«Согласие» решила выплатить Никите 500 рублей на ремонт зеркала на «Мазде»

15 декабря в мой автомобиль врезалась другая машина. Повреждения незначительные, но всё же убыток есть убыток. Сразу же позвонил в «Согласие» и договорился об осмотре на 26 декабря. 26 декабря мой автомобиль осмотрели и приняли документы, а вскоре и назвали сумму выплаты по делу № 242768/20-Пр, напомнив о том, что я могу выбрать ремонт. Подписал дополнительное соглашение на выплату, так как планировал восстановить автомобиль за свой счёт. 14 января узнал о выдаче мне направления на ремонт. 15 января приехал в офис страховщика и написал заявление на изменение формы возмещения. 25 января страховщик уведомил об отказе в удовлетворении моих требований, даже несмотря на наличие уже дополнительного соглашения, подпись в котором свидетельствует о моём согласии с назначенной суммой. Прошу как можно скорее уладить проблему: на ремонт на станции вашего партнёра я не согласен, хочу, чтобы страховщик действовал в соответствии с достигнутыми договорённостями.

Шестого февраля 2020 года застраховала в «Согласии» новенький Audi A4 на 3,1 миллиона рублей. Полис КАСКО без франшизы по пакету «Привилегия», заплатила за него 194 тысячи рублей. По условиям страхования, замена стёкол производится без справок без ограничений. 18 января в лобовое стекло прилетел камень. Попыталась заявить о происшествии через приложение, но там оказался ограниченный набор страховых случаев: угон, пожар, ДТП, ПДТЛ, стихийные бедствия. Не найдя подходящего варианта, позвонила на «горячую линию». Оператор зарегистрировал обращение, прислал в СМС-сообщении перечень документов, которые понадобятся, и рекомендацию обращаться к персональному менеджеру. В списке были такие документы: паспорт, СТС, водительское удостоверение, фото/видео с места ДТП и другие документы, предусмотренные договором страхования. После предоставления всех бумаг получила направление на СТО «Каргласс». Позвонила по указанному в направлении номеру, и мне сообщили, что по этому адресу находится СТО-партнёр страховщика, ехать к ним не нужно, так как по VIN-номеру они уже заказали стекло, и приедет оно четвёртого февраля. А я сама проверяла: срок доставки – семь дней, почему так долго? Сотрудник СТО сообщил, что стекло заказано в Калуге на заводе Fuyao, вот оттуда такие сроки поставки. Я о таком заводе и не слышала, поэтому на всякий случай позвонила официальному дилеру «Ауди» и узнала, что стекло нужно оригинальное, Saint Gobian. Перезвонила на СТО. Специалист стал говорить о том, что стекло оригинальное, только без маркировки Audi. Позвонила на калужский завод, и от секретаря узнала, что завод изготавливает стёкла для «Ауди», но только без надписи «Ауди». «Собственно, какая разница, что на нём написано», – сказала девушка. Для меня есть разница: я заплатила за полное КАСКО 194 тысячи рублей, и на мой новый автомобиль должны поставить оригинальную деталь. Позвонила официальному дилеру «Альтпарк» и выяснила, что у него есть партнёрский договор со страховщиком, если я приеду к ним, на мою машину поставят оригинальное стекло за семь дней. Созвонилась с персональным менеджером и сообщила о том, что хочу поехать на дилерскую станцию. Она попросила написать соответствующее заявление, которое будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней, но не факт, что с положительным решением. На третий день мне перезвонили и предложили записаться на СТОА «Сибирь-Сервис». Во-первых, ближайшая свободная дата – 27 января. Во-вторых, этот сервис находится в 50 километрах. В-третьих, зачем? В общем, до сих пор непонятно, смогу ли я добиться установки оригинального стекла на машину на СТО официального дилера. При пролонгации договора выяснилось, что страховая сумма по КАСКО – 2,6 миллиона рублей, GAP-страховка – 478 тысяч рублей. А ведь в приложении указано, что страховая сумма – 3,1 миллиона рублей! В общем, больше тут страховаться не буду.

Четвёртого декабря произошло ДТП. У меня машина новая, не проехала и полутысячи километров. Виновник установлен, все документы на руках. Четвёртого февраля будет два месяца с момента выдачи направления автомобиля на СТО для диагностики повреждений. По заключению эксперта, машина восстановлению не подлежит, однако страховщик не торопится согласовывать тотальную гибель. Сотрудники «Согласия» запрашивают на станции то одно, то другое, порой то же самое. Обслуживающие нас многочисленные «персональные менеджеры» не в состоянии ничем помочь. После отправки на СТО очередного запроса принял решение подать жалобу в ЦБ РФ. Категорически не рекомендую страховщика из-за отвратительного отношения к клиентам и нарушению всяких разумных сроков.