«Согласие» испортила е-полис Олега
О
Олег Воронков
18.05.2020
«Согласие» испортила е-полис Олега
14 мая попытался добавить в полис 0100094439 ещё одного водителя. Оператор «горячей линии» заверил, что я сделаю это сам через личный кабинет «легко и просто». После входа в него полдня подтверждал, что я это я: и селфи с паспортом, и паспорт со всех ракурсов, и данные из дополнительных документов, и исправить какие-то ошибки, которые постоянно возникали (то адрес не тот, то дата, то ещё что-то).
В результате всех этих манипуляций цель использования изменилась с «Такси» на «Личное», хотя я об этом страховщика не просил, и в личном кабинете такой функции нет, а вот добавить водителя в страховку (то есть сделать то, зачем всё это затевалось) – нет.
Плюнул на это «легко и просто» и поехал в офис страховщика. Там мне сообщили, что изменения можно вносить только раз в сутки, поэтому ничего сделать не смогли. При этом в полис были внесены не заказанные изменения. Это же натуральное вредительство! Ведь теперь мой полис просто недействительный, хотя заплатил вовсе не как для личной цели использования. Оператор «горячей линии» пообещал помочь разобраться, но ничего не сделал.
15 мая, через сутки после «внесения» изменений, возможности откатить полис до прежнего состояния не появилось, как и внести изменения. Операторы «горячей линии» и менеджеры в офисе помочь ничем не могут. Что мне делать?
Ответ организации
Согласие
19.05.2020 11:58
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Мы вернемся с ответом по результатам проверки.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Другие отзывы о Согласии
Е
Екатерина
18.05.2020
Екатерина 2 года ждёт урегулирования страхового случая по КАСКО
Оформив полис КАСКО в данной компании совершила ужасную ошибку! Произошёл страховой случай не по моей вине, в 2018 году. До сих пор, уже 2 года, дело находится на дополнительной проверке! Постоянно увеличивают срок. Звонишь в компанию, толкового ничего сказать не могут! Обосновывают тем, что по договору они могут продлевать проверку на неопределённое количество времени. Что же они там все проверяют? Уже и досудебную претензию направляли, толку ноль. Похоже без вмешательства суда не обойдётся. Не рекомендую данную компанию!
С
Сергей Гереев
13.05.2020
«Согласие» вернуло Сергею не всю сумму франшизы
В 2017 году страховал по полису КАСКО машину в «Согласии». Страховка была с франшизой 30 тысяч рублей. Попал в ДТП не по своей вине. Машину отремонтировал по полису КАСКО и попытался вернуть деньги, уплаченные по франшизе. Оказалось, чтобы получить назад свои 30 тысяч рублей, надо пройти семь кругов ада, и то не факт, что не отправят на восьмой.
Первая неприятность – заявление на возмещение франшизы можно подать только в головном офисе, до которого мне ехать 80 километров в одну сторону. Через пару месяцев получил выплату, но не в полном объёме (недосчитался пары тысяч рублей). Позвонил в страховую компанию, чтобы понять, на каком основании страховщик удержал налог. Оператор заявляет: «Езжайте в головной офис и пишите ещё одно заявление». Получается, ради этих двух тысяч рублей надо ещё раз проехать 160 километров. Вот что за отношение к клиентам?
И
Ильнар
13.05.2020
«Согласие» не отправляет Ильнара на указанную СТО
28 апреля написал заявление на ремонт транспортного средства на СТО официального дилера «ТТС КИА» в рамках убытка № 78942/20-ПР.
Седьмого мая после обеда позвонил представитель какого-то неизвестного мне сервиса и пригласил на ремонт. Это даже близко не станция официального дилера, а какой-то гараж. Конечно, я отказался.
