Из-за ошибки «Тинькофф» Петр заплатил за 11 месяцев страхования по цене 12

Оформил на кредитный автомобиль полис КАСКО. Попросил менеджера подобрать такую программу, чтобы подошла и банку, и мне, и чтобы в неё были включены все риски: полная гибель, хищение и ущерб. С первой попытки оформить правильный полис у менеджеров не получились, они пообещали в течение трёх дней прислать новый полис или сообщить сумму доплаты. Мне не очень понятно, почему должна поменяться страховая премия, если ничего не поменялось? Три оговоренных дня уже прошло, даже уже неделя прошла, а страховки как не было, так и нет. Пока ждал исправленную страховку, изучил правила КАСКО в «Тинькофф» и риск «полная гибель» не нашёл. Специалисты утверждают, что тотал и ущерб – разные риски. И как тогда страховщик сможет застраховать машину от тотала, если в правилах этого риска нет? Позвонил в «Тинькофф» и уточнил, где полис. Никто ничего не знает! А мне страховку в банк сдавать, и что прикажете делать?

27 апреля 2019 года написал заявление в «Тинькофф Страхование» с просьбой откорректировать значение коэффициента бонус-малус (он уменьшился после замены водительского удостоверения). После этого несколько раз звонил на «горячую линию» с просьбой ускорить обработку обращения, но ничего не происходит. Каждый раз одно и то же: «Заявка № 5-2476964347603 в работе, ждите». Оператор, с которым беседовал последний раз, уточнил, что в РСА заявку ещё не отправляли. Из-за нерасторопности клерков я не могу купить новый полис ОСАГО. Эпопея длится уже целый месяц, в течение которого у меня нет возможности пользоваться автомобилем. Срочно исправьте Кбм!

Раньше оформлял полис КАСКО в другой компании, а в этом году меня убедили перейти в «Тинькофф Страхование». Несколько раз звонили её представили и соблазняли ценой – удалось. По телефону продиктовал все данные водителей и автомобиля и получил ссылку на оплату. Обещали пятипроцентную скидку, но её в расчёте не оказалось, подумал, что сумма небольшая, и оплатил, сколько попросили. Через пару дней позвонил представитель страховщика, извинился за отсутствие обещанной скидки и вернул деньги на карту (ещё в июне обещали кешбэк за оплату картой, аж 20%, надеюсь, придёт). Договорились, что эксперт осмотрит машину 24 мая. В час дня позвонил на «горячую линию» и уточнил, ждать ли его (должен был приехать между часом и тремя часами дня). Оператор продиктовал личный номер эксперта, подтвердил встречу и отключился. В 15:00 позвонил этому эксперту, а он заявил, что моего адреса в его списке нет. Пришлось снова звонить на «горячую линию». Оператор долго сверяла данные, потом записала мой телефон, пообещала разобраться и позвонить. В итоге перенесли встречу на 25-е. «Эксперт», приехав на место встречи, заявил, что ему нужна только копия паспорта, а машину он фотографировать не будет. «Можете, – говорит, – пользоваться страховкой.» Однако меня это насторожило, и я настоял на фотосъёмке, чтобы потом ко мне не было претензий. Данные о пробеге (так как у меня КАСКО с ограничением пробега) сказал выслать на электронную почту через две недели. Странно всё это. Ощущение, что меня как клиента хотят «подставить». Уверенности в том, что страховщик не откажет при первом удобном случае, нет. Прошу представителя «Тинькофф Страхования» прокомментировать, корректно ли организован процесс осмотра и точно ли страховка действительна.