«Согласие» потеряло извещение Дамира

22 ноября угнали мой автомобиль, на который я купил полис КАСКО в «Согласии». Всё сделал последовательно: написал заявление в отделении полиции и поехал в офис страховщика. На входе меня встретил сотрудник службы собственной безопасности и стал задавать вопросы, единственной целью которых было вывести меня из равновесия. 25 декабря сдал все документы по делу № 253410/18. Специалист принял их по описи и предупредил, что принятие решения займёт до 45 рабочих дней. По истечении этого срока мне сообщили, что потеряли протокол выемки. Точнее, в описи его не было, в деле не было, а я сдавал! Пришлось повторно обращаться в полицию и снова ждать те же 45 дней. Отдельно хочу пожаловаться на выбранный страховщиком канал коммуникации: в заявлении я указал адрес электронной почты, но «Согласие» отправило письмо Почтой России, где оно и потерялось. Делаю вывод, что страховая компания преднамеренно затягивает урегулирование убытка: прошло уже 95 рабочих дней, но деньги я не получил. В чате говорят, что дело на проверке. Страховщик буквально вынуждает меня искать защиты в суде!

21 марта 2019 года произошло ДТП: в задний бампер въехала «ГАЗель». На детали – огромная трещина, но вроде ничего критичного. Приехал в офис страховщика, через полчаса вышел «эксперт», покрутился возле автомобиля с линейкой и сказал, что бампер менять. Я мягко намекнул, что ещё и парктроники пострадали, с неохотой включил в акт и их. В итоге насчитали к выплате 19 900 рублей. Стоимость одного бампера – 28 000 рублей, а ведь его нужно ещё установить, покрасить и поменять парктроники! Одно порадовало в этом деле: выплатили быстро. Пятого июля приехал продлевать страховку. Сначала полчаса ждал, пока девушка разберётся с документами, только после этого узнал, что оплатить полис можно только наличкой. После того как вернулся с деньгами, специалист сказал, что не может заключить договор, так как что-то где-то заблокировано, и предложила поискать другого страховщика.

23 мая попал в аварию. Стукнули крепко – машина не на ходу. Самое плохое во всём этом то, что ДТП произошло в Минске. Оператор «горячей линии» «Согласия» посоветовал за свои деньги доставить машину на эвакуаторе в Москву, чтобы не затягивать дело. Пока я ехал, страховщик открыл выплатное дело № 87459/19 и сформировал направление на СТО «Авилон АГ». Шестого июня на официальной дилерской станции автомобиль осмотрели, заполнили все документы и отправили их в страховую компанию. В тот же день в головном офисе «Согласия» забрал запрос в ОВД Белоруссии и отправил его экспресс-почтой. Ответ отправлен страховщику 14 июня. С тех пор от страховой компании не было никакой информации, а все запросы с моей стороны и стороны партнёрской СТО «Авилон АГ» «Согласие» игнорирует. Твердят только одно: «Дело находится на рассмотрении». Первого июля в приложении увидел, что статус убытка изменился: «Требуются дополнительные документы». Запрос отправлен Почтой России, но ждать его слишком затруднительно, поэтому я позвонил на «горячую линию», но оператор вообще ничего не знает. Даже адрес, по которому отправлено письмо, затруднился назвать! Оставил заявку на уточнение информации. Срок её рассмотрения – четыре рабочих дня! Да сколько можно! Я уже полтора месяца без машины, и никто не может сказать, сколько ещё времени потребуется страховщику для принятия решения. А ведь даже дефектовка ещё не проведена, уже молчу о ремонте.