Восьмого мая позвонил на «горячую линию». Оператор заявил, что для замены СТО мне нужно написать ещё одно заявление, срок рассмотрения которого составляет десять дней. Почему изначальные требования не исполнили? Пришлось ещё раз ехать в офис. Все менеджеры без масок, специалиста по урегулированию убытков не было на месте, поэтому никто не смог принять моё заявление. Попросил встречи с управляющим. Его не оказалось на рабочем месте, соединять с ним меня отказались.
Позвонил опять на «горячую линию». Оператор прислал адрес электронной почты, куда отправить претензию и заявление, что я и сделал в тот же день.
Статус дела в приложении не поменялся: «Ожидание счёта со СТОА», то есть того сервиса, от которого я отказался.
Это уже не первая проблема с «Согласием». До этого уже было одно обращение – убыток № 19278/20-пр. Тоже и время затягивали, и не согласовывали. До этого четыре года страховался в другой компании, там тоже всё было неладно. В общем, разочаровался в страховании.
Другие отзывы о Согласии
Е
Екатерина
18.05.2020
Екатерина 2 года ждёт урегулирования страхового случая по КАСКО
Оформив полис КАСКО в данной компании совершила ужасную ошибку! Произошёл страховой случай не по моей вине, в 2018 году. До сих пор, уже 2 года, дело находится на дополнительной проверке! Постоянно увеличивают срок. Звонишь в компанию, толкового ничего сказать не могут! Обосновывают тем, что по договору они могут продлевать проверку на неопределённое количество времени. Что же они там все проверяют? Уже и досудебную претензию направляли, толку ноль. Похоже без вмешательства суда не обойдётся. Не рекомендую данную компанию!
С
Сергей Гереев
13.05.2020
«Согласие» вернуло Сергею не всю сумму франшизы
В 2017 году страховал по полису КАСКО машину в «Согласии». Страховка была с франшизой 30 тысяч рублей. Попал в ДТП не по своей вине. Машину отремонтировал по полису КАСКО и попытался вернуть деньги, уплаченные по франшизе. Оказалось, чтобы получить назад свои 30 тысяч рублей, надо пройти семь кругов ада, и то не факт, что не отправят на восьмой.
Первая неприятность – заявление на возмещение франшизы можно подать только в головном офисе, до которого мне ехать 80 километров в одну сторону. Через пару месяцев получил выплату, но не в полном объёме (недосчитался пары тысяч рублей). Позвонил в страховую компанию, чтобы понять, на каком основании страховщик удержал налог. Оператор заявляет: «Езжайте в головной офис и пишите ещё одно заявление». Получается, ради этих двух тысяч рублей надо ещё раз проехать 160 километров. Вот что за отношение к клиентам?
И
Ильнар
13.05.2020
«Согласие» не отправляет Ильнара на указанную СТО
28 апреля написал заявление на ремонт транспортного средства на СТО официального дилера «ТТС КИА» в рамках убытка № 78942/20-ПР.
Седьмого мая после обеда позвонил представитель какого-то неизвестного мне сервиса и пригласил на ремонт. Это даже близко не станция официального дилера, а какой-то гараж. Конечно, я отказался.
Восьмого мая позвонил на «горячую линию». Оператор заявил, что для замены СТО мне нужно написать ещё одно заявление, срок рассмотрения которого составляет десять дней. Почему изначальные требования не исполнили? Пришлось ещё раз ехать в офис. Все менеджеры без масок, специалиста по урегулированию убытков не было на месте, поэтому никто не смог принять моё заявление. Попросил встречи с управляющим. Его не оказалось на рабочем месте, соединять с ним меня отказались.
Позвонил опять на «горячую линию». Оператор прислал адрес электронной почты, куда отправить претензию и заявление, что я и сделал в тот же день.
Статус дела в приложении не поменялся: «Ожидание счёта со СТОА», то есть того сервиса, от которого я отказался.
Это уже не первая проблема с «Согласием». До этого уже было одно обращение – убыток № 19278/20-пр. Тоже и время затягивали, и не согласовывали. До этого четыре года страховался в другой компании, там тоже всё было неладно. В общем, разочаровался в страховании.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
