«Тинькофф» не согласовал с Дмитрием сумму выплаты
Д
Дмитрий Обухов
11.06.2019
«Тинькофф» не согласовал с Дмитрием сумму выплаты
Хочу пожаловаться на работу страховщика при урегулировании убытка № OSG-19-019463.
Дочь остановилась на светофоре на красный сигнал, и тут в неё влетела «ГАЗель», задев по дороге ещё шесть машин. Повреждения такие: бензобанк, крылья, ходовая и передний бампер. Даже без тщательных подсчётов понятно, что речь идёт о конструктивной гибели автомобиля 2009 года.
Получил в ГИБДД все документы, передал страховщику и тот отправил эксперта для осмотра повреждённого транспортного средства. Приехав, представитель страховщика сказал, что я сам могу выбрать способ урегулирования убытка: денежная выплата или ремонт по направлению «Тинькофф». Я выбрал первый вариант.
Через двадцать рабочих дней получил на счёт деньги. Никакого дополнительного соглашения я не подписывал, сумму выплаты не обсуждал – ничего! При этом страховщик выплатил едва ли треть реальной стоимости ремонта. Позвонил на «горячую линию» и попытался выяснить, почему деньги переведены без согласования и можно ли вернуть их как ошибочный платёж. Оператор ответил, что ничего возвращать не надо, сначала они во всём разберутся.
Через некоторое позвонила девушка и заявила, что переведённая сумма включает в себя все расходы, включая затраты на эвакуацию. Когда я предложил загнать машину на их СТО, чтобы они попробовали отремонтировать автомобиль за эти деньги, девушка категорически отказала, заявив, что выплат по ОСАГО никому не хватает на ремонт. «Не вы первый!» – заявила она. Одно удалось узнать: расчёт произведён без учёта внутренних повреждений. Подать заявку на дефектовку удалось, но барышня предупредила, что на доплату от «Тинькофф» рассчитывать не стоит, а лучше начинать судебные тяжбы с виновником ДТП.
На следующий день после общения с барышней получил от страховщика сообщение: «Мы признали событие страховым и выплатим средства в течение трех дней». Как так? Деньги-то уже прислали.
В этом году на две страховки ОСАГО и одну КАСКО потратил 60 тысяч рублей. «Тинькофф» деньги забрал, а работать не хочет. На будущий год не заплачу вам ни копейки.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
24.06.2019 10:58
Здравствуйте.
Как верно описали в отзыве, с Вам и в правду оговаривался вариант возмещения денежных средств или ремонт автомобиля. Мы поторопились рассмотреть убыток, и по неосторожности произвели выплату средств.
Отметим, что сумма страхового возмещения определяется строго на основании норм действующего законодательства после получения Страховщиком заключения независимого экспертного бюро, которое определяет стоимость восстановительного ремонта. Независимая техническая экспертиза проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, поэтому при консультации сотрудник компании проинформировал Вас, что даже после выплат за дополнительный осмотр может возникнуть ситуация, в которой для ремонта автомобиля может потребоваться доплата.
Для урегулирования возникшей ситуации, Вам предложили провести осмотр на скрытые повреждения, чтобы рассмотреть возможность доплаты или помощи в ремонте по договору цессии.
Пожалуйста, примите наши извинения. Мы неподдельно сожалеем, что доставили неудобства и дали повод усомниться в работе компании. Надеемся, что в будущем нам удастся вернуть Ваше расположение.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
В
Владислав
06.06.2019
Владислав намерен отсудить у «Тинькофф» честную выплату
После ДТП обратился в страховую компанию, которая выразила готовность выплатить мне 14,9 тысячи рублей. Это деньги на замену бампера, который разбит в хлам, и телевизора.
Новый бампер стоит 28 тысяч рублей (автомобиль рестайлинговый, купить аналоговую деталь на него нельзя, только оригинальную), телевизор – шесть тысяч рублей, работы по его замене – ещё восемь тысяч рублей, покраска – в среднем десять тысяч рублей. Можно найти СТО, которая возьмёт вдвое меньше, но только есть сомнения в том, что мастера справятся сделать работу хорошо.
В итоге без покраски – 42 тысячи рублей, с учётом износа (-25%) – 32 тысячи рублей. Это намного больше той выплаты, которую готов сделать «Тинькофф». Сейчас жду проведения независимой экспертизы, потом подаю досудебную претензию, ну и дальше пойду по всем инстанциям. Дополнительное соглашение с «Тинькофф» не подписывал, на выплату в столь маленьком размере не соглашался. Опыт судебных тяжб с бессовестными страховщиками у меня большой, ни одного проигранного дела, так что и не надейтесь, что спущу вашу наглость на тормозах.
М
Максим Строгонов
02.06.2019
Максим будет судиться с «Тинькофф»
После ДТП, в котором я пострадал, машину осмотрел эксперт «Тинькофф Страхования». В пятницу позвонил представитель страховщика и сказал, что мне положено 2 200 рублей. Повреждены следующие элементы: сломана верхняя хромированная рамка радиатора, проломана нижняя рамка, сломана рамка противотуманной фары, помят госномер и сломана его рамка. Всё это мне предстоит заменить. За 2 200 рублей я не смогу восстановить даже одну из рамок.
