«Согласие» вернула Кириллу деньги с опозданием на 2 недели
К
Кирилл
19.12.2020
«Согласие» вернула Кириллу деньги с опозданием на 2 недели
16 ноября посетил офис «Согласия» для оформления полиса ОСАГО на новый автомобиль. В тот же день подписал дополнительное соглашение о расторжении предыдущего договора страхования и возврат неиспользованной части премии. Менеджер дал на подпись пакет документов и заверил, что через 14 рабочих дней деньги придут на мой счёт. Позднее выяснилось, что среди подписанных бумаг не было заявления на досрочное расторжение договора. Полагаю, что менеджер не дала его подписать умышленно.
Через 14 рабочих дней (хотя в законе чётко сказано о календарных) обратился к тому же менеджеру с вопросом о том, где деньги. Она спохватилась: забыла, что надо получить подтверждение головного офиса, после чего, через два-три рабочих дня, деньги будут у меня.
Восьмого декабря позвонил на «горячую линию» и узнал, что в базе нет информации о дополнительном соглашении на расторжение договора ОСАГО. Тут же позвонил в центральный красноярский офис, чтобы узнать, что происходит. Меня соединили с управляющей офисом на проспекте имени Газеты Красноярский Рабочий, которая заявила, что документы на возврат давным-давно поданы, деньги вот-вот придут.
10 декабря позвонил оператор «горячей линии» и сообщил о получении документов из Красноярска с таким пояснением: клиент, то есть я, неправильно указал номер счёта, уточняли реквизиты.
14 декабря, то есть через 14 дней по истечении законного срока возврата, мне были перечислены деньги. Получается, не подними я шум и не начни трясти всех подряд, долго бы ещё денег не увидел. Какая ловкая афера под «приличным» прикрытием!
Ответ организации
Согласие
21.12.2020 13:53
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Мы донесем Ваши замечания до руководства.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Другие отзывы о Согласии
Д
Диана
14.12.2020
Диана называет причину отказа в выплате по полису «Согласия» абсурдной
10 сентября в компании «ОВТ Санмар» купили путёвку и оплатили страховку от невыезда (полис «Согласия» № 0080900-014405708/20МП от 11.09.2020).
Один из туристов заболел, и поездка сорвалась. Восьмого октября страховщик получил от нас пакет документов, подтверждающих наступление страхового случая.
Третьего декабря, через 56 дней, «Согласие» прислало уведомление с отказом в выплате по причине неоплаты тура. Это удивительно! Если предположить, что тур действительно не был оплачен, значит, не была оплачена и страховка, но страховщик не имеет претензий к полису – полис действующий. И к тому же мы бы не смогли застраховаться от невыезда, не имея оплаченного тура.
У нас есть подтверждение того, что оплата тура и страховки была проведена в полном объёме десятого октября. Более абсурдной причины отказа страховщик придумать не смог?
К
Кристина Попова
12.12.2020
Оператор «Согласия» обманула Кристину перед покупкой е-ОСАГО
Купив автомобиль, долго думали, где купить полис ОСАГО. На сайте РСА нам была предложена компания «Согласие», цена на «автогражданку» в которой оказалась чуть ниже, чем в «Росгосстрахе». Сейчас жалеем, что тогда решили сэкономить.
Перед покупкой позвонили на «горячую линию» и спросили, не будет ли проблем с тем, что автомобиль ещё не поставлен на учёт в ГИБДД. Любезная девушка ответила: «Конечно, оформляйте! Зарегистрируете автомобиль и после этого внесёте данные о СТС и государственном регистрационном знаке через личный кабинет».
Поставив на учёт и получив документы, зашли в личный кабинет страховщика и не смогли ничего сделать. Позвонили на «горячую линию» и услышали такое: «Кто вам сказал, что данные СТС можно внести через личный кабинет? Это можно сделать только в офисе!» А это, на секундочку, в 220 километрах от Борисоглебска! Оставили заявку на прослушивание записи предыдущего разговора, ответили, что её нет.
Если не доехать до офиса, то страховщик будет иметь право расторгнуть договор по причине представления неполных сведений. Предложили отправить письмо Почтой России с копиями документов. Это в 21 веке! Зачем продавать электронные полисы?
Кстати, регистрационный номер тоже не удалось внести. На «горячей линии» советуют поменять браузер, компьютер, провайдера, всячески отрицая наличие технической ошибки со стороны страховщика. В общем, на следующий год будем не по цене страховки выбирать, а по наличию в нашем городе офиса.
С
Сергей Королёв
11.12.2020
В «Согласии» Сергею пытались продать с «автогражданкой» ещё одну страховку
Девятого декабря в 10:00 проходил мимо офиса «Согласия» на Гиляровского и подумал: «А почему бы не купить «автогражданку»?»
Менеджер взяла документы и вскоре назвала стоимость – чуть больше пяти тысяч рублей. «Многовато», – сказал я. Девушка ответила, что программа не даёт оформить на моё имя только полис ОСАГО, в придачу меня обязывают приобрести полис страхования недвижимости. Попробовал отказаться, но мне ответили, что без «допа» никак. Поблагодарил и ушёл.
