Александр не получил от «Согласия» ожидаемую выплату

20 октября, после того как в ДТП пострадал мой автомобиль Kia Sorento Prime, я обратился в «Согласие» и зарегистрировал страховое событие № 190430-19. Сразу получил направление на СТО и немедленно туда и отправился. В последующие две недели неоднократно пригонял машину на станцию для осмотров. Эксперт зафиксировал ряд повреждений, среди которых – деформированный капот, который нужно выправлять и красить, и помятая правая задняя дверь. Акт с перечнем подлежащих восстановлению узлов, деталей и агрегатов, передан страховщику. 7 ноября позвонил представитель СТО и сообщил, что «ВСК» не согласовала замену капота и ремонт двери. Тут же позвонил на «горячую линию» страховщика и получил подтверждение этой информации. Причину не смог назвать ни мастер станции, ни оператор «ВСК». Сегодня уже 24-е число. Машина стоит в сервисе разбитая. Часть деталей СТО уже заказала, говорят, они будут в течение тридцати дней. Претензию относительно отказа в восстановлении капота и двери тоже будут рассматривать месяц. Получается, что восстановленный автомобиль я смогу забрать не скоро. Категорически не доволен обслуживанием по КАСКО.

Попал в аварию по чужой вине. На место столкновения вызвал комиссара и быстро сфотографировал автомобиль. На основании составленного им акта страховщик рассчитал размер компенсации и перевёл 77 тысяч рублей на мой счёт. Получив выплату, я тут же позвонил на «горячую линию» и попытался прояснить способ расчёта. Оператор ответил: «У вас же не Ferrari». Нашёл самые дешёвые запчасти (50 тысяч рублей), нашёл мастера, который согласился на самый низкий гонорар, но выплаты всё равно не хватило: половину пришлось доплачивать из своего кармана. На восстановление автомобиля (демонтаж разбитых деталей, выпрямление кузова, ремонт ходовой, покраску и прочие работы) ушло порядка 130 тысяч рублей. Получается, что эксперт на внутренние повреждения не обратил ни малейшего внимания.

Шестого октября 2018 года заключила с «Согласием» страховой договор 0079210 № 201715404/18-ТФ КАСКО. 16 сентября 2019 года случилась авария, в которой пострадал автомобиль Kia Ceed. В тот же день написала заявление о наступлении страхового случая (выплатное дело № 165316/19). Сразу же получила направление на СТО и на эвакуаторе доставила свою машину на станцию «КЦ Шереметьево-Сервис», которая находится в Химках, на улице 9 Мая, микрорайон 5. 17 сентября передала специалисту страховщика полный пакет документов по этому событию. 27 сентября СТО направила «Согласию» запрос на согласование осмотра машины на предмет наличия скрытых повреждений, однако в страховой компании этого запроса не видели. 21 октября получила SMS-уведомление о согласовании этого осмотра. Пятого ноября станция отправила страховщику заказ-наряд № 235172 для согласования. На прошлой неделе позвонила на «горячую линию» и услышала от оператора, что срок рассмотрения убытка увеличен. Однако никакого обоснования такого решения я не получила, хотя, в соответствии с пунктом 10.1.7.1 правил страхования, причины для отсрочки принятия решения должны быть названы страхователю. В личном кабинете мобильного приложения статус убытка обозначен как «Ожидание счёта от СТО». 14 ноября отправила претензию с просьбой согласовать смету и отремонтировать автомобиль. Мне пообещали разобраться в деле и вернуться с ответом, но его не последовало. Так как машина стоит в сервисе уже два месяца, в понедельник, как и предупреждала, займусь вопросом организации независимой экспертизы с целью последующего обращения в суд.