«Согласие» не признала случай Игоря страховым

Попал камешек в лобовое стекло, образовалась трещина. Номер дела 87392/20, полис КАСКО серия 2009012 номер 201967069. Страхую в компании «Согласие» без перерыва 8 лет разные дорогие машины. Сейчас застрахована БМВ Х6 2017 г., машина на гарантии до 17 июня 2020. Попросил направить на замену стекла к официальному сервису «ТТС» в Казани. Направили в неизвестный сервис ООО «Эй Джи Эксперт Юг», с чем категорически не согласен. У меня заканчивается страховка в СК «Согласие» 17.06.2020. Буду страховать новую машину Мерседес GLE, но только теперь не в этой компании, так как вы не бережёте постоянных клиентов. БМВ Х6 страховал в СК «Согласие» 3 года без обращений.

Шестого мая через интернет купил «автогражданку». Оплата прошла, и я получил на почту бланк полиса. Проверив его, не нашёл VIN-номер, хотя я его точно вписывал и перед оплатой проверял – номер был. Обнаружив это, позвонил на «горячую линию» «Согласия» и попросил скорректировать данные в страховке. Оператор ответил, что обращаться нужно только в офис, дистанционно исправить ничего нельзя. Объяснил ему, что в период самоизоляции никак не могу посетить офис, и он предложил мне расторгнуть договор с ошибкой и заключить новый. В тот же день, ещё до начала действия полиса, написал заявление на аннулирование «автогражданки» и, приложив все документы, попросил вернуть уплаченную премию. Через десять дней позвонил в страховую компанию, но заявление оказалось ещё в работе, однако оператор предположил, что вероятнее всего будет отказ, так как причина аннулирования полиса не соответствует описанным в законодательстве основаниям отказа от страховки. Прошёл уже почти месяц, до сих пор никакого ответа нет. А ведь изначально оператор утверждал, что страховщик вернёт деньги, так как от страховки отказываюсь ещё до вступления полиса в силу. Я всё-таки рассчитываю на справедливое решение и жду ответа.

11 апреля произошло ДТП. 16 апреля эксперт осмотрел автомобиль и составил акт. Вскоре мне предложили забрать 40,7 тысячи рублей, но я отказался и предупредил, что проведу экспертизу. В результате независимый эксперт насчитал 86 тысяч рублей, и я предъявил результаты осмотра страховщику. Менеджер твёрдо заявил, что в такой сумме деньги мне не выплатят, а отправят на ремонт. Я написал заявление на денежную выплату. Перед тем ставить машину на СТО, позвонил в «Согласие» и уточнил, когда будут деньги. Специалист заявил, что в денежной выплате отказано, надо ждать направление на ремонт. Поехал в офис и забрал направление, причём специалист подчеркнул, что «вас ждут и готовы принять». Поехал в сервис. Менеджер предупредил, что за те деньги, которые выделяет страховщик, сервис за ремонт не возьмётся. Оставил претензию страховщику, ответ на которую должен был прийти в течение пяти рабочих дней, через неделю – ещё одно. Сегодня уже 15-й рабочий день с момента подачи первой заявки, ответа ни на одно обращение не пришло. Сервис направил в «Согласие» заказ-наряд, но согласования нет. В пятницу попытался выяснить какие-то детали по убытку, так мне ответили, что страховых случаев по моему полису не зарегистрировано. В парке – 15 автомобилей, так что случаи всякие бывали, но с таким сталкиваюсь впервые. Машина полтора месяца стоит разбитая, что делать, непонятно. Видимо, придётся судиться.