Спор Алексея и «Тинькоф» будет разрешать омбудсмен
Б
Белясов Алексей Михайлович
18.08.2019
Спор Алексея и «Тинькоф» будет разрешать омбудсмен
Жалоба по убытку OSG-19-035794.
28 июля 2019 г. на основании закона «Об ОСАГО» я обратился в вашу страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения, представив документы о ДТП и повреждённое транспортное средство MV-AGUSTAF4R для осмотра. Стоит отметить, что осмотр моего мотоцикла проводился специалистом (экспертом) ООО «Ассистанская компания ЛАТ» по направлению вашей страховой компании. Прошу принять во внимание что, отремонтировать не ремонтно-пригодные повреждённые запасные части, тем самым сократив стоимость ремонта, не смотря на то, что данные повреждённые детали требуют замены, невозможно. Качественный ремонт моего мотоцикла, обеспечивающий надёжность, ремонтно-пригодность и безопасность, возможен только при их замене. Так же в акте осмотра ООО «Ассистанская компания ЛАТ» отсутствуют записи о несоответствии повреждений моего мотоцикла с заявленным страховым случаем. В течение 20 календарных дней мне была произведена выплата и направлено заявление по отказу в замене основных повреждённых элементов. Из письма следует, что согласно транспортно-трасологическому исследованию ООО «ФЭЦ ЛАТ» ваша страховая компания не располагает правовыми основаниями для принятия решения о замене следующих элементов моего мотоцикла, а именно:
1. Стойка амортизатора переднего правого
2. Ступица колеса переднего правого
3. Суппорт тормозной передний правый
4. Диск колеса заднего
5. Диск колеса переднего
6. Выхлопная труба основная
7. Накладка выхлопной трубы
8. Каркас обтекателя переднего
9. Панель сиденья
10. Накладка подножки правой
Доводы считаю несостоятельными, поскольку дорожно-транспортное происшествие оформлено согласно приказу МВД России «Об утверждении Административного регламента исполнения Министерством внутренних дел Российской Федерации государственной функции по осуществлению федерального государственного надзора за соблюдением участниками дорожного движения требований законодательства Российской Федерации в области безопасности дорожного движения» уполномоченными на то сотрудниками ОГИБДД УМВД Санкт-Петербурга. Следовательно, установлен факт ДТП, время и место, а так же повреждения. Более того, виновник ДТП привлечён к административной ответственности. Вину в совершении ДТП он признал, наличие повреждений, зафиксированных на моём мотоцикле после ДТП, не оспаривал.
Следует отметить, что эксперт ООО «ФЭЦ ЛАТ», проводивший транспортно-трасологическое исследование, не обладал фотоматериалом с места ДТП, и представлением картины заявленных произошедших обстоятельств. Согласно выводам эксперта ООО «ФЭЦ ЛАТ» следует, что контакта между моим мотоциклом MVAGUSTAF4R (государственный регистрационный знак 6979ВВ77) и дорожным бордюрным камнем, дорожным асфальтовым покрытием не было, хотя ДТП было оформлено сотрудниками ГИБДД, что подтверждается документально, и имеется необходимый фотоматериал с места ДТП с повреждёнными элементами. Считаю, что ваша страховая компания Акционерное общество «Тинькофф Страхование» допускает грубые нарушения законодательства в своей работе.
Ну а если простыми словами, то ваша страховая компания заказала «заказную» трассу (заключение), и не очень грамотный эксперт ЛАТ-001 без фото с места ДТП, анализом механики ДТП, исследованием обстоятельств и дорожного покрытия, сделал как говорят «залипуху». Я обязательно отправлю фото с места ДТП омбудсмену, и мы все вместе посмотрим на реакцию специалиста (трасолога) от ЛАТ 001, да и на вашу реакцию тоже!
Ответ организации
Тинькофф Страхование
19.08.2019 11:14
Здравствуйте.
Мы рассмотрели информацию по Вашему отзыву.
