«Согласие» требует от Андрея лишнего
А
Андрей
28.08.2019
«Согласие» требует от Андрея лишнего
Пятого октября 2017 года попал в аварию. У меня был полис ОСАГО, у потерпевшего – полис КАСКО от «Согласия». Инспекторы ГИБДД, выехавшие на место происшествия, оформили справку о ДТП № 154. В ней зафиксированы все повреждения: задний бампер и правое заднее крыло.
Потерпевший заявил о наступлении страхового случая и получил направление на ремонт на СТО компании «Рольф». Их эксперт подготовил заключение № 40591/17, на основании которого была составлена смета. В заказ-наряде и акте выполненных работ № 18750928 появилась ещё одна деталь, заменённая во время ремонта – передняя рама кузова. В справке ГИБДД её нет, повреждения к данному ДТП отношения не имеют, однако страховщик оплатил счёт. Стоимость замены этой детали – более 30 тысяч рублей. Это половина стоимости всего ремонта.
После урегулирования убытка «Согласие» обратилось в мою компанию с требованием возместить затраты. Мой страховщик перевёл деньги, учтя износ и посчитав стоимость установленных деталей по справочнику РСА. Получив расчёт, «Согласие», не обращаясь напрямую ко мне, подало исковое заявление в суд с требованием возместить остальную часть расходов.
Первая инстанция удовлетворила ходатайство, проглядев необоснованное включение в смету замену передней рамы кузова, которая не была повреждена в ДТП. Я написал страховщику о своём несогласии с расчётами, но не получил никакого ответа. Тогда отправил жалобу в Центробанк, и регулятор услышал меня и подтвердил неправомерность расчётов. Подал апелляцию, приложив ответ ЦБ РФ и справку ГИБДД, но не уложился в отведённый на это месяц, поэтому суд апелляцию отклонил.
Вот так работают страховая и судебная системы России.
Ответ организации
Согласие
29.08.2019 12:41
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Мы вернемся с ответом по результатам проверки.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Другие отзывы о Согласии
Э
Эдуард
27.08.2019
«Согласие» вынудило Эдуарда отказаться от помощи страховщика
Попал в аварию в Адлере. Как оказалось, в этом городе нет ни одного офиса «Согласия», ближайший – в Сочи. Позвонил на «горячую линию». Оператор рассказал, что ближайшее свободное время – через шесть дней. Приехать, написать заявление, оставить документы и уехать. Через пять дней после этого пришлют эксперта, но он сделает только осмотр внешних повреждений. Решение о необходимости проведения дефектовки будет приниматься в течение 30 дней. Решение о способе и размере компенсации будет принято ещё через 30 дней после повторного осмотра.
Получается, что раньше чем через три месяца отремонтированного автомобиля мне не видать. Попросил ускорить. Оператор предложил записать меня на приём в краевой центр, то есть в Краснодар.
Я приехал в Адлер на машине и уехать отсюда хочу так же. Я инвалид третьей группы, сейчас прохожу реабилитацию после инфаркта. У меня нет ни сил, ни времени, ни желания бодаться со страховщиком и дожидаться принятия очевидных решений. Машина не на ходу, очевидно, внутренние повреждения точно есть, направление на дефектовку можно выписывать сразу. Зачем затягивать? И ведь даже не позвонили и не спросили, почему я не приехал с документами! Плевать страховщику на клиентов.
Д
Даниэла
27.08.2019
«Согласие» оформило договор Даниэле по завышенной цене
По условиям действующего ипотечного договора в ДельтаКредит Банке нужно застраховать предмет залога и титул. Для оформления этих полисов обратились в «Согласие». Оператор посчитал стоимость, она устроила, и мы отправили на электронную почту все документы, включая скриншот страницы из личного кабинета с отображением размера актуальной задолженности. Через несколько дней нас пригласили на подписание договора, правда, стоимость изменилась.
Муж подписал договор и забрал полисы, не проверив размер страховой суммы. При отправке страховок в банке обратила внимание на то, что она на 10% больше. Попыталась найти указанные пункты правил – 4.3.3 (страхование титула) и 4.3.2 (страхование квартиры), но на сайте их нет. Попросила страхового агента объяснить расхождение. Она сообщила, что страховая сумма рассчитывается по правилам кредитного договора, и при наступлении страхового случая страховщик выплачивает именно столько, сколько указано. Почему в правилах ничего нет? И это не объяснение.
В банке подтвердили мои сомнения: страховая сумма должна полностью соответствовать сумме задолженности. Через несколько дней пообщалась со специалистом из головного офиса, которая уточнила название кредитной организации, а затем сказала, что страховаться должна сумма задолженности.
