«Тинькофф» разочаровал Валерия

Тинькофф дарит услугу страхования за рубежом при оформлении кредитной карты «Тинькофф Airlines». Обычно перед поездкой за границу делали в компании «Зетта Страхование», но после получения кредитки Тинькофф решили воспользоваться штатным продуктом. На отдыхе вдруг появилась резкая и очень сильная боль в подреберье. Связался с ассистанской компанией, номер которой указан в полисе, и получил направление в клинику. Карету скорой помощи не вызвали, поэтому пришлось добираться самостоятельно. Администратор предупредил, что меня примет врач, который не говорит по-русски, хотя в госпитале есть русскоговорящие врачи. Доктор прописал обезболивающее, которое абсолютно не помогло. Снова обратился к ассистансу, и меня снова отправили в тот же госпиталь. Врач назначил УЗИ. Я переслал направление в чат, но ответом стала абсолютная тишина. Два дня ждал ответа – вообще никакой реакции. Пришлось покупать билеты и лететь домой. Такая «помощь» страховщика обошлась мне в 80 тысяч рублей. Больше никогда не воспользуюсь вашей страховкой. Весь отпуск испортили!

Зарегистрировал личный кабинет на сайте «Тинькофф Страхования», чтобы застраховать автомобиль по программе КАСКО. После ввода данных появился проект договора, и я попробовал оплатить выставленный счёт. Ввёл данные карты, подтвердил действие, но сообщение об успешной оплате не появилось: система выдала ошибку «Страница не найдена». В результате оплата не прошла. Постучал в чат и сообщил оператору об ошибке. Спустя некоторое время он сообщил, что, по данным технических специалистов страховщика, система работает корректно. Тогда я решил оплатить полис другим способом. Нашёл в электронном письме ссылку, перешёл по ней, ввёл реквизиты той же карты, но безуспешно. Но я всё же справился. После оплаты на электронную почту пришёл полис. С ошибками! Номер паспорта указан не верно. Не многовато ли ошибок для одного полиса? Что мне делать: аннулировать страховку или ждать исправления ошибки?

Страховку на квартиру покупал на сайте. В анкете был пункт «Перекрытия», в котором задан вопрос: «Перекрытия деревянные?» Я отметил, что перекрытия по металлическим балкам (так указано в паспорте). В присланном полисе указано следующее: «Наличие дерева в перекрытиях – Нет». Однако это не соответствует действительности. Хоть они и по металлическим балкам, но с использованием дерева. Оформляя страховку, я отвечал на вопрос в анкете, который отличается от пункта в бланке полиса. С этим вопросом, за три дня до начала действия полиса, обратился к специалисту в чате приложения «Тинькофф Страхования». Он уточнил год постройки и через некоторое время сообщил, что по результатам комплексной проверки рисков страховщик не готов принять объект на страхование. Во-первых, в анкете не было вопроса о годе постройки. Во-вторых, полис уже оплачен. Указав на это, получил рекомендацию оператора сделать расчёт стоимости полиса, отметив галочкой пункт про деревянные перекрытия, после чего он отправит уже оформленный договор на согласование. После этого я взялся внимательно изучать правила страхования и не нашёл в них ни одного упоминания о зависимости страховых рисков от возраста объекта недвижимости. Оператор, с которым я переписывался, напрямую не сказал, что полис недействительный. Это выяснилось через месяц! 25 сентября отправил заявление на расторжение договора, так и не поняв, в чём моя вина. Если бы я не обратил внимания на расхождения данных в анкете и самом бланке, так бы и жил с недействительным полисом. Страховщик извинился, пообещав вернуть всю страховую премию, однако хочу предупредить других потенциальных клиентов о том, что оплата выставленного счёта и наличие на руках полиса не гарантируют того, что договор действительный.