«Согласие» невнимательно рассматривает убыток Демьяна
Д
Демьян
20.10.2019
«Согласие» невнимательно рассматривает убыток Демьяна
У моего страховщика отозвали лицензию, поэтому, попав в ДТП, обратился в «Согласие». Такого ужаса давно не встречал!
Авария произошла 18 февраля. Сразу позвонил своему страховщику и поехал на экспертизу. Через неделю был организован повторный осмотр на предмет выявления скрытых повреждений. Заодно организовал независимую экспертизу, чтобы понимать, на каком я свете.
Спустя некоторое время позвонил сотрудник страховщика и сообщил, что партнёрских СТО в Рязани у него нет, поэтому будет денежная выплата. Я уточнил, могу ли я продать автомобиль, или должен его отремонтировать, и получил ответ, что всё по моему усмотрению. Повреждения были серьёзные: на всех СТО, куда я обращался, сказали, что единственный способ ремонта – отпилить заднюю часть кузова и приварить другую. Так как ездить на такой машине небезопасно, продал её. Тут у моего страховщика Центробанк отозвал лицензию.
Позвонив в РСА, получил алгоритм дальнейших действий: обратиться в страховую компанию виновника со всеми документами. Обратился в ту контору, где я проводил экспертизу, за собственные деньги получаю дубликат акта и отвожу в «Согласие» пакет бумаг.
Сначала менеджер заявил, что, по корпоративному уставу, страховщик не может принять у меня документы, так как я успел уже продать автомобиль. Добился приёма заявления через РСА. Через некоторое время получил направление на осмотр. Позвонил, напомнил, что машина продана, и попросил поднять акт осмотра.
Ещё через пару недель получил направление на ремонт. Блестяще! Я в заявлении указал, что нужны деньги, так как ремонт невозможен по причине отсутствия транспортного средства. Оператор «горячей линии» предложил написать заявление о замене способа возмещения убытка. Делать нечего, поехал в рязанский офис.
Вскоре позвонил сотрудник страховщика и попросил ещё раз представить акт независимой экспертизы. После доставки мне сообщают, что выплатят на 60 тысяч рублей меньше, только я должен подписать дополнительное соглашение с пометкой об отсутствии претензий к страховщику по убытку № 52748/19. Деньги до сих пор не получил, буду взыскивать в принудительном порядке.
Ответ организации
Согласие
21.10.2019 13:48
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Мы вернемся с ответом по результатам проверки.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Согласие
30.10.2019 11:34
Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по результатам Вашего обращения в Службу Финансового Уполномоченного, Службой было вынесено решение о выплате страхового возмещения.
На основании п.1 ст. 26 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", в случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного обратиться в суд в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.
В соответствии с ч. 2 ст. 26 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" Финансовая организация при обращении в суд вправе направить финансовому уполномоченному ходатайство о приостановлении исполнения его решения. При получении указанного ходатайства финансовый уполномоченный выносит решение о приостановлении исполнения решения, которое оспаривается финансовой организацией, до вынесения решения судом.
Согласно ч. 1 ст. 23 Федерального закона от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" решение финансового уполномоченного подлежит исполнению финансовой организацией не позднее срока, указанного в данном решении, за исключением случаев приостановления исполнения данного решения, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Срок исполнения решения финансового уполномоченного устанавливается данным решением с учетом особенностей правоотношений, участником которых является потребитель финансовых услуг, направивший обращение, не может быть менее десяти рабочих дней после дня вступления в силу данного решения и не может превышать тридцать дней после дня вступления в силу данного решения на настоящий момент оснований для удовлетворения требований не имеется.
В порядке, предусмотренном ФЗ № 123 решение Службы Финансового Уполномоченного не вступило в законную силу, а также данное решение обжалуется в порядке, предусмотренном ФЗ № 123, в связи с чем на настоящий момент оснований для удовлетворения требований не имеется.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие».
Другие отзывы о Согласии
С
Светлана Смирнова
19.10.2019
«Согласию» не хватило полтора месяца на ремонт машины Светланы
28 августа попала в ДТП. На моём автомобиле разбит бампер, оба передних крыла, диск, фара, и наверняка есть скрытые повреждения.
1 сентября по направлению «Согласия», выданному в рамках выплатного дела № 152109/19, приехала на СТО Major на Новорижском шоссе. Там должны были провести дефектовку. Эксперт предупредил, что получил от страховщика не все документы. По его запросу, «Согласие» должно было отправить недостающие бумаги в течение трёх дней. В тот день машину осмотрели, составили бумаги, и я отправилась согласовывать с мастером Иреком разбор автомобиля, чтобы проверить наличие внутренних повреждений. Договорилась с ним о том, что оставлю машину в сервисе (ездит плохо, а ремонт всё равно там будут делать).
Через десять дней мастер бодро рапортовал: страховщик направление не прислал, мне надо его поторопить. Почему я должна беспокоиться о бумагах? Ну, поторопила.
После этого началась чехарда: страховщик присылает SMS-уведомление об отправке направления на ремонт на СТО, на СТО никто ничего не знает, операторы «горячей линии» тоже не знают, что именно согласовал страховщик. Все сроки вышли, движения по делу никакого, в понедельник напишу досудебную претензию. Полтора месяца из Истринского района езжу на работу на проспект Вернадского на общественном транспорте – это ад!
