Дмитрию отказывают в замене бампера
Д
Дмитрий
11.09.2017
Дмитрию отказывают в замене бампера
Имею действующий полис КАСКО. В результате ДТП на парковке мой автомобиль получил повреждения, требующие в том числе ремонта или замены переднего бампера (СТОА настаивает на замене). Решил ремонтироваться по КАСКО, так как виновник ДТП скрылся с места происшествия, потому не могу воспользоваться полисом ОСАГО.
Оператор «Тинькофф Страхования» утверждает, что при первичном осмотре перед оформлением страховки эксперт нашёл незначительную царапину на «юбке» бампера, причислил её к повреждениям. В связи с этим мне отказывают в замене бампера. Перед оформлением КАСКО были сделаны фотографии, на которых видно, что тот дефект и это повреждение – совершенно разные вещи. Я обратился с повреждением, полученным в результате ДТП, что подтверждают документы из ГИБДД.
Страховой агент при особом желании может найти дефекты на любом элементе по причине того, что на момент страхования авто уже не новый. А такая постановка вопроса (то есть отказ) говорит об отношении компании к своим клиентам.
Эту компанию не рекомендую, так как она пытается всеми доступными способами сократить свои расходы за счёт клиентов, которые уже и так заплатили приличные деньги за полис КАСКО.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
13.09.2017 09:36
Здравствуйте!
Сожалеем, что с Вами и с Вашим автомобилем сложилась такая ситуация.
Перед подписанием полиса представитель компании производит предстраховой осмотр автомобиля (ПСО). Это обязательная процедура при страховании по Каско.
Все повреждения, обнаруженные при ПСО, фиксируются в акте осмотра. При этом у представителя нет цели выявить несуществующие повреждения. Основная цель – проверить целостность автомобиля.
Согласно п. 9.4.2. правил Каско, при наступлении страхового случая выплата уменьшается на стоимость ремонта повреждений, зафиксированных в акте осмотра. К сожалению, согласно данному пункту Вам было отказано в ремонте бампера. При проведении ПСО на бампере были зафиксированы повреждения.
Ранее со стороны компании был предоставлен официальный ответ по данному вопросу.
Хотим отметить, что компания всегда готова идти навстречу клиентам. О выявленных повреждениях Вы были проинформированы на встрече с представителем. В правилах страхования указано, что страхователь может устранить, выявленные на осмотре повреждения, и сообщить об этом в компанию. В большинстве случаев для подтверждения достаточно только фотографий автомобиля. После этого автомобиль полностью застрахован.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
Я
Яков
09.09.2017
Ребёнку Якова дважды оказали медпомощь в Латвии
Много лет подряд ездим в латвийское село отдыхать. У всех страховщиков была проблема найти ближайший к нам пункт, где оказывают медицинскую помощь (обычно находят медуслуги за сто километров от нас). В прошлом году впервые застраховался в «Тинькофф Страховании» (выбрал по отзывам). В этом оформил страховку второй раз, поехали всей семьёй с полугодовалым младенцем.
Дважды за время поездки понадобилась малышу медпомощь. 2 августа вечером позвонил через WhatsApp и описал проблему. Рядом врача не нашли, прислали машину скорой помощи. Второй раз отправили в город (на приемлемом расстоянии). Оба раза нас обслужили бесплатно. Это очень порадовало, так как обычно всё сводилось к оплате наличными и возврате потраченного по чекам.
Благодарю за удобные способы связи, быстрое реагирование и вежливое общение.
А
Алина
31.12.2016
Алине не помогли за границей
31 декабря. Я нахожусь в горах, в центре Шри-Ланки, и у меня острый цистит.
До ближайших аптек час езды. Звоню по номеру, написанному в полисе, надеясь на чудо: авось кому-нибудь есть дело до того, что у клиента страховой случай. После трёхминутных расспросов о том, когда я купила страховку, не была ли я уже в другой стране (видимо, в попытке снять с себя полномочия), мне обещали перезвонить в течение часа, даже взяли два номера.
Прошло четыре часа. Новый год всё ближе, а решение моего вопроса и помощь всё дальше.
Надеюсь, вы не болеете. Спасибо за сервис.
К
Кирилл
20.12.2016
Кирилл уличил менеджера в обмане
Откровенно обманывают по поводу условий, обещают: «С места ДТП – сразу в сервис». Однако в правилах прописан срок в тридцать рабочих дней. Указываешь на это – начинают утверждать, что тридцать дней на всё, включая ремонт. После трёх минут уточнений и консультаций с коллегами таки признают, что да, тридцать рабочих дней на выдачу направления на ремонт.
Постоянно врут, что у них условия лучше, чем в других страховых компаниях. Например, мне оператор «Тинькофф Страхования» утверждал, что в «АльфаСтраховании» такие же сроки на выдачу направления, но нет аварийного комиссара и прочее. На вопрос: «Вы что, сотрудник АльфаСтрахования?» – реагируют нагло, мол, мы знаем условия других страховщиков.
Другие отзывы о Т-Страховании
Я
Яков
09.09.2017
Ребёнку Якова дважды оказали медпомощь в Латвии
Много лет подряд ездим в латвийское село отдыхать. У всех страховщиков была проблема найти ближайший к нам пункт, где оказывают медицинскую помощь (обычно находят медуслуги за сто километров от нас). В прошлом году впервые застраховался в «Тинькофф Страховании» (выбрал по отзывам). В этом оформил страховку второй раз, поехали всей семьёй с полугодовалым младенцем.
Дважды за время поездки понадобилась малышу медпомощь. 2 августа вечером позвонил через WhatsApp и описал проблему. Рядом врача не нашли, прислали машину скорой помощи. Второй раз отправили в город (на приемлемом расстоянии). Оба раза нас обслужили бесплатно. Это очень порадовало, так как обычно всё сводилось к оплате наличными и возврате потраченного по чекам.
Благодарю за удобные способы связи, быстрое реагирование и вежливое общение.
А
Алина
31.12.2016
Алине не помогли за границей
31 декабря. Я нахожусь в горах, в центре Шри-Ланки, и у меня острый цистит.
До ближайших аптек час езды. Звоню по номеру, написанному в полисе, надеясь на чудо: авось кому-нибудь есть дело до того, что у клиента страховой случай. После трёхминутных расспросов о том, когда я купила страховку, не была ли я уже в другой стране (видимо, в попытке снять с себя полномочия), мне обещали перезвонить в течение часа, даже взяли два номера.
Прошло четыре часа. Новый год всё ближе, а решение моего вопроса и помощь всё дальше.
Надеюсь, вы не болеете. Спасибо за сервис.
К
Кирилл
20.12.2016
Кирилл уличил менеджера в обмане
Откровенно обманывают по поводу условий, обещают: «С места ДТП – сразу в сервис». Однако в правилах прописан срок в тридцать рабочих дней. Указываешь на это – начинают утверждать, что тридцать дней на всё, включая ремонт. После трёх минут уточнений и консультаций с коллегами таки признают, что да, тридцать рабочих дней на выдачу направления на ремонт.
Постоянно врут, что у них условия лучше, чем в других страховых компаниях. Например, мне оператор «Тинькофф Страхования» утверждал, что в «АльфаСтраховании» такие же сроки на выдачу направления, но нет аварийного комиссара и прочее. На вопрос: «Вы что, сотрудник АльфаСтрахования?» – реагируют нагло, мол, мы знаем условия других страховщиков.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
