«Тинькофф» забыл отправить Рональду исправленный полис

27 апреля 2019 года написал заявление в «Тинькофф Страхование» с просьбой откорректировать значение коэффициента бонус-малус (он уменьшился после замены водительского удостоверения). После этого несколько раз звонил на «горячую линию» с просьбой ускорить обработку обращения, но ничего не происходит. Каждый раз одно и то же: «Заявка № 5-2476964347603 в работе, ждите». Оператор, с которым беседовал последний раз, уточнил, что в РСА заявку ещё не отправляли. Из-за нерасторопности клерков я не могу купить новый полис ОСАГО. Эпопея длится уже целый месяц, в течение которого у меня нет возможности пользоваться автомобилем. Срочно исправьте Кбм!

Раньше оформлял полис КАСКО в другой компании, а в этом году меня убедили перейти в «Тинькофф Страхование». Несколько раз звонили её представили и соблазняли ценой – удалось. По телефону продиктовал все данные водителей и автомобиля и получил ссылку на оплату. Обещали пятипроцентную скидку, но её в расчёте не оказалось, подумал, что сумма небольшая, и оплатил, сколько попросили. Через пару дней позвонил представитель страховщика, извинился за отсутствие обещанной скидки и вернул деньги на карту (ещё в июне обещали кешбэк за оплату картой, аж 20%, надеюсь, придёт). Договорились, что эксперт осмотрит машину 24 мая. В час дня позвонил на «горячую линию» и уточнил, ждать ли его (должен был приехать между часом и тремя часами дня). Оператор продиктовал личный номер эксперта, подтвердил встречу и отключился. В 15:00 позвонил этому эксперту, а он заявил, что моего адреса в его списке нет. Пришлось снова звонить на «горячую линию». Оператор долго сверяла данные, потом записала мой телефон, пообещала разобраться и позвонить. В итоге перенесли встречу на 25-е. «Эксперт», приехав на место встречи, заявил, что ему нужна только копия паспорта, а машину он фотографировать не будет. «Можете, – говорит, – пользоваться страховкой.» Однако меня это насторожило, и я настоял на фотосъёмке, чтобы потом ко мне не было претензий. Данные о пробеге (так как у меня КАСКО с ограничением пробега) сказал выслать на электронную почту через две недели. Странно всё это. Ощущение, что меня как клиента хотят «подставить». Уверенности в том, что страховщик не откажет при первом удобном случае, нет. Прошу представителя «Тинькофф Страхования» прокомментировать, корректно ли организован процесс осмотра и точно ли страховка действительна.

Много лет покупал в «Тинькофф Страховании» полисы КАСКО. Срок действия очередной страховки истекал 12 апреля, и пятого числа позвонил представитель страховщика с предложением пролонгировать страховку за 27 тысяч рублей. Я согласился, он подготовил проект договора, но я не успел оплатить счёт, так как 11 апреля улетал в заграничную командировку. Вернулся 15 мая и сразу позвонил в «Тинькофф Страхование» с просьбой прислать счёт на оплату. Оператор заявил, что срок пролонгации, в течение которого действуют все скидки, истёк, поэтому теперь я как бы новый клиент, и КАСКО обойдётся мне в 60 тысяч рублей. Пошёл на сайт и оставил заявку. Со мной связался другой оператор, предложил страховку за 36 тысяч рублей, потом увидел, что я постоянный клиент, и пообещал попытаться восстановить скидку. Однако больше мне никто не звонил. Я снова позвонил в «Тинькофф Страхование». Объяснил ситуацию и получил ответ, что скидок для меня нет, поэтому дешевле, чем за 56 тысяч рублей страховку купить я не смогу. Ну как так? Если бы тот специалист, который звонил в начале апреля, проект договора готовил чуть меньше, чем пять дней, я бы успел оплатить квитанцию. Теперь же я страховщику не интересен, хотя убытков нет.