«Согласие» безосновательно взыскало с Алексея деньги

Восьмого мая 2018 года умерла наша мама, у которой был кредит, застрахованный в «Согласии». Договор страхования от несчастных случаев и болезней № 00792300 № 0467384/17НСБфСБ от 08.02.2017 года. Обратившись в страховую компанию, получили отказ. Мы, конечно, обратились в суд, и он вынес решение в нашу пользу (гражданское дело № 2-1-120/2019, решение от 26.04.2019 года). «Согласие» подало апелляцию, и 22.07.2019 года она засилила решение. С августа 2019 года мы пытаемся добиться от страховщика исполнения судебного решения. 378 тысяч рублей мы получили на руки по исполнительному листу, 972 тысячи рублей страховщик должен был перечислить в банк в счёт погашения кредита. Пока страховщик не исполнял обязательства по договору, Совкомбанк начислял штрафы и пени. Несколько раз писали на различные электронные ящики (claims@soglasie.ru, crmnotification@soglasie.ru, pultdms@soglasie.ru). 20 ноября «Согласие» получило претензию, отправленную Почтой России, но ответа не последовало. После публичного скандала, 11 декабря, «Согласие» перечислило деньги в счёт погашения задолженности по кредитному договору. Однако проблема осталась. За период судебных разбирательств мы выплатили порядка 500 тысяч рублей, которые страховщик также должен возместить. В пункте 9.2 Приложения № 1 к договору страхования сказано, что страховая выплата составляет сумму фактической задолженности по кредиту (включая основной долг, штрафы, пени, неустойки), которая рассчитывается на дату наступления страхового случая. За время судебных тяжб наследники выплатили кредитору 499 929 рублей, которые страховщик должен нам компенсировать. Прошу сообщить, когда будет полная выплата!

16 ноября заключила с «Согласием» три договора по программе «Мультидоктор +». 21 ноября, то есть через пять дней после покупки полисов и в течение «периода охлаждения», написала три заявления на расторжение этих договоров. Их завизировала сотрудница в офисе на Островитянова и предупредила, что срок возврата максимум две недели. По истечении двух недель написала на её электронную почту, но ответа не получила. Позвонила на «горячую линию» и оставила обращение № 2959/19. Как выяснилось, тот филиал закрылся ещё 10 декабря, в базе данных о моём заявлении нет, поэтому срок возврата никто назвать не может. Пообещали разобраться, найти заявление и уточнить его статус, однако проигнорировали своё же обещание. Никогда прежде не сталкивалась ни с чем подобным. Сейчас ищу юриста, который поможет составить досудебную претензию.

24 ноября оставила заявку на сайте «Согласия» на полис страхования от критических заболеваний и онкологии по программе Best Doctors. Вскоре мне позвонил специалист страховщика и прислал анкету. В ней есть вопрос: «Находитесь ли вы в настоящее время на лечении или обращались ли вы за последние 10 лет за получением лечения, мониторингом или диагностикой по поводу любых предраковых состояний?» Уточнила у специалиста, что такое «предраковое состояние». Он расплывчато ответил, что заболеваний много, и привёл несколько примеров. В условиях страхования подробной расшифровки понятия «предраковые состояния» не нашла. У меня медицинского образования нет, и я предложила специалисту посмотреть список перенесённых мною заболеваний и самостоятельно определить, относится ли что-то из этого к предраковым состояниям. Она согласилась, я отправила перечень заболеваний – и уже месяц жду ответ. Во-первых, в условиях страхования нет подробного списка заболеваний, переболев которыми, я не имею право претендовать на страховую выплату. Во-вторых, консультант не в состоянии дать полную информацию. В-третьих, на запрос ответа не даёте. Мне кажется, страховщик делает это нарочно, чтобы, получив премию, отказать в выплате.