О
Ольга
15.10.2019
«Согласие» не отправляет Ольге полис
Перед поездкой в Грузию на сайте «Согласия» купила страховку для выезжающих за рубеж. После оплаты полиса на сайте всплыло окно с информацией об отправке полиса на мою электронную почту. Через пару часов, не получив страховку, написала обращение через форму обратной связи с просьбой отправить полис. Специалист быстро ответил, но ничего не прислал.
На следующий день позвонила в «Согласие». Специалист Сергей пообещал всё выяснить и перезвонить мне, но и не связался, и полис не отправил.
С одной стороны, вежливые сотрудники и удобный способ оформления полиса. С другой же, полное бездействие в решении проблемы и отсутствие адекватной обратной связи. Я деньги заплатила, а страховой продукт не получила. Это попустительство или мошенничество?
Г
Генрих
12.10.2019
«Согласие» 3 месяца не ремонтирует автомобиль Генриха по КАСКО
В октябре 2018 года купил по договору лизинга коммерческую технику и оформил в «Согласии» страховые полисы ОСАГО и КАСКО.
В июле 2019 года произошло ДТП. Подав заявление о наступлении страхового случая по КАСКО, выяснил, что ближайшая станция, где могут отремонтировать наш автомобиль, находится в полутысячи километров. Пришлось за свой счёт нанимать эвакуатор и везти туда разбитый транспорт. Целых две недели СТО согласовывала со страховщиком ремонт, а потом отказалась от работ, сославшись на то, что нет специалистов и деталей. Всё это время автомобиль стоял в сервисе.
Ещё неделя ушла на поиск подходящей станции. Нашли, пригнали. В течение месяца мастера пытались разобрать машину и добиться от официального дилера каталог со стоимостью запчастей. После выяснения финансовых подробностей страховщик заявил, что это дорого, надо дешевле. Всё началось сначала.
Вот уже три месяца коммерческий автотранспорт простаивает, а страховщик не может его отремонтировать! Мы прилежно исполняем обязательства по договору лизинга, а специалисты «Согласия» только вежливо сочувствуют нам, никак не стремясь ускорить ремонт.
Другие отзывы о Согласии
С
Светлана Смирнова
19.10.2019
«Согласию» не хватило полтора месяца на ремонт машины Светланы
28 августа попала в ДТП. На моём автомобиле разбит бампер, оба передних крыла, диск, фара, и наверняка есть скрытые повреждения.
1 сентября по направлению «Согласия», выданному в рамках выплатного дела № 152109/19, приехала на СТО Major на Новорижском шоссе. Там должны были провести дефектовку. Эксперт предупредил, что получил от страховщика не все документы. По его запросу, «Согласие» должно было отправить недостающие бумаги в течение трёх дней. В тот день машину осмотрели, составили бумаги, и я отправилась согласовывать с мастером Иреком разбор автомобиля, чтобы проверить наличие внутренних повреждений. Договорилась с ним о том, что оставлю машину в сервисе (ездит плохо, а ремонт всё равно там будут делать).
Через десять дней мастер бодро рапортовал: страховщик направление не прислал, мне надо его поторопить. Почему я должна беспокоиться о бумагах? Ну, поторопила.
После этого началась чехарда: страховщик присылает SMS-уведомление об отправке направления на ремонт на СТО, на СТО никто ничего не знает, операторы «горячей линии» тоже не знают, что именно согласовал страховщик. Все сроки вышли, движения по делу никакого, в понедельник напишу досудебную претензию. Полтора месяца из Истринского района езжу на работу на проспект Вернадского на общественном транспорте – это ад!
О
Ольга
15.10.2019
«Согласие» не отправляет Ольге полис
Перед поездкой в Грузию на сайте «Согласия» купила страховку для выезжающих за рубеж. После оплаты полиса на сайте всплыло окно с информацией об отправке полиса на мою электронную почту. Через пару часов, не получив страховку, написала обращение через форму обратной связи с просьбой отправить полис. Специалист быстро ответил, но ничего не прислал.
На следующий день позвонила в «Согласие». Специалист Сергей пообещал всё выяснить и перезвонить мне, но и не связался, и полис не отправил.
С одной стороны, вежливые сотрудники и удобный способ оформления полиса. С другой же, полное бездействие в решении проблемы и отсутствие адекватной обратной связи. Я деньги заплатила, а страховой продукт не получила. Это попустительство или мошенничество?
Г
Генрих
12.10.2019
«Согласие» 3 месяца не ремонтирует автомобиль Генриха по КАСКО
В октябре 2018 года купил по договору лизинга коммерческую технику и оформил в «Согласии» страховые полисы ОСАГО и КАСКО.
В июле 2019 года произошло ДТП. Подав заявление о наступлении страхового случая по КАСКО, выяснил, что ближайшая станция, где могут отремонтировать наш автомобиль, находится в полутысячи километров. Пришлось за свой счёт нанимать эвакуатор и везти туда разбитый транспорт. Целых две недели СТО согласовывала со страховщиком ремонт, а потом отказалась от работ, сославшись на то, что нет специалистов и деталей. Всё это время автомобиль стоял в сервисе.
Ещё неделя ушла на поиск подходящей станции. Нашли, пригнали. В течение месяца мастера пытались разобрать машину и добиться от официального дилера каталог со стоимостью запчастей. После выяснения финансовых подробностей страховщик заявил, что это дорого, надо дешевле. Всё началось сначала.
Вот уже три месяца коммерческий автотранспорт простаивает, а страховщик не может его отремонтировать! Мы прилежно исполняем обязательства по договору лизинга, а специалисты «Согласия» только вежливо сочувствуют нам, никак не стремясь ускорить ремонт.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
