«Тинькофф» придирается к заявлению Евгения

20 августа истёк срок действия договора ОСАГО, и я попытался связать свою ответственность на год с «Тинькофф Страхованием», так как у меня положительный опыт работы с Тинькофф Банком: есть карта «Тинькофф Драйв» и SIM-карта «Тинькофф Мобайл». В течение последующих трёх дней безуспешно пытался заключить новый договор. Сначала испытывал удачу на сайте банка, потом – на сайте страховщика. Каждый раз система переводила меня на сайт сравни.ру, а там в перечне доступных страховщиков «Тинькофф Страхования» нет. Возмущён ответом службы поддержки компании, данной на мою претензию от 23 августа, о том, что технических сбоев в работе системы не обнаружено. У вас всё работает слишком хорошо, так, как надо вам, но поперёк закона. У вас нет оснований для отказа в продаже страховки, но вы это всё-таки смогли сделать изящно и с невинными глазами.

В ДТП пострадал мой автомобиль Lexus RX450H 2010 года выпуска. Повреждены: задний бампер, задняя ПТФ, заднее и переднее крылья, передняя дверь, брызговик и парктроник. «Тинькофф» после рассмотрения моего заявления выплатил 38 900 рублей. Как следует из пояснения страховщика, расчёт сделан на основании оценки ущерба, сделанного экспертом «ЛАТ». Независимый эксперт из «Авторского бюро экспертиз» насчитал 88 300 рублей. За проведение осмотра взял 4 500 рублей. Заказным письмом отправил в страховую компанию результаты этой оценки (заключение № 5225/19) и досудебную претензию, страховщик получил его 26 июля. До 21 августа от «Тинькофф» не было ни привета, ни ответа, хотя претензию должны были рассмотреть в десятидневный срок. Напомнив о себе, получил письмо с отказом в доплате. В нём сказано, что дело было урегулировано в срок на основании оценки карманного эксперта. Мало того, что этот «эксперт» считает, как выгодно страховщику, так он ещё и настойчиво предлагает подписать договор цессии. Хорошо я был предупреждён, а то бы вляпался ещё сильнее. После негативного отзыва получил доплату 30 700 рублей. Вот как это понимать? В отказе одно, по факту другое. При этом страховщик рассчитывает на то, что теперь у меня нет никаких претензий. Однако давайте посчитаем: 38 900 рублей – первая выплата, 30 700 рублей – доплата, итого 69 600 рублей. Независимый эксперт указал, что убыток составил 88 300 рублей, плюс я ему заплатил 4 500 рублей за работу, а ещё страховщик не уложился в отведённый законом срок, так что капает пени. Итого 92 800 рублей плюс проценты. За остатком денег иду к финансовому омбудсмену.

Я попытался сделать ОСАГО от «Тинькофф Страхования». Сильно пожалел. Изначально оператор не мог выяснить мой Кбм. После неоднократных указаний ему, что мой Кбм составляет 0,75 она всё-таки уговорила меня сделать страховку с Кбм = 1 (её база не видела мой реальный Кбм). Она пообещала вернуть эти 25% после заключения договора. Когда на следующий день мне позвонили, и я задал резонный вопрос – когда вернёте деньги? Началось разбирательство. Как выяснилось, оператор при общении со мной допустила ошибку, и посчитала верную сумму страховки. В выплате 25% за Кбм мне было отказано. Я предложил вернуть мне все деньги, чтобы я мог заключить договор с другой страховой компанией. Сотрудники «Тинькофф» опять взяли день на размышление. Через день мне сообщили, что основания для возврата денег нет, так как договор был заключён соответствующим образом. Если честно, очень неприятно, что таким образом компания заманивает клиентов в свою страховую, а затем отказывается от своих слов. С уважением, Алексей.