Тинькофф Страхование требует от Александра документы, которых не существует
А
Александр
01.04.2019
Тинькофф Страхование требует от Александра документы, которых не существует
В ноябре 2018 года поехал отдыхать на Шри-Ланку. Перед поездкой сделал прививки и решил застраховаться. Так как у меня много разных продуктов от Тинькофф, тут же и купил страховку.
23 ноября, в свой день рождения, прилетел на остров. Через несколько дней зашёл поужинать в один из деревенских «ресторанов», с чего и начались все неприятности. Вернувшись домой, почувствовал недомогание, но паниковать не стал. Когда утром мне стало хуже, поехал в ближайший к этой деревне госпиталь и при первой возможности позвонил в «Европа Ассистанс», как и указано в полисе. Рассказал о том, что со мной произошло, оператор подтвердил возможность получить от страховщика деньги в качестве компенсации затрат на лечение. Через два дня меня выписали из госпиталя, я оплатил лечение и поехал дальше.
Четвёртого декабря вернулся домой и позвонил страховщику. Мне на электронную почту прислал перечень документов, которые надо отправить в «Тинькофф Страхование», указав, что оригинал заявления надо выслать по почте. Отправил копию медицинского заключения, копию квитанции об оплате и оригинал заявления.
22 декабря снова позвонил в страховую компанию, чтобы уточнить, когда будет ответ. Оператор ответил, что по правилам страхования в течение 15 рабочих дней.
25 декабря из страховой компании сообщили о получении документов и их принятии к рассмотрению. Но ведь пакет-то они получили гораздо раньше! Через некоторое время заявили, что страховщику нужны оригиналы всех документов, и тут я понял, что «Тинькофф» попросту решил затянуть время.
Все оригиналы страховщик получил в январе, и в течение долгого времени не было никакой информации, пока я сам не начал суетиться. Тут выяснилось, что страховщику мало квитанции, нужна ещё выписка с банковского счёта или чек об оплате. Выписки нет, так как расплачивался я наличкой, чека тоже нет, потому что в госпитале нет кассового аппарата. Специалист заявил, что его это не интересует.
Пришлось звонить в клинику и просить прислать дополнительный документ, подтверждающий оплату услуг. Сотрудник госпиталя сообщил, что ничего иного кроме этой квитанции, они выдать не могут. Тогда я запросил у страховщика образец того, что его устроило бы. Мне ничего не прислали, только снова повторили требование прислать чек или выписку с банковского счёта.
Я потратил деньги на звонки в госпиталь, на отправление писем, на переводчика, а страховщик не хочет ничего компенсировать. Теперь придётся обращаться к юристу, чтобы подготовить исковое заявление, а затем оплатить пошлину при подаче иска в суд. Так как мне понадобятся деньги, закрыл в Тинькофф Банке вклад, заодно и дебетовую карту: подвели один раз – подведут ещё.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
02.04.2019 08:10
Здравствуйте.
Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Для рассмотрения страхового события компании необходимо получить полный комплект документов.
При обращении за страховым возмещением в соответствии с п. 21.2.2. Правил Страховщик или его представитель обязан рассмотреть представленные документы в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты предоставления всех необходимых документов, предусмотренных Правилами, и по истечении этого срока принять решение о страховой выплате либо направить Страхователю (Застрахованному) письменный мотивированный отказ в страховой выплате.
В соответствии с пунктом 11.4. Правил Страхования в случае самостоятельной оплаты расходов Застрахованный, для получения страховой выплаты, в течение 30 (тридцати) дней после возвращения в Страну или Место постоянного проживания в порядке, установленном в п.1.4.30. Правил, направляет Страховщику заявление о страховой выплате (Приложение № 4 к Правилам), а также предоставляет Страховщику запрашиваемые документы. Согласно правилам страхования полный список необходимых документов Вам был направлен.
Предоставленные Вами ранее документы, к сожалению, не содержат сведений о произведенной оплате. Об этом мы также Вас проинформировали в официальном ответе.
