Олег: всячески затягивают время

Долго пользуюсь услугами банка «Тинькофф», ценю их за высококлассный сервис и удобство обслуживания. Когда мне позвонил сотрудник одноименной страховой компании, я сразу же согласилась оформить у них страховку. Кроме того, предварительный расчет показал, что в этой компании полис ОСАГО стоит намного дешевле, чем в других организациях. Спустя некоторое время после разговора мне на почту прислали детальный расчет цены страховки. В ответ я отправила фотоснимки всех нужных документов и стала ждать. Никто не перезвонил, потому на второй день ожидания я сама позвонила в колл-центр. Оказалось, что фото не открываются. По этой причине оформление полиса стало невозможным. Вот только меня об этом уведомить никто не удосужился. Повторно отправила письмо, но и на этот раз мне никто не перезвонил. Пришлось снова звонить им первой. Когда через три дня мы все же сверили все данные, выяснилось, что они не могут доставить полис ко мне домой. Сотрудник СК сказал так: «Выборг слишком далеко от Петербурга». А ведь мне нужна была доставка, о чем я сообщила в первом письме. Еще в процессе пересчета стоимости полиса оказалось, что страховка обойдется мне на тысячу рублей дороже. Итог: потрачено четыре дня, полис ОСАГО просрочен. Уже давно могла бы оформить «автогражданку» в любой представленной в Выборге компании.

На днях решила купить КАСКО и ОСАГО в компании «Тинькофф Страхование». Почему именно эта организация? Во-первых, меня привлекла цена, КАСКО в этой компании стоит в два раза дешевле, чем у конкурентов. В моем случае экономия составила 50 тысяч рублей. Во-вторых, сказался положительный опыт общения с банком «Тинькофф»: уже четвертый год пользуюсь их кредиткой. 27 мая позвонила в страховую компанию. Продиктовала все необходимые данные специалисту по имени Евгений. Он сообщил мне, что КАСКО будет стоить 56 790 рублей, а ОСАГО обойдется в 8 565 рублей 44 копейки. Я подтвердила свою готовность уплатить указанную сумму. Мне выслали ссылку для оплаты полисов банковской картой, которой я и воспользовалась. Полис КАСКО № 000800085 и полис ОСАГО № 4760717430 датированы 27 числом. Далее происходили очень интересные события. 29 мая приехал сотрудник компании «Тинькофф Страхование», который должен был осмотреть автомобиль. Он привез с собой в запечатанных конвертах оба полиса. Начали с КАСКО: вскрыли конверт, стали проверять данные. Оказалось, что не совпадает год рождения! Вместо 1982 года был указан 1984 год. Спросила, как же так, ведь данные сверяли по телефону. Позвонили в офис. Там сказали, что сегодня Евгения нет, и переключили на оператора Татьяну. Она сообщила, что нужно все заново пересчитать, ведь из-за ошибки может измениться стоимость полиса. Забыла упомянуть, что мне был срочно нужен полис КАСКО, так как машина приобретена в кредит. Предыдущая страховка закончилась, и банк требовал копию нового договора страхования, о чем Евгений был уведомлен. В общем, говорю Татьяне: «Что же делать, пересчитывайте!». Она отвечает: «Точную стоимость сказать не могу, подписывайте документы, а посчитаем потом». Естественно, меня возмутило такое бредовое предложение. После моего замечания Татьяна все же назвала цену полиса КАСКО – почти 100 тысяч рублей, то есть на 43 тысячи дороже! Получается, что из-за ошибки сотрудника «Тинькофф Страхование» цена страховки выросла почти вдвое. Попросила соединить меня с руководителем отдела, но Татьяна отказалась это сделать. Также она отказалась сообщить свои фамилию и отчество. Я попросила вернуть деньги, на что Татьяна ответила, что возврат будет произведен в течение десяти рабочих дней. В итоге я имею недействительный полис КАСКО, который, скорее всего, не примут в банке. Деньги пока так и не вернули. Теперь мне нужно искать около 100 тысяч, чтобы оформить КАСКО в другой страховой компании.

Являюсь клиентом банка «Тинькофф» с 2010 года. Очень доволен их работой, уже привел им несколько клиентов. Очень обрадовался, когда узнал о компании «Тинькофф Страхование». Несколько раз покупал полисы для путешествий, но, к счастью, не пришлось ими воспользоваться. В этом году увидел, что компания начала продажи полисов КАСКО, решил оформить у них автостраховку. Узнав с какими автосервисами Ауди они работают, посетил одну из СТОА («Автолекс» на улице Добролюбова). Оказалось, я не зря проявил бдительность: этот техцентр был закрыт в субботу, хотя, судя по вывеске, должен работать. Кроме того, обстановка не вселяла уверенности в профессионализме ремонтников. Не хочу отдавать автомобиль в такой сервис. Удивляет, что столь уважаемая компания работает с сомнительными ремонтными организациями. Думаю, руководителям «Тинькофф Страхование» нужно выбирать партнеров более скрупулезно.