«Согласие» отправляет авто Глеба на ремонт вопреки наличию допсоглашения о выплате

Шестого февраля 2020 года застраховала в «Согласии» новенький Audi A4 на 3,1 миллиона рублей. Полис КАСКО без франшизы по пакету «Привилегия», заплатила за него 194 тысячи рублей. По условиям страхования, замена стёкол производится без справок без ограничений. 18 января в лобовое стекло прилетел камень. Попыталась заявить о происшествии через приложение, но там оказался ограниченный набор страховых случаев: угон, пожар, ДТП, ПДТЛ, стихийные бедствия. Не найдя подходящего варианта, позвонила на «горячую линию». Оператор зарегистрировал обращение, прислал в СМС-сообщении перечень документов, которые понадобятся, и рекомендацию обращаться к персональному менеджеру. В списке были такие документы: паспорт, СТС, водительское удостоверение, фото/видео с места ДТП и другие документы, предусмотренные договором страхования. После предоставления всех бумаг получила направление на СТО «Каргласс». Позвонила по указанному в направлении номеру, и мне сообщили, что по этому адресу находится СТО-партнёр страховщика, ехать к ним не нужно, так как по VIN-номеру они уже заказали стекло, и приедет оно четвёртого февраля. А я сама проверяла: срок доставки – семь дней, почему так долго? Сотрудник СТО сообщил, что стекло заказано в Калуге на заводе Fuyao, вот оттуда такие сроки поставки. Я о таком заводе и не слышала, поэтому на всякий случай позвонила официальному дилеру «Ауди» и узнала, что стекло нужно оригинальное, Saint Gobian. Перезвонила на СТО. Специалист стал говорить о том, что стекло оригинальное, только без маркировки Audi. Позвонила на калужский завод, и от секретаря узнала, что завод изготавливает стёкла для «Ауди», но только без надписи «Ауди». «Собственно, какая разница, что на нём написано», – сказала девушка. Для меня есть разница: я заплатила за полное КАСКО 194 тысячи рублей, и на мой новый автомобиль должны поставить оригинальную деталь. Позвонила официальному дилеру «Альтпарк» и выяснила, что у него есть партнёрский договор со страховщиком, если я приеду к ним, на мою машину поставят оригинальное стекло за семь дней. Созвонилась с персональным менеджером и сообщила о том, что хочу поехать на дилерскую станцию. Она попросила написать соответствующее заявление, которое будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней, но не факт, что с положительным решением. На третий день мне перезвонили и предложили записаться на СТОА «Сибирь-Сервис». Во-первых, ближайшая свободная дата – 27 января. Во-вторых, этот сервис находится в 50 километрах. В-третьих, зачем? В общем, до сих пор непонятно, смогу ли я добиться установки оригинального стекла на машину на СТО официального дилера. При пролонгации договора выяснилось, что страховая сумма по КАСКО – 2,6 миллиона рублей, GAP-страховка – 478 тысяч рублей. А ведь в приложении указано, что страховая сумма – 3,1 миллиона рублей! В общем, больше тут страховаться не буду.

Четвёртого декабря произошло ДТП. У меня машина новая, не проехала и полутысячи километров. Виновник установлен, все документы на руках. Четвёртого февраля будет два месяца с момента выдачи направления автомобиля на СТО для диагностики повреждений. По заключению эксперта, машина восстановлению не подлежит, однако страховщик не торопится согласовывать тотальную гибель. Сотрудники «Согласия» запрашивают на станции то одно, то другое, порой то же самое. Обслуживающие нас многочисленные «персональные менеджеры» не в состоянии ничем помочь. После отправки на СТО очередного запроса принял решение подать жалобу в ЦБ РФ. Категорически не рекомендую страховщика из-за отвратительного отношения к клиентам и нарушению всяких разумных сроков.

Руководство ООО «Лента», где я работаю, ежегодно обеспечивает своих сотрудников полисами ДМС. В этом году – от «Согласия». Воспользовалась ей в первый и, наверное, последний раз. Резко поднялась температура после вирусного воспаления лёгких. Была суббота, и вызвать участкового врача по полису ОМС не было никакой возможности, поэтому воспользовалась полисом ДМС. Доктор назначил анализы: ОАК, ОАМ, СРБ и коагулограмму. Страховщик на частичное согласование назначений потратил полтора дня и отказал в проведении коагулограммы, сославшись на то, что назначена она была «нецелесообразно», хотя изначально утверждали, что всё будет согласовано. Анализ недешёвый, но я его всё-таки оплатила. У меня, собственно, один вопрос к страховщику: зачем отправлять к больному доктора, в компетентности которого вы сомневаетесь? Пусть лучше сразу на вызов приезжает сотрудник страховой компании и делает «целесообразные назначения». Да и к тому же, почему информацию об отказе пришлось выбивать из сотрудников страховой компании? Почему страховщик мне самостоятельно не передал эту информацию?