«Тинькофф» уверяет Николая, что клееный бампер лучше нового
Н
Николай
03.09.2018
«Тинькофф» уверяет Николая, что клееный бампер лучше нового
Жена попала в ДТП и разбила передний бампер, противотуманные фары, фонари и ещё несколько элементов. «Тинькофф Страхование» выдало направление на ремонт по полису КАСКО. В нём указано, что бампер нужно восстановить, а не менять. От столкновения второй автомобиль разлетелся на кусочки. Как можно этот бампер восстановить? По-моему, его можно только заменить.
Позвонил мастеру на станции и спросил, как это будет реализовано. Он рассказал, что снимет бампер, приедет представитель страховой компании, заберёт деталь, где-то её восстановят, потом вернут на СТО, и мастер установит её на машину. Меня это, мягко говоря, поразило. Специально оплатил дополнительную опцию – «Ремонт на СТО официального дилера», а мой «БМВ» собираются оборудовать разбитым и восстановленным неизвестной организацией бампером, который рассчитан на однократное гашение импульса от удара. При повторном столкновении восстановленный бампер не выполнит свою функцию, и исход будет печальным.
Менеджеры «Тинькофф Страхования» в голос твердят, что компания заботится обо мне, оставляя оригинальную деталь. Мол, так рыночная стоимость автомобиля сохранится.
Во-первых, я не согласен с увеличением срока ремонта из-за транспортировки детали неизвестно куда. Во-вторых, я платил за ремонт на станции дилера, а не где-то там, в гараже у дяди Васи. В-третьих, кто будет нести ответственность за езду на автомобиле с клееным бампером? В-четвёртых, руководство компании разделяет позицию менеджеров, которые считают, что клееный, но оригинальный бампер лучше, чем новый?
Хочу получить консультацию юриста.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
10.09.2018 10:38
Здравствуйте.
Разобрались в сложившейся ситуации.
По заявленному событию было выдано направление на станцию технического обслуживания, где зафиксированы все повреждения автомобиля, в том числе и передний бампер.
Вам предложен вариант ремонта детали, а не его замена, так как сохранение заводской детали позволяет не нарушать целостность кузова и не снижает жесткость конструкции. Также специалист Вас проинформировал, что замена детали часто сказывается на стоимости при продаже. Эта информация предоставлена из лучших побуждений.
Мы идем навстречу нашим клиентам, поэтому спорные ситуации стараемся уладить в приоритете. Нами было принято решение о замене и окраски бампера.
Но также позвольте заметить, что и на ремонт детали предоставляется гарантия от года до двух лет. Чтобы не быть голословными, выдается соответствующий сертификат от партнеров.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Александр
20.08.2018
«Тинькофф Страхование» не продаёт Александру е-полис больше месяца
Седьмого июля обратился в страховую компанию «Тинькофф Страхование» с намерением оформить полис ОСАГО. Её сотрудник заявил, что по техническим причинам пока страховщик не оформляет е-полисы, милости просим на сайт РСА. Я попросил дать знать, если в течение четырёх суток у страховщика появится возможность продать мне страховку. Также оставил официальное обращение № 5-1619791949201. В официальном ответе мне предложили попробовать повторно рассчитать стоимость полиса.
Сколько я повторных попыток совершил до десятого августа, не счесть – ни одна не оказалась успешной. «Тинькофф» пытался меня выпихнуть на сайт РСА и на сайт сравни.ру, утверждал, что документы не прошли проверку и предлагал поискать более дешёвые варианты оформления страховки, так как они могут продать только очень дорогую.
Десятого августа оставил повторное обращение. Сотрудник, который его принимал, предположил, что «в определённые часы сайт перегружен», поэтому 35 дней я не могу купить е-ОСАГО. На обращение № 5-1690473735124 ответа не последовало.
Итак, регулятор позволяет страховщику технические простои не дольше получаса в сутки. Плановые работы могут проводиться после предварительного анонсирования и только с 22:00 до 08:00 по московскому времени. Страховщик уведомлял о технических работах 20 июня и 15 августа, а в период с седьмого июля по десятое августа никаких уведомлений не было. Почему ваши проблемы бесконечны?
Ну и ещё интересует, почему меня перебрасывает не только на сайт РСА, но и на всякие посторонние ресурсы? Ваши извинения я предъявить инспектору ГИБДД не смогу, мне полис нужен. Ни одного внятного объяснения, по какой причине я не могу его купить, не прозвучало. Призываем ЦБ РФ?
Л
Лысенко Андрей Викторович
15.08.2018
Андрею понравилось обслуживание по КАСКО и ОСАГО
Расскажу о своём опыте.
Застраховался здесь по ОСАГО и КАСКО с франшизой 30 000 рублей, машина 2013 года. Предложили лучшую цену (примерно 50 000 рублей и ремонт у официального дилера). Предыдущий страховщик поставил очень не гуманный ценник, так как были обращения по полису.
При обращении по страховому случаю в «Тинькофф Страхование»:
1) всё урегулировали удаленно, никуда ездить не потребовалось. Организовали круглосуточную поддержку по телефону «горячей линии» и электронной почте, консультируют очень квалифицированные специалисты;
2) сами предложили компенсировать франшизу из покрытия по ОСАГО (30 000 рублей), всё сделали быстро и без проволочек;
3) ремонт организовали у официального дилера «Мерседес-Измайлово» без нареканий и вопросов.
