«Талисман» не реагирует на запросы Виктора

22 октября не по своей воле и вине попал в аварию. В городе, где я живу, нет ни одного отделения страховой компании «Талисман». Узнал, что есть партнёр – страховая компания «АльфаСтрахование». Принёс в их офис пачку бумаг, написал заявление. Шестого ноября приехал эксперт от «Талисмана» и осмотрел машину. Фотографировал, писал, рассматривал, потом акт осмотра дал подписать. С тех пор прошло полных два месяца, а движения никакого нет: ни денег, ни направления на ремонт, ни отказа, ни какого-либо запроса. Конечно, я пытался связаться со страховщиком. Оказалось, что дело передано в службу безопасности «Талисмана» (это было в начале декабря, с тех пор прошёл ещё месяц). После этого не удалось ни разу дозвониться, а на электронные письма страховая компания отвечать перестала. Когда ждать урегулирование убытка?

Шестого января на сайте Российского союза автостраховщиков оформил электронный полис ОСАГО в страховой копании «Талисман», куда меня распределила система е-Гарант. Документы прошли проверку, получил счёт, оплатил его, деньги с карты ушли. После этого получил сообщение от РСА с номером электронной страховки – ХХХ 0069695987. В письме указан срок действия страховки и период страхования. Пробил по базе полис, он туда уже внесён, а на электронную почту «автогражданка» так и не пришла. Когда мне ждать полис? Или надо отдельный запрос делать? Как мне садиться за руль без полиса?

18 октября подала в «Талисман» заявление на компенсацию убытков по ОСАГО. Специалисты выдали направление на осмотр и сказали, что эксперт обязательно позвонит. Ждала-ждала – никакого звонка не последовало. Набрала номер эксперта сама, оказалось, что ему просто забыли передать мою заявку. В общем, договорились о дате и времени осмотра. 23 октября эксперт сфотографировал машину и составил акт. 26 октября он передал пакет документов в страховую компанию. Восьмого ноября позвонила страховщику, специалист сказал, что документы по моему выплатному делу находятся на подписи руководителя, сегодня-завтра придёт смс-уведомление с решением. Девятого числа, не получив никакого сообщения, попробовала дозвониться до «Талисмана», но безуспешно. 12 ноября история повторилась, и я поехала в офис. Специалист повторил точь-в-точь фразу оператора: «документы на подписи, сегодня-завтра ждите сообщение». Что руководство с четверга делает с моими документами? Когда наступит ваше завтра?