Михаилу не понравились манёвры «Тинькофф» с ценой

У меня несколько продуктов Тинькофф, включая банковские карты, и каждый раз, выезжая за рубеж, я оформляю страховку «Тинькофф Страхования», а также ежегодно продлеваю полис ОСАГО. Вчера на сайте компании «Тинькофф Страхование» искала форму для заполнения заявления на ОСАГО, а нашла – на КАСКО. Правда, поняла это после отправки заявки. Ожидала обратный звонок оператора call-центра, рассчитывая на вежливое понимание. Позвонила Ольга и, узнав, что я просто ошиблась видом страхования, стала меня настырно уговаривать оформить полис КАСКО. Я ответила, что мне сейчас и покупка полиса ОСАГО будет накладной. Но Ольга не отступала, предлагая разные варианты КАСКО, более дешёвые. Оператор вела себя назойливо и поставила меня в неловкое положение. В какой-то момент я сделала ей замечание, что разговор надо было завершить ещё в тот момент, когда я уточнила, что ищу страховку ОСАГО, а не КАСКО. В ответ на это Ольга заявила, что беседует по протоколу, который обязывает её задать все вопросы. И вместо извинений стала указывать мне, как пользоваться сайтом.

Начну с того, что опишу своё отношение к продуктам «Тинькофф» до недавней ситуации. Я являюсь владельцем расчётного счёта как юрлицо, через который проходят неплохие суммы, также я и моя жена являемся держателями дебетовых карт как физлица. Далее о самой ситуации. Прикупил я себе «Оптиму ГТ Лайн» 2017 года с пробегом 8000 км. Машина реально новая. Решил оформить полис КАСКО в компании «Тинькофф Страхование». Позвонил, оформили заявку. Девять лет безаварийного стажа, практически новое авто, угоняют его в разы меньше популярных конкурентов, стоит хорошая сигнализация и трекер. Возраст мой 28 лет. Ценник получился чуть ниже конкурентов. Договорились о доставке полиса на определённый день, в связи с чем я перенёс и отменил некоторые важные дела. После первого контакта мне никто не перезвонил, и спустя пять дней я сам набрал «Тинькофф Страхование» и узнал, что по моей заявке отказ без объяснения причин. От такого подхода я в шоке. С первого января я переоформляю форму собственности своей компании с ИП на ООО, и мой будущий расчётный счёт будет точно не в их банке, тоже касается и дебетовых карт. Если «Тинькофф» не уважает своих клиентов, зачем клиентам уважать эту компанию?

Решение о покупке полиса ОСАГО в страховой компании «Тинькофф Страхование» возникло впервые в 2018 году. Попытки оформления электронного полиса в других страховых компаниях («СОГАЗе», где покупал предыдущую страховку, «РЕСО-Гарантии» и ещё какой-то страховой компании, уже не помнится название) закончились неудачей: либо происходило перенаправление на сайт РСА, либо неправильно устанавливались коэффициенты, и стоимость полиса почему-то превышала прошлогоднюю, при этом в ДТП я не участвовал. И подавляющее количество моих знакомых столкнулось с этой же проблемой. Страховая компания «Тинькофф Страхование» не значится в среди страховщиков с высоким рейтингом, но процедура оформления электронного полиса завершилась благополучно. Вся информация сохранилась в личном кабинете. Вход в личный кабинет простой. Оформлял е-ОСАГО впервые, у нас в регионе офиса компании нет. Чтобы убедиться в том, что «автогражданку» мне удалось оформить, на следующий день позвонил по указанному на сайте телефонному номеру и получил подтверждение оформления. 27 июля 2018 года я попал в ДТП. Вина на водителе второго автомобиля. ДТП оформляли сотрудники ГИБДД. Я позвонил в страховую компанию, назвал свою фамилию, сообщил о ДТП. Сотрудница «Тинькофф Страхования» ответила, что сообщение о страховом событии зарегистрировала, необходимо оформлять пакет документов и отправлять в страховую компанию. Теперь коротко. Пострадали два автомобиля, обошлось без травм и жертв. Документы подавал в свою страховую компанию, просто загрузил на сайте в электронном виде. Это очень удобно. Созвонились со мной и выяснили, как я смогу предоставить свой автомобиль на экспертизу. Автомобиль не на ходу, пострадала ходовая часть. Дали контакты эксперта, связался с ним, и он приехал в мой гараж, чтобы осмотреть машину. Информацию обо всех деформированных деталях зафиксировал. Страховую выплату я получил на девятнадцатый день после обращения. По закону – у страховщика есть 20 дней. Не буду комментировать сумму выплаты. Отремонтировать на хорошей лицензированной СТО не хватает. Однако это вопрос не к страховой компании, а к российскому законодательству, которое предписывает считать стоимость деталей с учётом износа (-36%). Мой вывод. Не могу сравнивать с работой других компаний, но работу сотрудников страховой компании «Тинькофф Страхование» оцениваю на высоком уровне на всех этапах. Доступность операторов стопроцентная. Любые консультации без истерик. Мониторинг всех процедур постоянный. Сотрудники отправляют СМС-сообщения и искренне заинтересованы в том, чтобы учесть мои пожелания и объективные обстоятельства. Благодарен специалистам страховой компании «Тинькофф Страхование» за проделанную работу. Хоть ситуацию с ДТП была и неприятной, но сотрудники страховщика уладили всё в лучшем виде. Спасибо!