«Согласие» продолжает требовать от Юлии всё новые документы

У меня есть страховой полис КАСКО «Согласия» № 0079220-201818047/18. В середине июля произошёл страховой случай, и я зарегистрировала его немедленно. В течение нескольких недель страховщик не мог согласовать выездной осмотр по убытку № 116275/19. Когда, наконец, эксперт приехал и составил акт, загнала автомобиль на СТО для ремонта. С тех пор машина уже три месяца стоит в сервисе мёртвым грузом. Почти каждый день звоню на «горячую линию», а там – «говорящие головы». Операторы только и отвечают, что «дело на рассмотрении у руководства», но никакого решения до сих пор нет. На каком основании страховщик затягивает урегулирование убытка по дорогой страховке?

25 июля меня сбила машина на пешеходном переходе напротив дома № 4 по Русаковской набережной. Сначала месяц лежала в больнице, потом ещё месяц была на больничном. Инспектор ГИБДД рекомендовал обратиться в страховую компанию «Согласие», где был оформлен полис ОСАГО виновника ДТП. 27 августа приехала в офис на Кожуховской и привезла все документы и чеки. Специалист предупредил, что, возможно, потребуются дополнительные бумаги, о чём мне сообщат. После этого несколько раз звонила на «горячую линию». Операторы твердили, что страховщик отправил по адресу моей регистрации письмо с запросом на дополнительные документы. Так как никакого письма я не получила, попросила перечислить, чего именно не хватает для принятия решения. Три оператора назвали три документа, один из которых – справка о ДТП по форме № 154. В ГИБДД мне сказали, что такие справки не выдаются уже три года, поэтому получить я её не могу. Через день я-таки получила письмо, ни какой справке по форме № 154 в списке не было, что говорит об уровне компетентности операторов. Указанные в письме документы привезла в офис в Южнопортовом проезде. Специалист, приняв их, предупредил, что срок рассмотрения – 20 дней. 25 сентября позвонила на «горячую линию», чтобы узнать, каково решение. Оператор говорит: «17 сентября вам отправлено письмо с новым списком документов». И называет эту справку! Ещё требуют принести заключение судебной медицинской экспертизы, хотя я приносила выписной эпикриз, в котором врачом бригады скорой помощи зафиксированы все повреждения. Это какой-то ад! Мало того, что под машину попала, заработка лишилась, так теперь ещё и издевательства страховщика терплю. И не надейтесь, что я сдамся, если надо, буду судиться.

Восьмого июля 2019 года при заключении договора потребительского кредитования меня заставили купить страховку. К сожалению, с подачей заявления на отказ от договора страхования опоздал на два дня: написал его 25 июля. Однако рассчитывал на то, что из 30 000 рублей, уплаченных за страховку, получу большую часть, так как реально пользовался страховкой 16 дней. Страховщик предложил подписать дополнительное соглашение, согласно которому 82% премии ушло на ведение дела, так что к возврату только 18%, то есть 5 700 рублей. Меня это категорически не устроило, и я написал претензию. Срок её рассмотрения – 30 дней. Шестого сентября этот срок истёк, и я позвонил на «горячую линию» «Согласия», чтобы узнать ответ. Оператор сообщил, что договор уже расторгнут, а деньги вообще никакие возвращать страховщик не будет. И как верить после этого страховым компаниям?