Выйдя из офиса, позвонил на «горячую линию» и оставил жалобу. Оператор продиктовал номер того отделения, руководитель которого должен мне дать ответ на обращение (дополнительные номера – 77287 и 77288). Позвонил на 77287. Меня первым делом спросили, зачем я звоню. После объяснения наступило продолжительное молчание, потом ответила девушка: «Что вы хотите узнать? Нам сказали, что вам якобы впаривали страховку и вы в итоге наябидничали в контакт-центр на нас».
В общем, меня попытались убедить, что это было всего лишь предложение, мол, если не хотите страховку недвижимости, так мы вам другую продать можем. Сомневаюсь, что я беседовал с руководителем. Неужели он стал бы грубить, хамить и пытаться сделать такое предложение, от которого нельзя отказаться? В общем, заслуженная единица.
Другие отзывы о Согласии
Д
Диана
14.12.2020
Диана называет причину отказа в выплате по полису «Согласия» абсурдной
10 сентября в компании «ОВТ Санмар» купили путёвку и оплатили страховку от невыезда (полис «Согласия» № 0080900-014405708/20МП от 11.09.2020).
Один из туристов заболел, и поездка сорвалась. Восьмого октября страховщик получил от нас пакет документов, подтверждающих наступление страхового случая.
Третьего декабря, через 56 дней, «Согласие» прислало уведомление с отказом в выплате по причине неоплаты тура. Это удивительно! Если предположить, что тур действительно не был оплачен, значит, не была оплачена и страховка, но страховщик не имеет претензий к полису – полис действующий. И к тому же мы бы не смогли застраховаться от невыезда, не имея оплаченного тура.
У нас есть подтверждение того, что оплата тура и страховки была проведена в полном объёме десятого октября. Более абсурдной причины отказа страховщик придумать не смог?
К
Кристина Попова
12.12.2020
Оператор «Согласия» обманула Кристину перед покупкой е-ОСАГО
Купив автомобиль, долго думали, где купить полис ОСАГО. На сайте РСА нам была предложена компания «Согласие», цена на «автогражданку» в которой оказалась чуть ниже, чем в «Росгосстрахе». Сейчас жалеем, что тогда решили сэкономить.
Перед покупкой позвонили на «горячую линию» и спросили, не будет ли проблем с тем, что автомобиль ещё не поставлен на учёт в ГИБДД. Любезная девушка ответила: «Конечно, оформляйте! Зарегистрируете автомобиль и после этого внесёте данные о СТС и государственном регистрационном знаке через личный кабинет».
Поставив на учёт и получив документы, зашли в личный кабинет страховщика и не смогли ничего сделать. Позвонили на «горячую линию» и услышали такое: «Кто вам сказал, что данные СТС можно внести через личный кабинет? Это можно сделать только в офисе!» А это, на секундочку, в 220 километрах от Борисоглебска! Оставили заявку на прослушивание записи предыдущего разговора, ответили, что её нет.
Если не доехать до офиса, то страховщик будет иметь право расторгнуть договор по причине представления неполных сведений. Предложили отправить письмо Почтой России с копиями документов. Это в 21 веке! Зачем продавать электронные полисы?
Кстати, регистрационный номер тоже не удалось внести. На «горячей линии» советуют поменять браузер, компьютер, провайдера, всячески отрицая наличие технической ошибки со стороны страховщика. В общем, на следующий год будем не по цене страховки выбирать, а по наличию в нашем городе офиса.
С
Сергей Королёв
11.12.2020
В «Согласии» Сергею пытались продать с «автогражданкой» ещё одну страховку
Девятого декабря в 10:00 проходил мимо офиса «Согласия» на Гиляровского и подумал: «А почему бы не купить «автогражданку»?»
Менеджер взяла документы и вскоре назвала стоимость – чуть больше пяти тысяч рублей. «Многовато», – сказал я. Девушка ответила, что программа не даёт оформить на моё имя только полис ОСАГО, в придачу меня обязывают приобрести полис страхования недвижимости. Попробовал отказаться, но мне ответили, что без «допа» никак. Поблагодарил и ушёл.
Выйдя из офиса, позвонил на «горячую линию» и оставил жалобу. Оператор продиктовал номер того отделения, руководитель которого должен мне дать ответ на обращение (дополнительные номера – 77287 и 77288). Позвонил на 77287. Меня первым делом спросили, зачем я звоню. После объяснения наступило продолжительное молчание, потом ответила девушка: «Что вы хотите узнать? Нам сказали, что вам якобы впаривали страховку и вы в итоге наябидничали в контакт-центр на нас».
В общем, меня попытались убедить, что это было всего лишь предложение, мол, если не хотите страховку недвижимости, так мы вам другую продать можем. Сомневаюсь, что я беседовал с руководителем. Неужели он стал бы грубить, хамить и пытаться сделать такое предложение, от которого нельзя отказаться? В общем, заслуженная единица.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
