Юрия неверно проконсультировал специалист «Тинькофф»

В мае этого года, когда появилась потребность в страховках на машину, выбрал «Тинькофф Страхование» и ни разу не пожалел. Через интернет отправил заявку на полисы ОСАГО и КАСКО, через некоторое время пообщался с представителем страховщика, который перезвонил мне сам, и согласовал дату осмотра. Эксперт приехал в удобный для меня час и быстро заполнил формуляр. Шестого августа произошло ДТП, и мы вызвали на место происшествия инспекторов ГИБДД. В ожидании их прибытия я позвонил на «горячую линию» страховщика и уточнил, что мне делать. Оператор зафиксировал обращение, и вечером того же дня позвонил эксперт и сообщил, что готов осмотреть автомобиль уже завтра утром. В десять утра мы встретились, он составил подробный акт, зафиксировав все повреждения. 11 августа я получил направление на ремонт. В течение всего времени пребывания машины на СТО сотрудники страховой компании держали меня в курсе событий. Что особо понравилось, так это круглосуточная связь со страховщиком и хорошее качество ремонта.

К сожалению, купил «автогражданку» в «Тинькофф». Точнее, сначала радовался, что приобрёл страховку в именитой компании, но, когда попал в ДТП, понял, что кроме имени хвалиться ей нечем. Виновник аварии – второй водитель. На моём VW Passat B6 2008 года выпуска разбита фара адаптивного биксенона, повреждено левое переднее крыло, передний бампер, левый ПТФ, литой диск переднего колеса и подкрылок, левое электрическое зеркало заднего вида, датчик парковки, шина колеса Р16, кронштейн крыла. Всё это под замену и подкраску. Ещё нужно рихтовать и красить левую переднюю дверь. «Тинькофф» выплатил 62,5 тысячи рублей. Обратился к нескольким независимым экспертам. В результате беглого осмотра они оценили стоимость ремонта в сумму от 75 тысяч рублей до 90 тысяч и подчеркнули, что она может значительно увеличиться, если обнаружатся какие-либо скрытые дефекты. С этой информацией я обратился к страховщику и получил рекомендацию провести детальную экспертизу. При этом специалист пообещал, что эти расходы страховщик компенсирует. Заплатил 2,8 тысячи рублей. На моё требование выдать расчёт убытка выслали только акт осмотра, в котором указана только итоговая сумма без детализации. Заявили, что закон не обязывает страховую компанию представлять калькуляцию ущерба. Заявление на возмещение расходов на независимую экспертизу отправил через чат приложения и на электронную почту, пока не получил ни копейки.

Тинькофф дарит услугу страхования за рубежом при оформлении кредитной карты «Тинькофф Airlines». Обычно перед поездкой за границу делали в компании «Зетта Страхование», но после получения кредитки Тинькофф решили воспользоваться штатным продуктом. На отдыхе вдруг появилась резкая и очень сильная боль в подреберье. Связался с ассистанской компанией, номер которой указан в полисе, и получил направление в клинику. Карету скорой помощи не вызвали, поэтому пришлось добираться самостоятельно. Администратор предупредил, что меня примет врач, который не говорит по-русски, хотя в госпитале есть русскоговорящие врачи. Доктор прописал обезболивающее, которое абсолютно не помогло. Снова обратился к ассистансу, и меня снова отправили в тот же госпиталь. Врач назначил УЗИ. Я переслал направление в чат, но ответом стала абсолютная тишина. Два дня ждал ответа – вообще никакой реакции. Пришлось покупать билеты и лететь домой. Такая «помощь» страховщика обошлась мне в 80 тысяч рублей. Больше никогда не воспользуюсь вашей страховкой. Весь отпуск испортили!