Анастасия не согласна с регрессом от «Согласия»

20 декабря написал заявление на аннулирование страхового договора КАСКО № 0079210 202155556, который купил 14 декабря и в котором быстро разочаровался. В соответствии с законом возврат уплаченной премии должен был быть произведён до девятого января. Однако в указанный срок страховщик деньги не перечислил. Помимо главной проблемы есть мелкие нюансы. Так, если зарегистрировать автомобиль в ГАИ в установленный законом срок, но на пятый-десятый день после покупки машины, то страховика не защищает от угона. При попытке проконсультироваться со специалистами страховой компании натыкаешься на противоречивые показания менеджеров разного уровня. Если удастся выяснить правду и ткнуть в неё носом заблуждающихся, они не извиняются и продолжают гнуть свою линию. Менеджер потратил на оформление страхового договора пять часов! После его подписания выдал мне на руки неактуальные правила страхования. В общем, одни неприятности.

Шестого июня моя машина пострадала в ДТП по вине другого участника. Оформили ДТП по Европротоколу, так как повреждения были относительно не большими. В извещении указали все видимые повреждения, включая потёртость на левой фаре и отсутствие ближнего света. Позвонила на «горячую линию» «Согласия» в тот же день и зарегистрировала наступление страхового события. Оператор назначил время визита в офис, и в указанный день я привезла все документы, а сотрудник офиса сфотографировал машину. Я подписала составленный акт, в котором были описаны все повреждённые элементы и указано, что восстанавливать, а что менять. Фары в акте не было, зато в примечаниях было указано, что рекомендована дефектовка. Конечно, я уточнила у менеджера, почему не включили в акт фонарь. Он ответил, что сам фонарь без повреждений, а нерабочий ближний свет – это скрытый дефект, который будет зафиксирован после внутреннего осмотра. Также он подчеркнул, что ни я, ни он не являемся техниками-экспертами, поэтому составленный акт не истина в последней инстанции. Получила направление на осмотр на станцию официального дилера «ТСК Мотор». Поставила машину и предупредила, что хочу ознакомиться с составленным ими актом до его отправки страховщику на согласование. Вскоре позвонил представитель СТО и, подчеркнув, что страховщик всё согласовал, пригласил ремонт. То есть мою просьбу проигнорировали, но я ещё не волновалась. Ремонт завершили, и я приехала за машиной. А фара-то не отремонтирована! Как сообщил мастер СТО, неработающий ближний свет они выявили, однако не исправили дефект, так как фара не была указана в акте. Приехав в офис страховщика, написала обращение. В ответ «Согласие» сообщило, что в акте осмотра фара не указана, поэтому дополнительный ремонт никто проводить не будет. Оператор «горячей линии» посоветовал ехать на СТО, проводить дополнительный осмотр, фиксировать наличие скрытого повреждения и дальше по регламенту. На «ТСК Мотор» ответили, что повторный осмотр я буду оплачивать самостоятельно. Мастер на СТО пообещал поговорить с руководством и перезвонить. Специалист «Согласия» пообещал рассмотреть вопрос и перезвонить. Прошло полгода. Ответа ни от кого не последовало. Ближний свет левой фары до сих пор не работает.

12 августа обратился в «Согласие» по полису ОСАГО МММ 5001461237 для получения компенсации ущерба после ДТП. Менеджер сообщил, что страховщик не может выдать направление на станцию официального дилера, так как у «Согласия» нет договора ни с одним дилером Mercedes. Так что выбор за мной: получить направление в гаражи или деньги. 26 августа направил страховщику заявление об отказе получения денежных средств. Я показал машину дилеру, на станции пообещали подготовить калькуляцию ущерба, и этот документ я собирался передать «Согласию». Вопреки этому на мой расчётный счёт поступила выплата в размере 74 952 рублей 18 копеек. 4 сентября, получив от «СБСВ-КлючАвто Ставрополь» калькуляцию ущерба № 123263, передал этот акт страховщику и получил доплату в размере 12 900 рублей. Однако выплаченная сумма всё равно не соответствовала реальному размеру ущерба. Пришлось ремонтировать машину в ООО «Альянс-Юг» (Ставрополь, Южный обход, № 57), то есть там, куда и собирался отправить страховщик. И это несмотря на то, что машина ещё на гарантии, и ремонт в гаражах проводить не планировали. После этого неоднократно просил произвести доплату на основании ранее представленных документов в размере 57 797 рублей 42 копеек. В ближайшее время, если проблема не будет решена, обращусь в РСА с жалобой на то, что страховщик не организовал ремонт гарантийного автомобиля на станции официального дилера и не выплатил полную сумму страхового возмещения.