«Согласие» не ремонтирует авто Александра после столкновения с оленем
А
Александр
26.08.2020
«Согласие» не ремонтирует авто Александра после столкновения с оленем
Машине год. Во Владимирской области произошло ДТП: машина столкнулась с оленем с роскошными рогами, который, отделавшись лёгким испугом, скрылся с места встречи. От него осталось лишь сильное впечатление и клочки шерсти на лобовом стекле.
Позвонили в страховую компанию и зарегистрировали страховой случай № 121779/20 (полис КАСКО оформлен на жену). Оператор сказал, что у «Согласия» нет технической возможности прислать эвакуатор, и пообещал, что страховщик оплатит расходы на эвакуатор в размере не более 5 500 рублей. Потратили мы 7 500 рублей.
На подачу заявления записались. Ближайшее доступное время было через десять дней. Потом ещё два дня ушло на ожидание выездного эксперта. Направление выдали довольно быстро, и для доставки машины на СТО прислали эвакуатор. Дилер уже на следующий день сообщил стоимость ремонта – около половины страховой суммы.
Дальше – ступор. Почти месяц ждали согласования сметы страховщиком, но «Согласие» не согласна. До окончания срока урегулирования убытка, отведённого законом, осталось девять дней, и что мы будем после этого делать? Сомнений в том, что машина столкнулась с оленем, нет. Олень своего заявления на выплату не подавал, так что разногласий относительно обстоятельств у сторон нет. Но страховщик не платит!
Вот и думай после этого, стоит ли отдавать за дорогой полис столько денег? Видимо, ещё судиться предстоит, так что точка ещё не поставлена.
Справедливости ради отмечу, что предыдущий убыток (копеечный) страховщик урегулировал влёт, видимо, сумма имеет значение.
Ответ организации
Согласие
27.08.2020 16:00
Добрый день!
Для рассмотрения Вашего обращения просим Вас сообщить нам номер полиса.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Другие отзывы о Согласии
У
Ульви Рзаев
26.08.2020
«Согласие» без причин отказала Ульви в ремонте авто
Первого июля попал в аварию и до 20 августа терпеливо ждал выплату по полису КАСКО (убыток № 114681/20). Узнал об отказе почти случайно: зашёл в личный кабинет и увидел обновлённый статус. А специалисты даже не удосужились мне об этом сообщить, как и назвать причины принятия такого решения.
Сначала мне выдали направление на СТО, потом отозвали его. Из-за этой неразберихи весь отпуск провёл в Москве, так как собирался поставить авто на ремонт, как только «Согласие» скажет куда. Конечно, звонил в страховую компанию, но раз за разом меня просили подождать ещё пять рабочих дней.
Сейчас разбираюсь, что мне делать с этим отказом, надо – дойду до суда. Я не для того платил за КАСКО бешеные деньги, чтобы получать безосновательные отказы.
О
Ольга
26.08.2020
Партнёр «Согласия» не собирается восстанавливать авто Ольги до октября
Убыток 131255/20 от 23 июля 2020. По событию № 131255/20 выдано направление на ООО «РАВТ-VETRO»., где мне сказали, что стекло нужно ждать 3-4 недели (машина Kia). Машина без стекла на стоянке, которую я оплачиваю из своего кармана, плюс расходы на проезд. 21 августа звоню в «Равт Ветро», где мне сообщают, что стекло поступит в понедельник 24 августа. Я радостно жду понедельника, но никто не звонит, после обеда звоню в фирму, где мне говорят, что мне перезвонит менеджер и тишина. В страховой «Согласие» со мной говорят коротко, что они направление дали на ремонт, разбирайтесь дальше сами. Звоню 25 августа в «Ветро», где мне также целый день отвечают, что мой менеджер занят и обязательно вам перезвонит. И вот в 16.30 25 августа звонит менеджер и сообщает, что стекло может быть поступит в ОКТЯБРЕ! За те деньги, которые я уже потратила, я могла бы сама это стекло поменять, не говоря уже о нервах. И это всё за мой счёт.
М
Максим
25.08.2020
Макс советует «Согласию» пересмотреть некоторые технические моменты
Стал клиентом «Согласия» по полису ДМС не по своей воле, а по решению руководства компании, где я работаю. По основным услугам никаких претензий нет: сколько раз ни обращался, страховщик ни разу не подвёл. Вопросы есть к качеству услуг, но это претензии к партнёрам страховщика.
