«Согласие» мало выплатило Евгению и отказалось продавать ему новый полис

23 мая попал в аварию. Стукнули крепко – машина не на ходу. Самое плохое во всём этом то, что ДТП произошло в Минске. Оператор «горячей линии» «Согласия» посоветовал за свои деньги доставить машину на эвакуаторе в Москву, чтобы не затягивать дело. Пока я ехал, страховщик открыл выплатное дело № 87459/19 и сформировал направление на СТО «Авилон АГ». Шестого июня на официальной дилерской станции автомобиль осмотрели, заполнили все документы и отправили их в страховую компанию. В тот же день в головном офисе «Согласия» забрал запрос в ОВД Белоруссии и отправил его экспресс-почтой. Ответ отправлен страховщику 14 июня. С тех пор от страховой компании не было никакой информации, а все запросы с моей стороны и стороны партнёрской СТО «Авилон АГ» «Согласие» игнорирует. Твердят только одно: «Дело находится на рассмотрении». Первого июля в приложении увидел, что статус убытка изменился: «Требуются дополнительные документы». Запрос отправлен Почтой России, но ждать его слишком затруднительно, поэтому я позвонил на «горячую линию», но оператор вообще ничего не знает. Даже адрес, по которому отправлено письмо, затруднился назвать! Оставил заявку на уточнение информации. Срок её рассмотрения – четыре рабочих дня! Да сколько можно! Я уже полтора месяца без машины, и никто не может сказать, сколько ещё времени потребуется страховщику для принятия решения. А ведь даже дефектовка ещё не проведена, уже молчу о ремонте.

После покупки автомобиля решил застраховать его в «Согласии». Специалист предложил на выбор один из вариантов урегулирования страховых убытков: денежная выплата или направление на ремонт на СТО. Я выбрал более дорогой, первый, вариант. Произошло ДТП, и я обратился с заявлением на урегулирование убытка. Тут-то и выяснилось, что в страховке почему-то указан второй вариант: ремонт на станции по направлению страховщика. Тут же позвонил страховому агенту, тот ошибку признал и пообещал всё исправить. В течение последующих двух месяцев регулярно звонил и агенту, и на «горячую линию», и в представительство страховщика в Амурской области. В итоге специалист компании предложил мне самостоятельно подобрать СТО и представить им смету на оплату. Мне это издевательство изрядно надоело, и я обратился с требованием расторгнуть страховой договор. Но и в этом мне отказали: мол, страховой случай не урегулирован, поэтому ничего не получится. Вот так дела: договор заключили с ошибкой, исправить её не могут, вернуть деньги отказываются. Что я за кота в мешке купил?

Авария произошла третьего мая. Уже через три дня, шестого числа, написал заявление и сдал все документы. Специалист зарегистрировал убыток под номером 75804/19-Пр. Восьмого мая оценщик осмотрел автомобиль, и 13-го числа, получив направление на ремонт, загнал машину на станцию официального дилера «Рено Смоленск». Через две недели на станции провели дефектовку. И на этом всё – никаких движений. Несколько раз пытался выяснить, когда мой автомобиль начнут восстанавливать, и сколько будет длиться ремонт. Вместо ответов на эти вопросы мне сообщили, что страховая компания инициировала дополнительную проверку, которую проводит внутренняя служба безопасности страховщика. Почему же меня об этом не уведомили? Вообще-то срок рассмотрения дела вышел, чтобы вы там ни проверяли, ответ должны были прислать. Не хочу доводить дело до суда, но если вынудите, на тормозах не спущу.