СК «Тинькофф Страхование» урегулировала страховой случай за 5 дней

Больше месяца «Тинькофф» не могут согласовать направление на ремонт по КАСКО. Началось все с того, что я поехал на СТОА и ждал 2 часа пока они все осмотрят, отфотографируют и отправят в «Тинькофф», через неделю я решил позвонить и проверить, когда мне приезжать на ремонт. Оказалось, что «Тинькофф» не устроило качество фото и они отправят мне своего фотографа, который объявился еще через неделю после моего звонка в страховую. Далее меня уже 3 недели кормят обещаниями что «инженеры» что-то там проверяют по фотографиям и вообще что я названиваю должен сидеть и ждать до 30 рабочих дней. А тут еще и ремонт не начинали. А менеджер, которому я звоню каждый день, постоянно пичкает меня отговорками и проверяет только когда я звоню, полное безразличие. Так что видимо превращается «Тинькофф» в обычную конторку, для которой клиентоориентированность пустой звук.

Давно являюсь клиентом ТКС, ранее уже приобретал полис ОСАГО, но сейчас политика компании видимо изменилась и на протяжении более месяца невозможно оформить полис ОСАГО. Сайт банка и страховой сообщают, что «Что-то пошло не так». Поддержка создает заявки, предлагают ждать, 3 дня, потом 4, потом переадресует, повышает приоритеты, далее отвечают, что с сайтом все в порядке, попробуйте в другое время или отправьте документы почтой – достойный ответ для инновационной компании. С 20 июня по сегодняшний день (24 июля) не желают ничего делать. Пардон, все таки делают, шлют на почту письма с рекламой ОСАГО, и что вам осталось совсем немного для получения полиса, красавчики!

Предыстория: случилась конфликтная ситуация с компанией. Компания в лице сотрудника Юлии в чате вначале написала, что случай не страховой, потом в ответ на мой вопрос: «Вы уверены, что это не является покрытием ответственности перед третьей стороной?», сотрудник тут же написал: «Виталий, приношу извинения. Отправлю вам список документов на электронную почту», который по-моему очевидно означает, что сотрудник поменял мнение и признал, что случай страховой (иначе зачем бы он извинялся и запрашивал документы для возмещения страхового случая). Я это понял так, сообщил третьей стороне о готовности возместить расходы на основании ответа от страховой. Дальше компания отказалась от своих слов и сказала, что случай не страховой все же. То, что я третью сторону уже уведомил о возмещении расходов, компанию не волновало. Это я описывал в другом обращении. Суть этого обращения: компания три дня разбиралась с жалобой, в итоге позвонил сотрудник Андрей 6905953 и сказал, что случай не страховой, подтвердил, что суть обращения он не читал и не может мне сказать ,почему сотрудник вначале подтвердил, что случай страховой и запросил документы, а затем нет. Ушел снова разбираться. Перезвонил потом еще раз, сказал, что они «провели расследование сотрудниками отдела качества», в ходе которого сотрудник Юлия, которая извинилась в ответ на мое уточнение о том, точно ли это не является страховым случаем, даже не была опрошена, несмотря на очевидный конфликт между мной и компанией. По словам Андрея, «Тинькофф страхование» всегда были уверены, что случай не страховой, почему извинялся сотрудник неизвестно (расследование без участия самого сотрудника проведено, точка), а комплект документов для возмещения расходов был запрошен просто потому что, сотрудники «Тинькофф Страхования» всегда запрашивают документы, даже когда уверены, что случай не страховой. Почему такое происходит и на основании каких внутренних документов сотрудник Андрей озвучить отказался. Очевидно, это худшая страховая компания, которая не может даже собственный косяк признать, извиниться перед клиентом, которого ввела в заблуждение, провести качественное расследование, спросить сотрудника, что он имел ввиду, позвонить по итогам полного рассмотрения, а не частичного. И все это происходит с премиальным клиентом Тинькофф Банка. В общем, жесть. Крайне не рекомендую.