Если же говорить непосредственно о взаимодействии со страховщиком, то не нравится процесс согласования. Заявку надо оставлять по телефону, подтверждение присылают в SMS-сообщении, почему нельзя присылать PUSH-уведомления в приложении? Кстати, если заявку отправить через это приложение, то ответа не дождёшься.
Абсолютно не нравится поиск медицинского учреждения. Нельзя вбить в поисковую строку название специалиста, надо вручную листать длинный перечень в поиске клиники, где принимает нужный доктор.
Общение с оператором – то ещё удовольствие. «Какая у вас ближайшая станция метро?» – спрашивает он. Да их аж четыре, только до каждой – полчаса на общественном транспорте без пробок. Неужели операторы не умеют по-другому подбирать клинику, кроме как по привязке к станции метро?
В общем, средний уровень обслуживания и в страховой компании, и в её партнёрских клиниках. Техническую часть взаимодействия в 21 веке явно можно сделать лучше.
Другие отзывы о Согласии
У
Ульви Рзаев
26.08.2020
«Согласие» без причин отказала Ульви в ремонте авто
Первого июля попал в аварию и до 20 августа терпеливо ждал выплату по полису КАСКО (убыток № 114681/20). Узнал об отказе почти случайно: зашёл в личный кабинет и увидел обновлённый статус. А специалисты даже не удосужились мне об этом сообщить, как и назвать причины принятия такого решения.
Сначала мне выдали направление на СТО, потом отозвали его. Из-за этой неразберихи весь отпуск провёл в Москве, так как собирался поставить авто на ремонт, как только «Согласие» скажет куда. Конечно, звонил в страховую компанию, но раз за разом меня просили подождать ещё пять рабочих дней.
Сейчас разбираюсь, что мне делать с этим отказом, надо – дойду до суда. Я не для того платил за КАСКО бешеные деньги, чтобы получать безосновательные отказы.
О
Ольга
26.08.2020
Партнёр «Согласия» не собирается восстанавливать авто Ольги до октября
Убыток 131255/20 от 23 июля 2020. По событию № 131255/20 выдано направление на ООО «РАВТ-VETRO»., где мне сказали, что стекло нужно ждать 3-4 недели (машина Kia). Машина без стекла на стоянке, которую я оплачиваю из своего кармана, плюс расходы на проезд. 21 августа звоню в «Равт Ветро», где мне сообщают, что стекло поступит в понедельник 24 августа. Я радостно жду понедельника, но никто не звонит, после обеда звоню в фирму, где мне говорят, что мне перезвонит менеджер и тишина. В страховой «Согласие» со мной говорят коротко, что они направление дали на ремонт, разбирайтесь дальше сами. Звоню 25 августа в «Ветро», где мне также целый день отвечают, что мой менеджер занят и обязательно вам перезвонит. И вот в 16.30 25 августа звонит менеджер и сообщает, что стекло может быть поступит в ОКТЯБРЕ! За те деньги, которые я уже потратила, я могла бы сама это стекло поменять, не говоря уже о нервах. И это всё за мой счёт.
М
Максим
25.08.2020
Макс советует «Согласию» пересмотреть некоторые технические моменты
Стал клиентом «Согласия» по полису ДМС не по своей воле, а по решению руководства компании, где я работаю. По основным услугам никаких претензий нет: сколько раз ни обращался, страховщик ни разу не подвёл. Вопросы есть к качеству услуг, но это претензии к партнёрам страховщика.
Если же говорить непосредственно о взаимодействии со страховщиком, то не нравится процесс согласования. Заявку надо оставлять по телефону, подтверждение присылают в SMS-сообщении, почему нельзя присылать PUSH-уведомления в приложении? Кстати, если заявку отправить через это приложение, то ответа не дождёшься.
Абсолютно не нравится поиск медицинского учреждения. Нельзя вбить в поисковую строку название специалиста, надо вручную листать длинный перечень в поиске клиники, где принимает нужный доктор.
Общение с оператором – то ещё удовольствие. «Какая у вас ближайшая станция метро?» – спрашивает он. Да их аж четыре, только до каждой – полчаса на общественном транспорте без пробок. Неужели операторы не умеют по-другому подбирать клинику, кроме как по привязке к станции метро?
В общем, средний уровень обслуживания и в страховой компании, и в её партнёрских клиниках. Техническую часть взаимодействия в 21 веке явно можно сделать лучше.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
