Максиму в «Согласии» попытались навязать допуслугу

«Согласие» – самая неудобная, неклиентоориентированная компания, которая работает по каким-то советским образцам. В январе 2018 года в мой «Ауди А6» въехал некто и скрылся. Сразу после ДТП я позвонила в страховую компанию, сотрудник которой заверил меня, что с этого момента моим случаем в рамках КАСКО будет заниматься дилерский центр «Авилон», и ездить в «Согласие» мне не придётся. Меня это очень порадовало, так как дозвониться до контакт-центра страховщика обычно невозможно. «Авилон» ловко восстановил машину, дело закрыли, автомобиль на ходу. Всё отлично. Тут полиция нашла виновника ДТП. Казалось бы, все в выигрыше: страховщик в порядке регресса взыщет с него страховую выплату, а я смогу вернуть франшизу. Еду в страховую компанию, где оформлен полис ОСАГО, пишу заявление и передаю сотруднику страховой компании все документы, которые у меня есть. Он проверяет пакет и просит донести акт о страховом случае и заказ-наряд. Меня отправляют на Кожуховскую, потому что получить эти документы могу только в этом офисе (а он работает с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 и в пятницу с 09:00 до 16:45, представляете!). Я приехать в это время категорически не могу. Мой рабочий день стоит 9,5 тысячи рублей, длится он с 09:00 до 18:00, отгул будет стоить мне слишком дорого. Спросила, можно ли написать доверенность на мужа, чтобы он мог забрать. Нет, нельзя. Уточнила, можно ли получить документы в другом офисе (я живу на Кутузовском). Нет, нельзя. Можно ли написать заявление в офисе продаж в выходной день (ведь продажники работают и по выходным в отличие от отдела урегулирования убытков), а в другой выходной – забрать документы. Нет, нельзя. Ничего нельзя! А ведь я собиралась продлить полис КАСКО девятого июля, да и вам бы пригодились деньги, которые вы выплатили «Авилону», чтобы тот отремонтировал мою машину.

Полис КАСКО был куплен в ноябре 2017 года. В феврале 2018 года обращался по страховому случаю. В целом, впечатления от компании положительные. С места ДТП быстро дозвонился по «горячей линии», оператор оказала мне консультацию, на место ДТП прислали аваркома и эвакуатор. Стоит отметить работу комиссара. Сделал всё быстро, сфотографировал, заполнил все документы, рассказал о дальнейших моих действиях. По направлению доставили машину на станцию официального дилера «Шкоды» в Питере. За две недели мой автомобиль был отремонтирован. КАСКО покупал с программой «Привилегия», в неё включены аварком и эвакуатор, которые мне как раз пригодились. Плюс персональный менеджер из страховой компании информировал меня обо всех стадиях ремонта. В общем, если нужно КАСКО, рекомендую «Согласие».

Компания «Согласие» отправила меня на ремонт по полису ОСАГО на СТО «Арт-Авто», которое находится в Днепропетровском проезде, дом 7 (номер убытка 91619/18). Пригнал свой Accord 7 на СТО, мастер осмотрел её на улице, бегло, и предложил подписать дополнительное соглашение. Изучив его образец, очень удивился тем условиям, которые выдвигает «Согласие». Во-первых, подписав соглашение, я беру обязательство доплатить за ремонт, если выделенных страховщиком денег не хватит. Во-вторых, приёмку запчастей будет осуществлять только СТО, без меня, поэтому возможности проверить оригинальные они или аналоговые, новые или бывшие в употреблении у меня не будет. Меня это всё не устроило, но на всякий случай попросил показать калькуляцию. Мастер заявил, что это коммерческая тайна (да ну?!) и предложил ознакомиться с результатами расчёта только после подписания дополнительного соглашения. На такие условия я пойти категорически не могу. Дальше у нас два пути: мирный (когда страховщик меняет условия соглашения) и судебный (когда он в принудительном порядке выполнит законом предписанные действия).