинять. Обязательно примем меры для исключения аналогичных инцидентов в будущем и приложим максимум усилий, чтобы дальнейшее обслуживание было поводом только для положительных эмоций!
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Анна
05.07.2019
«Тинькофф» исправил ошибку в полисе Анны только после жалобы
14 июня 2019 года заключила договор страхования КАСКО. В полис вписали двух водителей. Специалист подготовил проект договора и отправил его на мою электронную почту: там не было никаких ошибок, и я оплатила страховку.
После этого приехал представитель страховщика, осмотрел автомобиль и выдал на руки оригинал документов – с одним водителем! Специалист пообещал исправить ошибку в течение трёх дней. Ждала до первого июля, но никто данные не корректировал. Так как операторы никак не помогали, пришлось писать жалобу. На неё отреагировали быстро, и уже на следующий день я получила полис с двумя водителями.
Д
Дмитрий Голованов
04.07.2019
«Тинькофф» месяц не даёт Дмитрию ответа по убытку
28 мая 2019 года попал в аварию.
Четвёртого июня представитель «Тинькофф Страхования» осмотрел машины и забрал документы. Через некоторое время позвонил в страховую компанию, и сотрудник подтвердил получение всех бумаг, необходимых для принятия решения по выплатному делу.
Двадцать дней! Календарных, не рабочих. Ровно столько времени было у страховщика, чтобы урегулировать мой убыток. Однако страховой случай по сей день находится на рассмотрении. Я правильно понимаю, что имею полное право подавать досудебную претензию? И ведь дальше мне даже в суд не придётся идти! Бесплатно обращусь к омбудсмену, а вы за это заплатите.
М
Марина Тумакова
01.07.2019
«Тинькофф» не хочет участвовать в деле Марины
Случилась мелкая авария не по моей вине. «Тинькофф Страхование» выдало направление на ремонт на партнёрскую СТО, которая больше похожа на обычный гараж, чем на станцию. Пыталась у «мастеров» выяснить некоторые детали, но они ничего не говорят. В «Тинькофф» тоже ничего не говорят, обещают, что из этого «сервиса» мне обязательно перезвонят, так как деньги на ремонт уже перечислены. Однако ремонт машины до сих пор не начат, хотя соответствующий срок уже вышел.
Просила отправить автомобиль на другую станцию. Специалисты «Тинькофф» говорят: «Езжайте на СТО, разрывайте договор, и ждите, когда вернутся деньги, чтобы перечислить их другой станции». А я здесь причём? Договор заключали страховщик и СТО, я каким боком к нему отношусь?
Пятого июля истекает срок действия полиса ОСАГО, продлевать его в «Тинькофф» точно не буду.
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Анна
05.07.2019
«Тинькофф» исправил ошибку в полисе Анны только после жалобы
14 июня 2019 года заключила договор страхования КАСКО. В полис вписали двух водителей. Специалист подготовил проект договора и отправил его на мою электронную почту: там не было никаких ошибок, и я оплатила страховку.
После этого приехал представитель страховщика, осмотрел автомобиль и выдал на руки оригинал документов – с одним водителем! Специалист пообещал исправить ошибку в течение трёх дней. Ждала до первого июля, но никто данные не корректировал. Так как операторы никак не помогали, пришлось писать жалобу. На неё отреагировали быстро, и уже на следующий день я получила полис с двумя водителями.
Д
Дмитрий Голованов
04.07.2019
«Тинькофф» месяц не даёт Дмитрию ответа по убытку
28 мая 2019 года попал в аварию.
Четвёртого июня представитель «Тинькофф Страхования» осмотрел машины и забрал документы. Через некоторое время позвонил в страховую компанию, и сотрудник подтвердил получение всех бумаг, необходимых для принятия решения по выплатному делу.
Двадцать дней! Календарных, не рабочих. Ровно столько времени было у страховщика, чтобы урегулировать мой убыток. Однако страховой случай по сей день находится на рассмотрении. Я правильно понимаю, что имею полное право подавать досудебную претензию? И ведь дальше мне даже в суд не придётся идти! Бесплатно обращусь к омбудсмену, а вы за это заплатите.
М
Марина Тумакова
01.07.2019
«Тинькофф» не хочет участвовать в деле Марины
Случилась мелкая авария не по моей вине. «Тинькофф Страхование» выдало направление на ремонт на партнёрскую СТО, которая больше похожа на обычный гараж, чем на станцию. Пыталась у «мастеров» выяснить некоторые детали, но они ничего не говорят. В «Тинькофф» тоже ничего не говорят, обещают, что из этого «сервиса» мне обязательно перезвонят, так как деньги на ремонт уже перечислены. Однако ремонт машины до сих пор не начат, хотя соответствующий срок уже вышел.
Просила отправить автомобиль на другую станцию. Специалисты «Тинькофф» говорят: «Езжайте на СТО, разрывайте договор, и ждите, когда вернутся деньги, чтобы перечислить их другой станции». А я здесь причём? Договор заключали страховщик и СТО, я каким боком к нему отношусь?
Пятого июля истекает срок действия полиса ОСАГО, продлевать его в «Тинькофф» точно не буду.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