Для рассмотрения события согласно п. п. 11.4.4. нам также необходимо получить счета медицинских учреждений за оказанные услуги (на фирменном бланке и с соответствующим штампом) с указанием фамилии пациента, даты обращения, диагноза, продолжительности лечения, перечня оказанных услуг с разбивкой по датам и стоимости, а также общей суммы к оплате.
Мы не отказываем в урегулировании события, а наоборот, принимаем участие в получение необходимого документа. Со стороны ООО «ЕВРОП АССИСТАНС СНГ», действующих от лица и по поручению Страховщика, был направлен запрос на предоставление подтверждающих документов на эл. почту клиники, указанную в предоставленных Вами документах. Но, к сожалению, до настоящего момента ответа на запрос не получили. Отметим, что исходя из этого, сроки рассмотрения страхового события не нарушены.
После получения вышеуказанных документов мы вернемся к рассмотрению заявления на получение страховой выплаты.
В любом случае, пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
Е
Елена
27.03.2019
«Тинькофф» пытается получить невозможные документы по делу Елены
13 апреля 2017 года мой муж подписал в Тинькофф Банке договор на выпуск кредитной карты. Кредитный специалист буквально заставил его дать согласие на подключение к договору коллективного страхования.
22 июля 2018 года муж умер. Как только смогла, сообщила об этом в страховую компанию «Тинькофф Страхование». После чего собрала документы по перечню, который продиктовал менеджер, и отправила все копии бумаг по электронной почте. Через некоторое время мне сообщили, что комплект не полный. Потребовали копию всей амбулаторной карты и информацию о диагнозах за определённый промежуток времени.
Обратилась в поликлинику, куда ходил муж, и запросила амбулаторную карту. Мне выдали справку о том, что это конфиденциальная информация, разглашать которую они имеют право только с согласия пациента. А пациент мёртв. Согласие наследников силы не имеет. Эту справку отправила страховщику 26 декабря.
После этого из «Тинькофф» сообщили, что сами сделали запрос в поликлинику, но и страховщику отказали. Запрос повторили – снова отказали. Так они настырные, они третий запрос отправили! По сути, страховая компания попросту затягивает выплату страхового возмещения, а в банке требуют погасить задолженность по кредиту, в права наследования-то я уже вступила, а то, что страховщик ещё решение не принял, это кредитора не интересует.
Из свежего ответа: страховщик принимает решение о выплате или отказе в урегулировании страхового случая в течение 15 дней с момента получения всех документов, всех документов нет – срок не идёт. При этом факт невозможности сбора «всех» документов (закон не позволяет получить эту амбулаторную карту!) страховщика не волнует – у него правила и алгоритм. Мы так до второго пришествия не договоримся с вами ни о чём.
В
Вадим
19.02.2019
Вадим получил от «Тинькофф Страхования» слишком мало
Продлевал полис ОСАГО: всё просто супер, быстро и без ошибок. Как дошло дело до урегулирования страхового убытка, так начались проблемы. Мою машину «притёрли» на парковке. Автомобилю меньше пяти лет, реальный износ – 26%, так посчитал эксперт компании «Консультант Плюс» по методике, актуальной на дату ДТП. Рассчитывал на выплату компенсации утраты товарной стоимости.
«Тинькофф Страхование» перечислило на мой счёт чуть более половины той суммы, которая необходима для восстановления автомобиля, а УТС вообще не посчитана, как и расходы на услуги аварийного комиссара. Позвонил на «горячую линию» и попросил прислать расчёт по убытку на электронную почту. Оператор мою личность идентифицировал, но отправлять затребованный документ отказался, так как это тайна за семью печатями, поэтому на всякие электронные почты страховщик ничего не отправляет. Оператор предложил написать заказное письмо, после его получения страховщик будет иметь десять дней на рассмотрение претензии. И не факт, что пришлют!
После этого я буду обязан написать досудебную претензию, отправить Почтой России и ждать ответ. Так что до суда дойду, в лучшем случае, месяца через три.
А
Альфия
04.02.2019
Альфия ищет список СТО-партнёров «Тинькофф»
24 января 2019 года попала в ДТП по вине другого водителя. Как потерпевшая хочу обратиться для восстановления автомобиля в «Тинькофф Страхование». В Саратове нет ни одного офиса страховщика, о происшествии сообщила по телефону «горячей линии».
