«Согласие» несвоевременно проконсультировало Михаила

В мае произошло ДТП, и страховая компания «Согласие» выдала направление на ремонт на станцию «Фаворит Моторс». В течение всего лета неоднократно звонила и в сервис, и страховщику, чтобы поставить машину на станцию, но так ничего и не произошло. Каждый раз мне обещают всё урегулировать и перезвонить, но так ни разу никто со мной не связался. Самое печальное в этой истории то, что обращалась я по полису КАСКО, а не ОСАГО, то есть за услугу заплатила приличную сумму, а в итоге получила дырку от бублика. Ещё и имела глупость пролонгировать договор на следующий год, видимо, придётся его расторгать, чтобы ситуация не повторилась.

Пятого октября 2017 года попал в аварию. У меня был полис ОСАГО, у потерпевшего – полис КАСКО от «Согласия». Инспекторы ГИБДД, выехавшие на место происшествия, оформили справку о ДТП № 154. В ней зафиксированы все повреждения: задний бампер и правое заднее крыло. Потерпевший заявил о наступлении страхового случая и получил направление на ремонт на СТО компании «Рольф». Их эксперт подготовил заключение № 40591/17, на основании которого была составлена смета. В заказ-наряде и акте выполненных работ № 18750928 появилась ещё одна деталь, заменённая во время ремонта – передняя рама кузова. В справке ГИБДД её нет, повреждения к данному ДТП отношения не имеют, однако страховщик оплатил счёт. Стоимость замены этой детали – более 30 тысяч рублей. Это половина стоимости всего ремонта. После урегулирования убытка «Согласие» обратилось в мою компанию с требованием возместить затраты. Мой страховщик перевёл деньги, учтя износ и посчитав стоимость установленных деталей по справочнику РСА. Получив расчёт, «Согласие», не обращаясь напрямую ко мне, подало исковое заявление в суд с требованием возместить остальную часть расходов. Первая инстанция удовлетворила ходатайство, проглядев необоснованное включение в смету замену передней рамы кузова, которая не была повреждена в ДТП. Я написал страховщику о своём несогласии с расчётами, но не получил никакого ответа. Тогда отправил жалобу в Центробанк, и регулятор услышал меня и подтвердил неправомерность расчётов. Подал апелляцию, приложив ответ ЦБ РФ и справку ГИБДД, но не уложился в отведённый на это месяц, поэтому суд апелляцию отклонил. Вот так работают страховая и судебная системы России.

Попал в аварию в Адлере. Как оказалось, в этом городе нет ни одного офиса «Согласия», ближайший – в Сочи. Позвонил на «горячую линию». Оператор рассказал, что ближайшее свободное время – через шесть дней. Приехать, написать заявление, оставить документы и уехать. Через пять дней после этого пришлют эксперта, но он сделает только осмотр внешних повреждений. Решение о необходимости проведения дефектовки будет приниматься в течение 30 дней. Решение о способе и размере компенсации будет принято ещё через 30 дней после повторного осмотра. Получается, что раньше чем через три месяца отремонтированного автомобиля мне не видать. Попросил ускорить. Оператор предложил записать меня на приём в краевой центр, то есть в Краснодар. Я приехал в Адлер на машине и уехать отсюда хочу так же. Я инвалид третьей группы, сейчас прохожу реабилитацию после инфаркта. У меня нет ни сил, ни времени, ни желания бодаться со страховщиком и дожидаться принятия очевидных решений. Машина не на ходу, очевидно, внутренние повреждения точно есть, направление на дефектовку можно выписывать сразу. Зачем затягивать? И ведь даже не позвонили и не спросили, почему я не приехал с документами! Плевать страховщику на клиентов.