Раушану не продали полис ни в отделении, ни на сайте «Согласия»

На свой автомобиль, MAZDA CX5, купленный в кредит 2 октября 2017 года, оформил полное КАСКО ещё в салоне, потому что знакомый страховой агент работает только с «Согласием», очень адекватный человек. Полис мне понадобился уже в октябре: попал в ДТП, сразу вызвал комиссара от страховой компании, тот приехал быстро, всё сфотографировал, помог с документами, полтора часа с нами ждал инспекторов ГИБДД, но так и не дождался – попросил отпустить на следующее ДТП. Доблестных стражей правопорядка мы прождали ещё четыре часа, и справку в офис «Согласия» мне пришлось отвозить самому, так как комиссар уехал раньше. Так бы сразу на СТО и всё, но вот так получилось. Не смертельно, конечно. Дальше начались перезвоны, как обычно в таких случаях, но всё четко и по делу. Попросил отправить на ремонт к дилеру, мне пошли навстречу, отправили направление туда, потом позвонили уже с СТО, сказали, сколько ждать по времени. В процессе ремонта меня также обо всём информировали: и когда мастера дилера общались со страховой компанией, и когда делали фото и видео для них, чтобы не было проблем. Со мной работы тоже согласовали в два этапа: сначала перечень собственно работ, потом – список деталей. По срокам сориентировали меня на конец октября. В итоге отдали автомобиль второго ноября, так что, считаю, обязательства выполнили почти на твердую пятёрку. А тем, кто ноет, что все страховые – исчадия ада, скажу так: вы сначала разберитесь в страховом продукте, прочитайте договор без спешки, поинтересуйтесь, в каком случае и как действовать, а потом уже покупайте. И не будет у вас никаких проблем. Никто не хочет вас обманывать или «накалывать», вы сами это делаете, когда не считаете нужным разбираться в продукте, который приобретаете. Так что хочу поблагодарить сотрудников «Согласия» за адекватные действия и компетентных сотрудников.

Я постоянная клиентка «Согласия» и не хочу менять коней на переправе, хотела купить «автогражданку» именно здесь. Занялась оформлением электронного полиса. Всё шло по плану до момента ввода капчи для подтверждения оплаты. Она просто не читается! Я потратила несколько часов на то, чтобы разгадать эту шараду – не поддаётся! Решила, прежде чем писать жалобу в Центробанк, попытаться разрулить вопрос со страховщиком. Началась коррида: я составляю заявление, пишу обращение на отправку нормальной капчи, сутки ломаю голову над шифровкой, приходит ответ: «Оформление вашего заявления прекращено, так как наступила дата начала действия полиса». И так несколько раз. Дошло до того, что старый полис истёк, за руль сесть не могу, только и остаётся, что возиться с кодом «Согласия». Мне мягко намекают, мол, идите в отделение, там без капчи. Но мне хотелось взломать эту без помощи сотрудника страховой компании. Надо их дожать, чтобы прислали капчу разноцветную, с хорошо читаемыми символами, вот она легко пробивается, а монохромная нет – половину символов не вижу. В общем-то, все знают, что «Согласие» преднамеренно формирует такую капчу, которую нельзя разгадать, чтобы и полис не продать, и под удар ЦБ не попасть. Но я упорная: мне прислали нормальную капчу после нескольких десятков заявлений, обращений и жалоб. Так что, если вам очень нужно согласие с «Согласием», пишите, требуйте, настаивайте, угрожайте и жалуйтесь.

Целый день занимаюсь единственным делом – ввожу капчу на сайте «Согласия», чтобы оплатить полис. Должно быть десять символов, но иногда бывает видно только два, остальные глубоко зашифрованы: чёрные на чёрном фоне или прозрачные. Как я должен их распознать? Позвонил в техподдержку, оператор вежливо порекомендовал звонить в понедельник, двенадцатого числа. Ребята, а что измениться в понедельник? Появится более квалифицированный сотрудник, который умеет расшифровывать капчу? В общем, ещё пару часов помучаюсь и пишу жалобу в Центробанк, что и советую делать каждому.