Больше страховаться в «Тинькофф» не буду, всю семью отговорю и приятелей-знакомых. Сейчас иду к независимому эксперту, потом – в суд. Это не выплата, а насмешка!
В
Виктор
31.05.2019
«Тинькофф» потерял заявление Виктора
Пятого мая на сайте «Тинькофф Страхования» купил «автогражданку». Быстро и легко – на всё ушло не больше десяти минут, ни одной проблемы при заключении договора не возникло. Вскоре, 22 мая, машину продал и решил также беспроблемно расторгнуть уже ненужный договор, но оказалось всё не так просто.
Оператор сказал, что я должен отправить на электронную почту страховщика копию договора купли-продажи. Потом выяснилось, что нужно ещё и заявление на расторжение, но только не копия, а оригинал, то есть я должен отправить его Почтой России! Пошёл на сайт в поисках подтверждения слов оператора: не нашёл там ни слова о том, каков порядок расторжения договора, ни образца заявления – ничегошеньки. Этот образец отправляет служба техподдержки по требованию. В общем, квест прошёл: позвонил, получил, заполнил и отправил первым классом.
29 мая представитель страховщика забрал письмо (это если верить информации с сайта Почты России). Позвонил на «горячую линию» «Тинькофф» 31-го числа, двум операторам объяснял, по какому поводу звоню, пока, наконец, не услышал, что никакого заявления в базе нет. Объяснить, почему в базе Почты России значится, что письмо получено, никто не смог.
Что говорят «специалисты» «Тинькофф»? Благодарят за обратную связь и обещают постараться реализовать дистанционное расторжение договора через интернет. Это всё хорошо, но что с моим заявлением?
Другие отзывы о Т-Страховании
В
Владислав
06.06.2019
Владислав намерен отсудить у «Тинькофф» честную выплату
После ДТП обратился в страховую компанию, которая выразила готовность выплатить мне 14,9 тысячи рублей. Это деньги на замену бампера, который разбит в хлам, и телевизора.
Новый бампер стоит 28 тысяч рублей (автомобиль рестайлинговый, купить аналоговую деталь на него нельзя, только оригинальную), телевизор – шесть тысяч рублей, работы по его замене – ещё восемь тысяч рублей, покраска – в среднем десять тысяч рублей. Можно найти СТО, которая возьмёт вдвое меньше, но только есть сомнения в том, что мастера справятся сделать работу хорошо.
В итоге без покраски – 42 тысячи рублей, с учётом износа (-25%) – 32 тысячи рублей. Это намного больше той выплаты, которую готов сделать «Тинькофф». Сейчас жду проведения независимой экспертизы, потом подаю досудебную претензию, ну и дальше пойду по всем инстанциям. Дополнительное соглашение с «Тинькофф» не подписывал, на выплату в столь маленьком размере не соглашался. Опыт судебных тяжб с бессовестными страховщиками у меня большой, ни одного проигранного дела, так что и не надейтесь, что спущу вашу наглость на тормозах.
М
Максим Строгонов
02.06.2019
Максим будет судиться с «Тинькофф»
После ДТП, в котором я пострадал, машину осмотрел эксперт «Тинькофф Страхования». В пятницу позвонил представитель страховщика и сказал, что мне положено 2 200 рублей. Повреждены следующие элементы: сломана верхняя хромированная рамка радиатора, проломана нижняя рамка, сломана рамка противотуманной фары, помят госномер и сломана его рамка. Всё это мне предстоит заменить. За 2 200 рублей я не смогу восстановить даже одну из рамок.
Больше страховаться в «Тинькофф» не буду, всю семью отговорю и приятелей-знакомых. Сейчас иду к независимому эксперту, потом – в суд. Это не выплата, а насмешка!
В
Виктор
31.05.2019
«Тинькофф» потерял заявление Виктора
Пятого мая на сайте «Тинькофф Страхования» купил «автогражданку». Быстро и легко – на всё ушло не больше десяти минут, ни одной проблемы при заключении договора не возникло. Вскоре, 22 мая, машину продал и решил также беспроблемно расторгнуть уже ненужный договор, но оказалось всё не так просто.
Оператор сказал, что я должен отправить на электронную почту страховщика копию договора купли-продажи. Потом выяснилось, что нужно ещё и заявление на расторжение, но только не копия, а оригинал, то есть я должен отправить его Почтой России! Пошёл на сайт в поисках подтверждения слов оператора: не нашёл там ни слова о том, каков порядок расторжения договора, ни образца заявления – ничегошеньки. Этот образец отправляет служба техподдержки по требованию. В общем, квест прошёл: позвонил, получил, заполнил и отправил первым классом.
29 мая представитель страховщика забрал письмо (это если верить информации с сайта Почты России). Позвонил на «горячую линию» «Тинькофф» 31-го числа, двум операторам объяснял, по какому поводу звоню, пока, наконец, не услышал, что никакого заявления в базе нет. Объяснить, почему в базе Почты России значится, что письмо получено, никто не смог.
Что говорят «специалисты» «Тинькофф»? Благодарят за обратную связь и обещают постараться реализовать дистанционное расторжение договора через интернет. Это всё хорошо, но что с моим заявлением?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
