Николай не смог купить е-страховку в «Согласии»

30 декабря 2019 года я обратилась в страховую компанию в связи с ДТП по факту повреждения транспортного средства, убыток № 247382/19. 31 декабря 2019 года было выдано направление на НП «ЦНТПАБ «Автомир». В процессе общения со СТОА выяснилось, что страховая компания не согласовала разбитую при ДТП камеру заднего вида. Я неоднократно обращалась в СК «Согласие», дважды предоставляла скан-копию спецификации транспортного средства и договора купли/продажи. В договоре купли-продажи указана полная стоимость автомобиля, включая дополнительное оборудование, которая учитывалась в стоимости полиса КАСКО. Главный специалист инженерного отдела ООО «СК «Согласие» Трутнев Дмитрий Анатольевич (который отказывает в возмещении убытка, и чьи контакты дали мне в автосервисе) вообще нахамил мне по телефону и отказался что-либо комментировать, сообщив, что с клиентами они не разговаривают, а автосервис разгласил тайну переписки. Похоже, работник вообще не знает об элементарной вежливости, тем более, когда звонит клиент, заплативший деньги за полис КАСКО. 15 февраля 2020 года автосалоном в очередной раз был направлен запрос на согласование стоимости камеры заднего вида. 18.02.2020 Трутнев Д.А. опять ответил про подтверждение источника ценообразования. 21.02.2020 автосалон отправил информацию о стоимости и ценообразовании. 26.02.2020 ООО «СК «Согласие» в очередной раз отказало в согласовании стоимости. По телефону колл-центр не дает никаких комментариев. Пишите претензию, вам ответят. Получается, что Трутнев Д.А. просто тянет время. Вроде бы камера согласована, но не согласована стоимость. Что приводит к увеличению сроков ожидания ремонта автомобиля. Страховая компания дала мне официальное направление в НП «ЦНТПАБ «Автомир». Соответственно, стоимость запчастей официальный автосервис выставляет на основании прейскуранта, о чём и регулярно пишет в ООО «СК «Согласие». Я написала претензию 21.02.2020 – срок рассмотрения 30 дней. Это всё, конечно, по закону, но портить репутацию из-за 7 тысяч рублей. Как-то неприятно. Да и незаконно. Отвратительное общение с клиентами, незаконные действия.

Третьего февраля приобрёл полис ОСАГО ХХХ 0110353948, не указав в нём регистрационный номер. Поставил машину на учёт, получил госномер и зашёл в личный кабинет, чтобы отредактировать данные. Внёс актуальные сведения и нажал кнопку «Завершить редактирование», но система выдала ошибку: «У вас есть недооформленное дополнительное соглашение. Нельзя вносить новые изменения, пока не вступит в силу недооформленное дополнительное соглашение». Потом появилась ещё одна ошибка: «По указанным данным найдено несколько договоров», «Договор не загружен». О каком дополнительном соглашении идёт речь? Какие договоры? Эти вопросы задал службе поддержки, но ответа не получил. Попытка контакта с представителем «Согласия» в группе в «ВКонтакте» тоже не привела к успеху. Как добавить номер?

Настойчиво прошу руководство «Согласия» обучить сотрудников работать так, чтобы не делать клиенту нервы! Мне всего лишь потребовалась справка о безубыточности, о чём я уже писала. Эпопея завершилась успешно, но сколько я на это времени потратила! Итак, «горячая линия» отправляет в офис, менеджеры офиса в грубой форме заявляют, что такие справки не дают. На оставленное обращение через сутки пришёл ответ: «Приходите в отделение «Согласия», пишите заявление на получение справки и ждите 30 дней». Регламент такой, элементарную бумажку быстрее не получить. Побегала по столичным офисам, и – о, чудо! – в отделении на Варшавской нашёлся грамотный специалист, Елена Валентиновна Платонова. Она за пару минут составила справку, добыв информацию из недр базы, заверила её штампами-печатями и выдала мне бумажку с улыбкой. Что делают люди во всех прочих отделениях, если работает только она одна?