Оператор «Тинькофф Страхования» был в общении с Анастасией груб и назойлив

Начну с того, что опишу своё отношение к продуктам «Тинькофф» до недавней ситуации. Я являюсь владельцем расчётного счёта как юрлицо, через который проходят неплохие суммы, также я и моя жена являемся держателями дебетовых карт как физлица. Далее о самой ситуации. Прикупил я себе «Оптиму ГТ Лайн» 2017 года с пробегом 8000 км. Машина реально новая. Решил оформить полис КАСКО в компании «Тинькофф Страхование». Позвонил, оформили заявку. Девять лет безаварийного стажа, практически новое авто, угоняют его в разы меньше популярных конкурентов, стоит хорошая сигнализация и трекер. Возраст мой 28 лет. Ценник получился чуть ниже конкурентов. Договорились о доставке полиса на определённый день, в связи с чем я перенёс и отменил некоторые важные дела. После первого контакта мне никто не перезвонил, и спустя пять дней я сам набрал «Тинькофф Страхование» и узнал, что по моей заявке отказ без объяснения причин. От такого подхода я в шоке. С первого января я переоформляю форму собственности своей компании с ИП на ООО, и мой будущий расчётный счёт будет точно не в их банке, тоже касается и дебетовых карт. Если «Тинькофф» не уважает своих клиентов, зачем клиентам уважать эту компанию?

Решение о покупке полиса ОСАГО в страховой компании «Тинькофф Страхование» возникло впервые в 2018 году. Попытки оформления электронного полиса в других страховых компаниях («СОГАЗе», где покупал предыдущую страховку, «РЕСО-Гарантии» и ещё какой-то страховой компании, уже не помнится название) закончились неудачей: либо происходило перенаправление на сайт РСА, либо неправильно устанавливались коэффициенты, и стоимость полиса почему-то превышала прошлогоднюю, при этом в ДТП я не участвовал. И подавляющее количество моих знакомых столкнулось с этой же проблемой. Страховая компания «Тинькофф Страхование» не значится в среди страховщиков с высоким рейтингом, но процедура оформления электронного полиса завершилась благополучно. Вся информация сохранилась в личном кабинете. Вход в личный кабинет простой. Оформлял е-ОСАГО впервые, у нас в регионе офиса компании нет. Чтобы убедиться в том, что «автогражданку» мне удалось оформить, на следующий день позвонил по указанному на сайте телефонному номеру и получил подтверждение оформления. 27 июля 2018 года я попал в ДТП. Вина на водителе второго автомобиля. ДТП оформляли сотрудники ГИБДД. Я позвонил в страховую компанию, назвал свою фамилию, сообщил о ДТП. Сотрудница «Тинькофф Страхования» ответила, что сообщение о страховом событии зарегистрировала, необходимо оформлять пакет документов и отправлять в страховую компанию. Теперь коротко. Пострадали два автомобиля, обошлось без травм и жертв. Документы подавал в свою страховую компанию, просто загрузил на сайте в электронном виде. Это очень удобно. Созвонились со мной и выяснили, как я смогу предоставить свой автомобиль на экспертизу. Автомобиль не на ходу, пострадала ходовая часть. Дали контакты эксперта, связался с ним, и он приехал в мой гараж, чтобы осмотреть машину. Информацию обо всех деформированных деталях зафиксировал. Страховую выплату я получил на девятнадцатый день после обращения. По закону – у страховщика есть 20 дней. Не буду комментировать сумму выплаты. Отремонтировать на хорошей лицензированной СТО не хватает. Однако это вопрос не к страховой компании, а к российскому законодательству, которое предписывает считать стоимость деталей с учётом износа (-36%). Мой вывод. Не могу сравнивать с работой других компаний, но работу сотрудников страховой компании «Тинькофф Страхование» оцениваю на высоком уровне на всех этапах. Доступность операторов стопроцентная. Любые консультации без истерик. Мониторинг всех процедур постоянный. Сотрудники отправляют СМС-сообщения и искренне заинтересованы в том, чтобы учесть мои пожелания и объективные обстоятельства. Благодарен специалистам страховой компании «Тинькофф Страхование» за проделанную работу. Хоть ситуацию с ДТП была и неприятной, но сотрудники страховщика уладили всё в лучшем виде. Спасибо!

Жена попала в ДТП и разбила передний бампер, противотуманные фары, фонари и ещё несколько элементов. «Тинькофф Страхование» выдало направление на ремонт по полису КАСКО. В нём указано, что бампер нужно восстановить, а не менять. От столкновения второй автомобиль разлетелся на кусочки. Как можно этот бампер восстановить? По-моему, его можно только заменить. Позвонил мастеру на станции и спросил, как это будет реализовано. Он рассказал, что снимет бампер, приедет представитель страховой компании, заберёт деталь, где-то её восстановят, потом вернут на СТО, и мастер установит её на машину. Меня это, мягко говоря, поразило. Специально оплатил дополнительную опцию – «Ремонт на СТО официального дилера», а мой «БМВ» собираются оборудовать разбитым и восстановленным неизвестной организацией бампером, который рассчитан на однократное гашение импульса от удара. При повторном столкновении восстановленный бампер не выполнит свою функцию, и исход будет печальным. Менеджеры «Тинькофф Страхования» в голос твердят, что компания заботится обо мне, оставляя оригинальную деталь. Мол, так рыночная стоимость автомобиля сохранится. Во-первых, я не согласен с увеличением срока ремонта из-за транспортировки детали неизвестно куда. Во-вторых, я платил за ремонт на станции дилера, а не где-то там, в гараже у дяди Васи. В-третьих, кто будет нести ответственность за езду на автомобиле с клееным бампером? В-четвёртых, руководство компании разделяет позицию менеджеров, которые считают, что клееный, но оригинальный бампер лучше, чем новый? Хочу получить консультацию юриста.