Ответ по существу заявленных требований по Вашему заявлению направлен письмом от 13.08.2019, исх. №ОС-22843. В полученной от Вас претензии не содержится новых сведений относительно заявленного Вами события, в связи с чем мы не имеем оснований для пересмотра ранее принятого решения. Относительно возможности ознакомиться с результатами осмотра и/или независимой технической экспертизой, ознакомление возможно с 10:00 до 19:00 по рабочим дням по нашему юридическому адресу.
В связи с заявленным Вам событием от 23.07.2019 независимым экспертным бюро ООО «Ассистанская компания ЛАТ» по нашему направлению 28.07.2019 был произведен осмотр транспортного средства (далее – ТС), в результате которого были выявлены повреждения ТС. Согласно пункту 3.13 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Положением Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П в целях выяснения при повреждении транспортных средств обстоятельств причиненного вреда, установления характера повреждений ТС и их причин, технологии, методов, стоимости его ремонта, а также действительной стоимости транспортного средства на дату дорожно-транспортного происшествия проводится независимая техническая экспертиза ТС в соответствии с правилами, утвержденными Банком России, или независимая экспертиза (оценка).
По нашему запросу была назначена и проведена комплексная экспертиза в ООО «ФЭЦ ЛАТ» (техническая и транспортно-трасологическая), в ходе проведения которой были сделаны выводы о том, что с технической точки зрения, учитывая характер повреждений и механизм их образования, заявленным обстоятельствам ДТП не соответствуют повреждения следующих элементов мотоцикла:
- Стойка амортизатора переднего правого;
- Ступица колеса переднего правая;
- Суппорт тормозной передний правый;
- Диск колеса заднего;
- Диск колеса переднего;
- Выхлопная труба основная;
- Накладка выхлопной трубы;
- Каркас обтекателя переднего;
- Панель сиденья (частично, царапины);
- Накладка подножки правой.
Мы рассмотрели в установленные Законом об ОСАГО сроки полученное заявление, приложенные к нему документы и произвели выплату в размере 113 400 рублей. На основании вышеизложенного, АО «Тинькофф Страхование» выполнило в полном объеме обязательства по производству страховой выплаты. Надеемся на понимание.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
И
Игорь
14.08.2019
Игорь просит «Тинькофф» пересчитать стоимость страховки
В мае 2019 года заключил с «Тинькофф Страхованием» договор ОСАГО на три месяца, уплатив 2 492 рубля, то есть половину стоимости полиса. Подошло время пролонгировать страховку, написал соответствующее заявление и получил расчёт. По неведомой причине вместо ожидаемых 2 492 рублей страховщик выставил счёт более чем на 3 000 рублей, что значительно больше 50%. Как пояснил специалист со ссылкой на пункты 1.10 и 2.1.40 федерального закона № 40, за эти три месяца базовые тарифы выросли, поэтому и стоимость моего полиса выросла.
Прошу обратить внимание, что я продлеваю уже действующий полис! По какой причине страховщик меняет коэффициенты и тарифы по действующей страховке? Если расчёт не изменится, буду вынужден искать защиту в Центробанке.
В
Владислав Платонов
14.08.2019
«Тинькофф» требует от Владислава невозможного
«Тинькофф Страхование» отказывается урегулировать страховой случай, требуя представить копию амбулаторной карты застрахованного. Однако её получение не предусмотрено ни гражданским законодательством, ни подзаконными актами. Застрахованный при жизни не дал своего согласия на получение медицинских документов третьими лицами.
Мы представили страховщику полный пакет документов и справку из поликлиники об отказе в выдаче амбулаторной карты. Специалисты «Тинькофф», утверждают, что этого недостаточно, и не принимают наши аргументы о незаконности их требований.
Так как страховая компания нарушает законы, мы вынуждены обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения, штрафа за задержку исполнения договорных обязательств и пользование чужими деньгами, а также компенсации морального вреда.
