«Тинькофф» подвёл Александра и забыл об этом

Обратился по страховке ХХХ 0045519568 в «Тинькофф Страхование» с заявлением на компенсацию ущерба путём проведения восстановительного ремонта. Выбрал не деньги сознательно, так как денег насчитали крайне мало, этой суммы бы не хватило на восстановление машины. Я даже закон прочитал, в котором чёрным по белому написано, что восстановление только новыми деталями, а машина младше двух лет – только на станции официального дилера. Однако тот же закон не обязывает страховщиков заключать договоры с СТО, то есть если страховщик не хочет, то и ладно. Вот так и вышло: по закону имею право на ремонт, только страховщик не может исполнить моё пожелание, потому что не имеет ни одного договора с СТО. Оттого на законных основаниях насчитывает мизерную выплату и кивает на закон, мол, так можно. На мои возмущения предложили отремонтировать машину по полису КАСКО (который также куплен в «Тинькофф Страховании»), а франшизу компенсировать по полису ОСАГО. Попросил прислать список СТО и не нашёл в нём ни одной станции официального дилера «Фольксвагена». Передо мной встала дилемма: соглашаться на такой вариант или забирать деньги и ремонтировать самому. При этом покупать в этой компании какие-либо ещё страховки никогда не буду. P. S. Решил восстанавливать по КАСКО, что не отменяет неудобства обслуживания по ОСАГО.

Ужасно разочарован Тинькофф Страхованием, которые под каким-то нелепым предлогом отказываются выплатить положенную мне страховку. Начну сначала. Выбрал Тинькофф, т.к. давно пользуюсь их банковскими и кредитными услугами, и раньше не было серьёзных претензий к их работе. Взял страховку по максимальному тарифу (с опасными видами спорта), уехал путешествовать по Азии. Попал в аварию на арендованном байке, местные жители привезли меня в больницу, из которой я до получения каких-либо услуг написал в поддержку, где мне сообщили, что с данной больницей у них договора нет, но если я соберу чеки, мне потом всё возместят! Не ожидая подвоха, так я и делал, продолжая лечение в той же больнице. По возвращению из путешествия, отправил все чеки и заявления в Тинькофф Страхование. Через несколько дней был первый странный звоночек -- сказали что часть чеков мне готовы оплатить (те по которым была оплата по карте, с чеком из терминала), а те которые оплачивались наличными нет, якобы чеки неправильного формата. Я удивился, сказал что мне ни про какие «правильные чеки» никто не говорил, и вообще чеки выглядят абсолютно нормально, с перечнем оказанных услуг, печатью и росписью сотрудников. Кроме того, есть заключение врача и все необходимые документы. Сотрудник пообещал решить этот вопрос и перезвонить позже. Через некоторое время пришёл официальный отказ в выплате, якобы падение с байка входит в «экстремальные виды спорта», хахаха, а у меня страховка только на активные и опасные вида спорта. То есть получается компания в случае вашего падения с байка откажет вам в любом случае, какой бы уровень страховки у вас не был, так как опции «экстремальные виды спорта» отсутствуют в перечне опций при покупке полиса. Вот как эта компания относится к своим постоянным клиентам, которые несколько лет являются их лояльными клиентами, выискивают юридически скользкие формулировки, лишь бы отказать клиенту в покрытии медицинских расходов. Помимо этого отказа у меня есть ещё несколько резонных вопросов: 1. Почему когда я сообщил о падении с байка мне не было сообщено о том что подобные мед.расходы компания не покрывает в принципе? Я бы закончил отпуск раньше, лишь бы не платить за лечение такие большие суммы (в общем мною было потрачено около 150 000 руб. за 2 недели, часть чеков к сожалению потерял, и от страховой просил возместить хотя бы 120 000, на которые у меня были чеки). В итоге из-за некомпетентности ваших сотрудников и потерял большую сумму денег, ведь узнай я раньше об этой скользкой политике компании, я бы продолжил лечении в РФ и сэкономил бы порядка 80 000 руб. 2. Почему в экстремальный отдых внесено обычное передвижение на скутере, хотя это никакой не отдых, а просто передвижение? 3. Зачем вы анонсируете поддержку в Телеграме, если каждый раз когда я туда пишу в первую очередь слышу «Пишите в Ватс ап»? В общем крайне фрустрирован таким исходом событий, если ситуация не изменится, без судебного разбирательства вопрос не закроется, это я обещаю, 120 000 руб. деньги немаленькие, чтобы ими раскидываться. И лояльного клиента холдинг Тинькофф тоже потеряет, и бесследно для репутации это тоже не пройдёт.

В ноябре 2018 года поехал отдыхать на Шри-Ланку. Перед поездкой сделал прививки и решил застраховаться. Так как у меня много разных продуктов от Тинькофф, тут же и купил страховку. 23 ноября, в свой день рождения, прилетел на остров. Через несколько дней зашёл поужинать в один из деревенских «ресторанов», с чего и начались все неприятности. Вернувшись домой, почувствовал недомогание, но паниковать не стал. Когда утром мне стало хуже, поехал в ближайший к этой деревне госпиталь и при первой возможности позвонил в «Европа Ассистанс», как и указано в полисе. Рассказал о том, что со мной произошло, оператор подтвердил возможность получить от страховщика деньги в качестве компенсации затрат на лечение. Через два дня меня выписали из госпиталя, я оплатил лечение и поехал дальше. Четвёртого декабря вернулся домой и позвонил страховщику. Мне на электронную почту прислал перечень документов, которые надо отправить в «Тинькофф Страхование», указав, что оригинал заявления надо выслать по почте. Отправил копию медицинского заключения, копию квитанции об оплате и оригинал заявления. 22 декабря снова позвонил в страховую компанию, чтобы уточнить, когда будет ответ. Оператор ответил, что по правилам страхования в течение 15 рабочих дней. 25 декабря из страховой компании сообщили о получении документов и их принятии к рассмотрению. Но ведь пакет-то они получили гораздо раньше! Через некоторое время заявили, что страховщику нужны оригиналы всех документов, и тут я понял, что «Тинькофф» попросту решил затянуть время. Все оригиналы страховщик получил в январе, и в течение долгого времени не было никакой информации, пока я сам не начал суетиться. Тут выяснилось, что страховщику мало квитанции, нужна ещё выписка с банковского счёта или чек об оплате. Выписки нет, так как расплачивался я наличкой, чека тоже нет, потому что в госпитале нет кассового аппарата. Специалист заявил, что его это не интересует. Пришлось звонить в клинику и просить прислать дополнительный документ, подтверждающий оплату услуг. Сотрудник госпиталя сообщил, что ничего иного кроме этой квитанции, они выдать не могут. Тогда я запросил у страховщика образец того, что его устроило бы. Мне ничего не прислали, только снова повторили требование прислать чек или выписку с банковского счёта. Я потратил деньги на звонки в госпиталь, на отправление писем, на переводчика, а страховщик не хочет ничего компенсировать. Теперь придётся обращаться к юристу, чтобы подготовить исковое заявление, а затем оплатить пошлину при подаче иска в суд. Так как мне понадобятся деньги, закрыл в Тинькофф Банке вклад, заодно и дебетовую карту: подвели один раз – подведут ещё.