«Согласие» вынудило Эдуарда отказаться от помощи страховщика

По условиям действующего ипотечного договора в ДельтаКредит Банке нужно застраховать предмет залога и титул. Для оформления этих полисов обратились в «Согласие». Оператор посчитал стоимость, она устроила, и мы отправили на электронную почту все документы, включая скриншот страницы из личного кабинета с отображением размера актуальной задолженности. Через несколько дней нас пригласили на подписание договора, правда, стоимость изменилась. Муж подписал договор и забрал полисы, не проверив размер страховой суммы. При отправке страховок в банке обратила внимание на то, что она на 10% больше. Попыталась найти указанные пункты правил – 4.3.3 (страхование титула) и 4.3.2 (страхование квартиры), но на сайте их нет. Попросила страхового агента объяснить расхождение. Она сообщила, что страховая сумма рассчитывается по правилам кредитного договора, и при наступлении страхового случая страховщик выплачивает именно столько, сколько указано. Почему в правилах ничего нет? И это не объяснение. В банке подтвердили мои сомнения: страховая сумма должна полностью соответствовать сумме задолженности. Через несколько дней пообщалась со специалистом из головного офиса, которая уточнила название кредитной организации, а затем сказала, что страховаться должна сумма задолженности. Расторгать договор не будем, больше потеряем, но на следующий год найдём другого страховщика, да и вторую квартиру застрахуем в другой компании. С правилами не знакомят, врут, изворачиваются, разговаривают пренебрежительно – сплошной негатив.

15 июля 2019 года заключила договор добровольного медицинского страхования № М190-006117/19 «Мультидоктор Плюс». 17 июля, то есть через два дня, написала заявление на его расторжение. Согласно условиям страхования, деньги должны были вернуться в течение десяти дней. Не получив деньги, поехала в офис «Согласия» в Балашихе. Специалист выслушала меня и пообещала перезвонить, как только узнает причину задержки. Никто не перезвонил, и я снова поехала. Ответ был таким же: решим, перезвоним, ждите. Даю последний шанс вернуть деньги в досудебном порядке, иначе через суд взыщу ещё и неустойку за задержку возврата средств.

С ребёнком произошёл несчастный случай. Есть страховка от «Согласия», по которой мы и обратились для получения страховой выплаты. Общалась с пятнадцатью операторами, каждому из которых пришлось объяснять, что мне надо. Каждый из них демонстрирует полную индифферентность: «Вам перезвонят», «Перезвоните сами». Диктовали какие-то номера, якобы офиса из моего города, но я всегда попадала куда-то не туда. Раз на десятый потребовала соединить меня с управляющим. Долго ждала ответа, а потом услышала: «Управляющего нет на месте». Три часа потратила на пустые переговоры с неадекватными операторами! Это ужас какой-то. Зачем я только купила ребёнку эту страховку?