«Согласие» отказывается передать Марине нужные документы

«Согласие» – самая неудобная, неклиентоориентированная компания, которая работает по каким-то советским образцам.
В январе 2018 года в мой «Ауди А6» въехал некто и скрылся. Сразу после ДТП я позвонила в страховую компанию, сотрудник которой заверил меня, что с этого момента моим случаем в рамках КАСКО будет заниматься дилерский центр «Авилон», и ездить в «Согласие» мне не придётся. Меня это очень порадовало, так как дозвониться до контакт-центра страховщика обычно невозможно. «Авилон» ловко восстановил машину, дело закрыли, автомобиль на ходу. Всё отлично.
Тут полиция нашла виновника ДТП. Казалось бы, все в выигрыше: страховщик в порядке регресса взыщет с него страховую выплату, а я смогу вернуть франшизу. Еду в страховую компанию, где оформлен полис ОСАГО, пишу заявление и передаю сотруднику страховой компании все документы, которые у меня есть. Он проверяет пакет и просит донести акт о страховом случае и заказ-наряд.
Меня отправляют на Кожуховскую, потому что получить эти документы могу только в этом офисе (а он работает с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 и в пятницу с 09:00 до 16:45, представляете!). Я приехать в это время категорически не могу. Мой рабочий день стоит 9,5 тысячи рублей, длится он с 09:00 до 18:00, отгул будет стоить мне слишком дорого.
Спросила, можно ли написать доверенность на мужа, чтобы он мог забрать. Нет, нельзя. Уточнила, можно ли получить документы в другом офисе (я живу на Кутузовском). Нет, нельзя. Можно ли написать заявление в офисе продаж в выходной день (ведь продажники работают и по выходным в отличие от отдела урегулирования убытков), а в другой выходной – забрать документы. Нет, нельзя.
Ничего нельзя! А ведь я собиралась продлить полис КАСКО девятого июля, да и вам бы пригодились деньги, которые вы выплатили «Авилону», чтобы тот отремонтировал мою машину.