«Тинькофф» почти полгода не восстанавливает машину Ольги

Попытался купить полис ОСАГО в «Тинькофф Страховании», ориентируясь на стоимость страховки. В разных страховых компаниях стоимость моей «автогражданки» варьируется от 5,4 тысячи рублей до 9,7 тысячи рублей. Открыл калькулятор «Тинькофф», ввёл все данные – цена устроила. На сайте купить страховку не удалось: система перенаправляет либо на сайт РСА, либо на сторонний ресурс. Позвонил на «горячую линию» и услышал несколько версий: электронную страховку купить можно, это просто я что-то не то делаю; е-полис не купить, надо писать в чат. Зашёл в личный кабинет и пообщался с оператором в чате. Он заявил, что таким способом договор заключить невозможно, проигнорировал ряд других вопросов, пообещал перезвонить через три дня. Снова позвонил на «горячую линию». Оператор мягко намекнул, что стоимость, рассчитанная на калькуляторе, не окончательная, так как она зависит от ряда факторов, и её можно выяснить только после передачи заявления и документов. Я вам деньги хотел отдать за страховку, а вам, оказывается, ничего не надо!

В ДТП пострадало переднее правое крыло. Слесарные работы и покраску повреждённого элемента страховщик оценил в 5600 рублей. За полгода до этого в аналогичной аварии пострадало заднее крыло, и тогда расчёт был более справедливый – 12 200 рублей. Оператор в чате «Тинькофф», едва выслушав меня, заявил, что страховщик будет рассматривать претензии только в том случае, если я предъявлю акт независимой оценки с другими цифрами. Ещё и напомнил, что о дате и времени проведения экспертизы я обязан заблаговременно уведомить компанию, чтобы на осмотре присутствовал их человек. После общения оператор всю историю переписки подчистил. Независимую экспертизу проведу, до суда дойду, получу не только справедливую выплату, но и компенсацию морального вреда и всех сопутствующих расходов. Нечистоплотности страховщику не прощу.

Хочу пожаловаться на работу страховщика при урегулировании убытка № OSG-19-019463. Дочь остановилась на светофоре на красный сигнал, и тут в неё влетела «ГАЗель», задев по дороге ещё шесть машин. Повреждения такие: бензобанк, крылья, ходовая и передний бампер. Даже без тщательных подсчётов понятно, что речь идёт о конструктивной гибели автомобиля 2009 года. Получил в ГИБДД все документы, передал страховщику и тот отправил эксперта для осмотра повреждённого транспортного средства. Приехав, представитель страховщика сказал, что я сам могу выбрать способ урегулирования убытка: денежная выплата или ремонт по направлению «Тинькофф». Я выбрал первый вариант. Через двадцать рабочих дней получил на счёт деньги. Никакого дополнительного соглашения я не подписывал, сумму выплаты не обсуждал – ничего! При этом страховщик выплатил едва ли треть реальной стоимости ремонта. Позвонил на «горячую линию» и попытался выяснить, почему деньги переведены без согласования и можно ли вернуть их как ошибочный платёж. Оператор ответил, что ничего возвращать не надо, сначала они во всём разберутся. Через некоторое позвонила девушка и заявила, что переведённая сумма включает в себя все расходы, включая затраты на эвакуацию. Когда я предложил загнать машину на их СТО, чтобы они попробовали отремонтировать автомобиль за эти деньги, девушка категорически отказала, заявив, что выплат по ОСАГО никому не хватает на ремонт. «Не вы первый!» – заявила она. Одно удалось узнать: расчёт произведён без учёта внутренних повреждений. Подать заявку на дефектовку удалось, но барышня предупредила, что на доплату от «Тинькофф» рассчитывать не стоит, а лучше начинать судебные тяжбы с виновником ДТП. На следующий день после общения с барышней получил от страховщика сообщение: «Мы признали событие страховым и выплатим средства в течение трех дней». Как так? Деньги-то уже прислали. В этом году на две страховки ОСАГО и одну КАСКО потратил 60 тысяч рублей. «Тинькофф» деньги забрал, а работать не хочет. На будущий год не заплачу вам ни копейки.