Екатерина 2 года ждёт урегулирования страхового случая по КАСКО

В 2017 году страховал по полису КАСКО машину в «Согласии». Страховка была с франшизой 30 тысяч рублей. Попал в ДТП не по своей вине. Машину отремонтировал по полису КАСКО и попытался вернуть деньги, уплаченные по франшизе. Оказалось, чтобы получить назад свои 30 тысяч рублей, надо пройти семь кругов ада, и то не факт, что не отправят на восьмой. Первая неприятность – заявление на возмещение франшизы можно подать только в головном офисе, до которого мне ехать 80 километров в одну сторону. Через пару месяцев получил выплату, но не в полном объёме (недосчитался пары тысяч рублей). Позвонил в страховую компанию, чтобы понять, на каком основании страховщик удержал налог. Оператор заявляет: «Езжайте в головной офис и пишите ещё одно заявление». Получается, ради этих двух тысяч рублей надо ещё раз проехать 160 километров. Вот что за отношение к клиентам?

28 апреля написал заявление на ремонт транспортного средства на СТО официального дилера «ТТС КИА» в рамках убытка № 78942/20-ПР. Седьмого мая после обеда позвонил представитель какого-то неизвестного мне сервиса и пригласил на ремонт. Это даже близко не станция официального дилера, а какой-то гараж. Конечно, я отказался. Восьмого мая позвонил на «горячую линию». Оператор заявил, что для замены СТО мне нужно написать ещё одно заявление, срок рассмотрения которого составляет десять дней. Почему изначальные требования не исполнили? Пришлось ещё раз ехать в офис. Все менеджеры без масок, специалиста по урегулированию убытков не было на месте, поэтому никто не смог принять моё заявление. Попросил встречи с управляющим. Его не оказалось на рабочем месте, соединять с ним меня отказались. Позвонил опять на «горячую линию». Оператор прислал адрес электронной почты, куда отправить претензию и заявление, что я и сделал в тот же день. Статус дела в приложении не поменялся: «Ожидание счёта со СТОА», то есть того сервиса, от которого я отказался. Это уже не первая проблема с «Согласием». До этого уже было одно обращение – убыток № 19278/20-пр. Тоже и время затягивали, и не согласовывали. До этого четыре года страховался в другой компании, там тоже всё было неладно. В общем, разочаровался в страховании.

Моему отцу 73 года. Восьмого июня 2019 года он попал в ДТП и согласился с предложением пострадавшего оформить происшествие по Европротоколу. Знаний о том, что это такое, мало, да и стресс немалый пережил, в общем, в пятидневный срок в страховую компанию он не обратился, извещение о ДТП не сдал. Страховщик решил взыскать сумму выплаты пострадавшему (35 800 рублей) в регрессном порядке через суд, однако, 13 февраля 2020 года в удовлетворении требований по делу № 2-15/20-256 отказал в связи с утратой силы требований пункта «Ж» части 1 статьи 14 закона «Об ОСАГО». Страховщик пропустил срок подачи апелляции, однако, сославшись на уважительную причину – режим самоизоляции, всё-таки добился апелляционного рассмотрения, и в разгар эпидемии гоняет пожилого человека в суд.