В
Владимир
12.08.2019
Владимир жалуется на неполное информирование со стороны «Тинькофф»
17 ноября 2018 года заключил с «Тинькофф Страхованием» договор № 3016162907. В пунктах 1.5.3, 1.5.6 и 1.5.7 «Правил комбинированного страхования от несчастных случаев, болезней и финансовых рисков» указано, что госпитализация является страховым риском. Никаких дополнительных сведений страховой менеджер не представил.
13 июля 2019 года И. Б. Тимченко, моя мать, была экстренно госпитализирована. По окончании стационарного лечения, 31 июля, я написал заявление на получение страховой выплаты и отправил его Почтой России.
3 августа 2019 года со мной связался представитель страховщика и сообщил, что госпитализация не является страховым случаем по моему договору. Только смерть и инвалидность. Обратившись за разъяснением, выяснил, что в «Правилах» указаны и основные, и дополнительные страховые риски. Госпитализация – дополнительный страховой риск. Для его подключения необходимо писать то ли заявление, то ли дополнительное соглашение. Об этом нет ни слова в рекламном буклете, на стойке информации, и других источниках. Как клиент может догадаться, что часть рисков, прописанных в «Правилах», являются дополнительными?
Другие отзывы о Т-Страховании
И
Игорь
14.08.2019
Игорь просит «Тинькофф» пересчитать стоимость страховки
В мае 2019 года заключил с «Тинькофф Страхованием» договор ОСАГО на три месяца, уплатив 2 492 рубля, то есть половину стоимости полиса. Подошло время пролонгировать страховку, написал соответствующее заявление и получил расчёт. По неведомой причине вместо ожидаемых 2 492 рублей страховщик выставил счёт более чем на 3 000 рублей, что значительно больше 50%. Как пояснил специалист со ссылкой на пункты 1.10 и 2.1.40 федерального закона № 40, за эти три месяца базовые тарифы выросли, поэтому и стоимость моего полиса выросла.
Прошу обратить внимание, что я продлеваю уже действующий полис! По какой причине страховщик меняет коэффициенты и тарифы по действующей страховке? Если расчёт не изменится, буду вынужден искать защиту в Центробанке.
В
Владислав Платонов
14.08.2019
«Тинькофф» требует от Владислава невозможного
«Тинькофф Страхование» отказывается урегулировать страховой случай, требуя представить копию амбулаторной карты застрахованного. Однако её получение не предусмотрено ни гражданским законодательством, ни подзаконными актами. Застрахованный при жизни не дал своего согласия на получение медицинских документов третьими лицами.
Мы представили страховщику полный пакет документов и справку из поликлиники об отказе в выдаче амбулаторной карты. Специалисты «Тинькофф», утверждают, что этого недостаточно, и не принимают наши аргументы о незаконности их требований.
Так как страховая компания нарушает законы, мы вынуждены обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения, штрафа за задержку исполнения договорных обязательств и пользование чужими деньгами, а также компенсации морального вреда.
В
Владимир
12.08.2019
Владимир жалуется на неполное информирование со стороны «Тинькофф»
17 ноября 2018 года заключил с «Тинькофф Страхованием» договор № 3016162907. В пунктах 1.5.3, 1.5.6 и 1.5.7 «Правил комбинированного страхования от несчастных случаев, болезней и финансовых рисков» указано, что госпитализация является страховым риском. Никаких дополнительных сведений страховой менеджер не представил.
13 июля 2019 года И. Б. Тимченко, моя мать, была экстренно госпитализирована. По окончании стационарного лечения, 31 июля, я написал заявление на получение страховой выплаты и отправил его Почтой России.
3 августа 2019 года со мной связался представитель страховщика и сообщил, что госпитализация не является страховым случаем по моему договору. Только смерть и инвалидность. Обратившись за разъяснением, выяснил, что в «Правилах» указаны и основные, и дополнительные страховые риски. Госпитализация – дополнительный страховой риск. Для его подключения необходимо писать то ли заявление, то ли дополнительное соглашение. Об этом нет ни слова в рекламном буклете, на стойке информации, и других источниках. Как клиент может догадаться, что часть рисков, прописанных в «Правилах», являются дополнительными?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