Расторгать договор не будем, больше потеряем, но на следующий год найдём другого страховщика, да и вторую квартиру застрахуем в другой компании. С правилами не знакомят, врут, изворачиваются, разговаривают пренебрежительно – сплошной негатив.
П
Покровская Любовь Александровна
19.08.2019
«Согласие» не возвращает Любови премию
15 июля 2019 года заключила договор добровольного медицинского страхования № М190-006117/19 «Мультидоктор Плюс».
17 июля, то есть через два дня, написала заявление на его расторжение. Согласно условиям страхования, деньги должны были вернуться в течение десяти дней. Не получив деньги, поехала в офис «Согласия» в Балашихе. Специалист выслушала меня и пообещала перезвонить, как только узнает причину задержки. Никто не перезвонил, и я снова поехала. Ответ был таким же: решим, перезвоним, ждите.
Даю последний шанс вернуть деньги в досудебном порядке, иначе через суд взыщу ещё и неустойку за задержку возврата средств.
Другие отзывы о Согласии
Э
Эдуард
27.08.2019
«Согласие» вынудило Эдуарда отказаться от помощи страховщика
Попал в аварию в Адлере. Как оказалось, в этом городе нет ни одного офиса «Согласия», ближайший – в Сочи. Позвонил на «горячую линию». Оператор рассказал, что ближайшее свободное время – через шесть дней. Приехать, написать заявление, оставить документы и уехать. Через пять дней после этого пришлют эксперта, но он сделает только осмотр внешних повреждений. Решение о необходимости проведения дефектовки будет приниматься в течение 30 дней. Решение о способе и размере компенсации будет принято ещё через 30 дней после повторного осмотра.
Получается, что раньше чем через три месяца отремонтированного автомобиля мне не видать. Попросил ускорить. Оператор предложил записать меня на приём в краевой центр, то есть в Краснодар.
Я приехал в Адлер на машине и уехать отсюда хочу так же. Я инвалид третьей группы, сейчас прохожу реабилитацию после инфаркта. У меня нет ни сил, ни времени, ни желания бодаться со страховщиком и дожидаться принятия очевидных решений. Машина не на ходу, очевидно, внутренние повреждения точно есть, направление на дефектовку можно выписывать сразу. Зачем затягивать? И ведь даже не позвонили и не спросили, почему я не приехал с документами! Плевать страховщику на клиентов.
Д
Даниэла
27.08.2019
«Согласие» оформило договор Даниэле по завышенной цене
По условиям действующего ипотечного договора в ДельтаКредит Банке нужно застраховать предмет залога и титул. Для оформления этих полисов обратились в «Согласие». Оператор посчитал стоимость, она устроила, и мы отправили на электронную почту все документы, включая скриншот страницы из личного кабинета с отображением размера актуальной задолженности. Через несколько дней нас пригласили на подписание договора, правда, стоимость изменилась.
Муж подписал договор и забрал полисы, не проверив размер страховой суммы. При отправке страховок в банке обратила внимание на то, что она на 10% больше. Попыталась найти указанные пункты правил – 4.3.3 (страхование титула) и 4.3.2 (страхование квартиры), но на сайте их нет. Попросила страхового агента объяснить расхождение. Она сообщила, что страховая сумма рассчитывается по правилам кредитного договора, и при наступлении страхового случая страховщик выплачивает именно столько, сколько указано. Почему в правилах ничего нет? И это не объяснение.
В банке подтвердили мои сомнения: страховая сумма должна полностью соответствовать сумме задолженности. Через несколько дней пообщалась со специалистом из головного офиса, которая уточнила название кредитной организации, а затем сказала, что страховаться должна сумма задолженности.
Расторгать договор не будем, больше потеряем, но на следующий год найдём другого страховщика, да и вторую квартиру застрахуем в другой компании. С правилами не знакомят, врут, изворачиваются, разговаривают пренебрежительно – сплошной негатив.
П
Покровская Любовь Александровна
19.08.2019
«Согласие» не возвращает Любови премию
15 июля 2019 года заключила договор добровольного медицинского страхования № М190-006117/19 «Мультидоктор Плюс».
17 июля, то есть через два дня, написала заявление на его расторжение. Согласно условиям страхования, деньги должны были вернуться в течение десяти дней. Не получив деньги, поехала в офис «Согласия» в Балашихе. Специалист выслушала меня и пообещала перезвонить, как только узнает причину задержки. Никто не перезвонил, и я снова поехала. Ответ был таким же: решим, перезвоним, ждите.
Даю последний шанс вернуть деньги в досудебном порядке, иначе через суд взыщу ещё и неустойку за задержку возврата средств.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
