«Талисман» месяц прячется от Игоря

Шестого января на сайте Российского союза автостраховщиков оформил электронный полис ОСАГО в страховой копании «Талисман», куда меня распределила система е-Гарант. Документы прошли проверку, получил счёт, оплатил его, деньги с карты ушли. После этого получил сообщение от РСА с номером электронной страховки – ХХХ 0069695987. В письме указан срок действия страховки и период страхования. Пробил по базе полис, он туда уже внесён, а на электронную почту «автогражданка» так и не пришла. Когда мне ждать полис? Или надо отдельный запрос делать? Как мне садиться за руль без полиса?

18 октября подала в «Талисман» заявление на компенсацию убытков по ОСАГО. Специалисты выдали направление на осмотр и сказали, что эксперт обязательно позвонит. Ждала-ждала – никакого звонка не последовало. Набрала номер эксперта сама, оказалось, что ему просто забыли передать мою заявку. В общем, договорились о дате и времени осмотра. 23 октября эксперт сфотографировал машину и составил акт. 26 октября он передал пакет документов в страховую компанию. Восьмого ноября позвонила страховщику, специалист сказал, что документы по моему выплатному делу находятся на подписи руководителя, сегодня-завтра придёт смс-уведомление с решением. Девятого числа, не получив никакого сообщения, попробовала дозвониться до «Талисмана», но безуспешно. 12 ноября история повторилась, и я поехала в офис. Специалист повторил точь-в-точь фразу оператора: «документы на подписи, сегодня-завтра ждите сообщение». Что руководство с четверга делает с моими документами? Когда наступит ваше завтра?

На сайте РСА после автоматического подбора страховщика купила полис компании «Талисман». Через пару дней и я попыталась вписать в свою страховку сына. С этой просьбой я и обратилась по электронной почте в страховую компанию. На мой запрос ответила начальник отдела прямых продаж Алсу Кочеткова. Она заявила, что может добавить в мою «автогражданку» водителя, класс которого не ниже шестого. Что это за ультиматум такой? Будет доплата – оплачу, на чём основывается такое заявление? Написала ещё одно письмо, с заявлением, прикрепив все документы. И снова отказ! Та же Алсу пишет, что у предложенного водителя «ни возраста, ни стажа». Моему сыну 31 год, водительское удостоверение он получил в мае прошлого года. Да, молодой водитель, но законы Российской Федерации позволяют легально садиться за руль по достижению 18 лет. Если и на это публичное обращение последует отказ, буду жаловаться. Все письма-ответы Алсу у меня сохранились.