По сумме сказанного: рекомендую «Тинькофф Страхование», личный опыт положительный! С уважением, Андрей Лысенко.
И
Илья
08.08.2018
«Тинькофф» не доплатил на ремонт машины Ильи 2 тыс. рублей
Хочу предупредить других автовладельцев об особенностях ОСАГО в «Тинькофф Страховании». Самое главное – это отсутствие партнёров-СТО, которые могли бы отремонтировать машину, на ремонт отправляют по договору цессии, то есть переуступки прав требования.
В общем, попал я в ДТП. По договору цессии согласовывал ремонт с компанией «Форд Центр Север». Из-за нехватки двух тысяч рублей она отказала в ремонте. Обратился в страховую компанию и попросил доплатить недостающую сумму, чтобы машину всё же восстановили, но доплата так и не была согласована. Вроде договорились, что «Тинькофф страхование» договорится с СТО на доплату с моей стороны, но по тем расценкам, по которым станция сотрудничает со страховщиком (для клиентов с улицы ценник выше). Страховщик и это не сделал! А ведь я был готов из своих доплатить, лишь бы машину сделали.
Хуже того, мне уже звонили какие-то неизвестные люди с предложением отремонтировать машину! Получается, то ли СТО «слила» информацию, то ли страховщик. А я согласия на передачу данных третьим лицам не давал.
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Александр
20.08.2018
«Тинькофф Страхование» не продаёт Александру е-полис больше месяца
Седьмого июля обратился в страховую компанию «Тинькофф Страхование» с намерением оформить полис ОСАГО. Её сотрудник заявил, что по техническим причинам пока страховщик не оформляет е-полисы, милости просим на сайт РСА. Я попросил дать знать, если в течение четырёх суток у страховщика появится возможность продать мне страховку. Также оставил официальное обращение № 5-1619791949201. В официальном ответе мне предложили попробовать повторно рассчитать стоимость полиса.
Сколько я повторных попыток совершил до десятого августа, не счесть – ни одна не оказалась успешной. «Тинькофф» пытался меня выпихнуть на сайт РСА и на сайт сравни.ру, утверждал, что документы не прошли проверку и предлагал поискать более дешёвые варианты оформления страховки, так как они могут продать только очень дорогую.
Десятого августа оставил повторное обращение. Сотрудник, который его принимал, предположил, что «в определённые часы сайт перегружен», поэтому 35 дней я не могу купить е-ОСАГО. На обращение № 5-1690473735124 ответа не последовало.
Итак, регулятор позволяет страховщику технические простои не дольше получаса в сутки. Плановые работы могут проводиться после предварительного анонсирования и только с 22:00 до 08:00 по московскому времени. Страховщик уведомлял о технических работах 20 июня и 15 августа, а в период с седьмого июля по десятое августа никаких уведомлений не было. Почему ваши проблемы бесконечны?
Ну и ещё интересует, почему меня перебрасывает не только на сайт РСА, но и на всякие посторонние ресурсы? Ваши извинения я предъявить инспектору ГИБДД не смогу, мне полис нужен. Ни одного внятного объяснения, по какой причине я не могу его купить, не прозвучало. Призываем ЦБ РФ?
Л
Лысенко Андрей Викторович
15.08.2018
Андрею понравилось обслуживание по КАСКО и ОСАГО
Расскажу о своём опыте.
Застраховался здесь по ОСАГО и КАСКО с франшизой 30 000 рублей, машина 2013 года. Предложили лучшую цену (примерно 50 000 рублей и ремонт у официального дилера). Предыдущий страховщик поставил очень не гуманный ценник, так как были обращения по полису.
При обращении по страховому случаю в «Тинькофф Страхование»:
1) всё урегулировали удаленно, никуда ездить не потребовалось. Организовали круглосуточную поддержку по телефону «горячей линии» и электронной почте, консультируют очень квалифицированные специалисты;
2) сами предложили компенсировать франшизу из покрытия по ОСАГО (30 000 рублей), всё сделали быстро и без проволочек;
3) ремонт организовали у официального дилера «Мерседес-Измайлово» без нареканий и вопросов.
По сумме сказанного: рекомендую «Тинькофф Страхование», личный опыт положительный! С уважением, Андрей Лысенко.
И
Илья
08.08.2018
«Тинькофф» не доплатил на ремонт машины Ильи 2 тыс. рублей
Хочу предупредить других автовладельцев об особенностях ОСАГО в «Тинькофф Страховании». Самое главное – это отсутствие партнёров-СТО, которые могли бы отремонтировать машину, на ремонт отправляют по договору цессии, то есть переуступки прав требования.
В общем, попал я в ДТП. По договору цессии согласовывал ремонт с компанией «Форд Центр Север». Из-за нехватки двух тысяч рублей она отказала в ремонте. Обратился в страховую компанию и попросил доплатить недостающую сумму, чтобы машину всё же восстановили, но доплата так и не была согласована. Вроде договорились, что «Тинькофф страхование» договорится с СТО на доплату с моей стороны, но по тем расценкам, по которым станция сотрудничает со страховщиком (для клиентов с улицы ценник выше). Страховщик и это не сделал! А ведь я был готов из своих доплатить, лишь бы машину сделали.
Хуже того, мне уже звонили какие-то неизвестные люди с предложением отремонтировать машину! Получается, то ли СТО «слила» информацию, то ли страховщик. А я согласия на передачу данных третьим лицам не давал.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