Пожалуйста, подскажите, как получить список партнёрских станций технического обслуживания? Хочу предварительно оценить перспективы ремонта на каждой из них, так как не все станции в нашем городе работают адекватно. Почему-то оператор «горячей линии» не смог меня проконсультировать по этому вопросу, а на сайте не нашла соответствующий раздел.
Другие отзывы о Т-Страховании
Е
Елена
27.03.2019
«Тинькофф» пытается получить невозможные документы по делу Елены
13 апреля 2017 года мой муж подписал в Тинькофф Банке договор на выпуск кредитной карты. Кредитный специалист буквально заставил его дать согласие на подключение к договору коллективного страхования.
22 июля 2018 года муж умер. Как только смогла, сообщила об этом в страховую компанию «Тинькофф Страхование». После чего собрала документы по перечню, который продиктовал менеджер, и отправила все копии бумаг по электронной почте. Через некоторое время мне сообщили, что комплект не полный. Потребовали копию всей амбулаторной карты и информацию о диагнозах за определённый промежуток времени.
Обратилась в поликлинику, куда ходил муж, и запросила амбулаторную карту. Мне выдали справку о том, что это конфиденциальная информация, разглашать которую они имеют право только с согласия пациента. А пациент мёртв. Согласие наследников силы не имеет. Эту справку отправила страховщику 26 декабря.
После этого из «Тинькофф» сообщили, что сами сделали запрос в поликлинику, но и страховщику отказали. Запрос повторили – снова отказали. Так они настырные, они третий запрос отправили! По сути, страховая компания попросту затягивает выплату страхового возмещения, а в банке требуют погасить задолженность по кредиту, в права наследования-то я уже вступила, а то, что страховщик ещё решение не принял, это кредитора не интересует.
Из свежего ответа: страховщик принимает решение о выплате или отказе в урегулировании страхового случая в течение 15 дней с момента получения всех документов, всех документов нет – срок не идёт. При этом факт невозможности сбора «всех» документов (закон не позволяет получить эту амбулаторную карту!) страховщика не волнует – у него правила и алгоритм. Мы так до второго пришествия не договоримся с вами ни о чём.
В
Вадим
19.02.2019
Вадим получил от «Тинькофф Страхования» слишком мало
Продлевал полис ОСАГО: всё просто супер, быстро и без ошибок. Как дошло дело до урегулирования страхового убытка, так начались проблемы. Мою машину «притёрли» на парковке. Автомобилю меньше пяти лет, реальный износ – 26%, так посчитал эксперт компании «Консультант Плюс» по методике, актуальной на дату ДТП. Рассчитывал на выплату компенсации утраты товарной стоимости.
«Тинькофф Страхование» перечислило на мой счёт чуть более половины той суммы, которая необходима для восстановления автомобиля, а УТС вообще не посчитана, как и расходы на услуги аварийного комиссара. Позвонил на «горячую линию» и попросил прислать расчёт по убытку на электронную почту. Оператор мою личность идентифицировал, но отправлять затребованный документ отказался, так как это тайна за семью печатями, поэтому на всякие электронные почты страховщик ничего не отправляет. Оператор предложил написать заказное письмо, после его получения страховщик будет иметь десять дней на рассмотрение претензии. И не факт, что пришлют!
После этого я буду обязан написать досудебную претензию, отправить Почтой России и ждать ответ. Так что до суда дойду, в лучшем случае, месяца через три.
А
Альфия
04.02.2019
Альфия ищет список СТО-партнёров «Тинькофф»
24 января 2019 года попала в ДТП по вине другого водителя. Как потерпевшая хочу обратиться для восстановления автомобиля в «Тинькофф Страхование». В Саратове нет ни одного офиса страховщика, о происшествии сообщила по телефону «горячей линии».
Пожалуйста, подскажите, как получить список партнёрских станций технического обслуживания? Хочу предварительно оценить перспективы ремонта на каждой из них, так как не все станции в нашем городе работают адекватно. Почему-то оператор «горячей линии» не смог меня проконсультировать по этому вопросу, а на сайте не нашла соответствующий раздел.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
