«Согласие» сомневается в правдивости показаний Николая

20 февраля произошёл страховой случай, и «Согласие» зарегистрировало выплатное дело по полису КАСКО № 29483/19. Через час после регистрации обращения страховщик прислал направление на ремонт. Через полмесяца «Согласие» уведомило о конструктивной гибели автомобиля, что очень и очень спорно. К выплате предложили чуть меньше страховой суммы, сославшись на амортизацию, и два варианта урегулирования убытков: или я отдаю страховщику годные остатки и забираю деньги, или оставляю остатки и получаю сумму за вычетом их стоимости. Долго ждал расчёта стоимости годных остатков, в итоге они оказались некорректными. Машина в кредите, но полис КАСКО покупали по собственной инициативе, так что выгодоприобретатель я. И тут начался настоящий ад: чтобы отдать годные остатки кредитной машины и забрать деньги, нужно было три часа просидеть в офисе, пока сотрудники искали решение. В итоге написали претензию и ждали месяц. По истечении этого месяца страховщик перечислил стоимость годных остатков, посоветовав закрыть кредит, а потом сдать машину. Так мы и сделали, передав страховщику автомобиль 24 мая. Специалисты страховой компании утверждают, что бухгалтерия перечислила деньги третьего июня, но их до сих пор нет! В итоге наша семья четвёртый месяц без автомобиля и без денег, а страховщик и в ус не дует.

Страховая компания «Согласие» отправила в стоматологическую клинику гарантийное письмо, обещающее оплату стоматологических услуг. Я начал лечение, и перед последним посещением стоматолога администратор клиники потребовал оплатить весь курс, так как страховщик отозвал гарантийное письмо. Причина – прекращение договорных отношений между моим работодателем и страховщиком. Во-первых, как страховщик согласовал лечение, заранее зная о его продолжительности и предстоящем прекращении договорных отношений? Во-вторых, почему «Согласие» не предупредило меня о возможной неоплате услуг? В-третьих, почему я узнал об этом, когда оставалась одна процедура?

Седьмого мая в 13:45 в Нижнем Новгороде попал в ДТП. В тот же день сообщил о происшествии в страховую компанию, в 18:30 было зарегистрировано страховое событие № 77189/19 и уже через девять минут мне выдали направление на питерскую станцию «Рольф Эстейт». Восьмого мая пригнал машину на СТО, где её сфотографировали. 20 мая мастера сервиса произвели дефектову, составили смету на ремонт и отправили её на согласование в страховую компанию. 22 мая страховщик прислал ответ, в котором было зафиксировано, что часть деталей нужно восстановить, а не покупать новые. 25 мая сервис повторно отправил смету, приложив пояснительную записку, в которой подчеркнул, что указанные детали нельзя отремонтировать – нужно только устанавливать новые запчасти, но ответ «Согласия» не изменился. 27 мая я поехал в офис на Торфяной дороге, дом 7 «Ф» и попросил уточнить, на основании каких пунктов правил страхования «Согласие» отклоняет смету СТО. Представить акт осмотра для ознакомления специалист категорически отказался. Более того, он в грубом тоне посоветовал оставить письменное обращение (его зарегистрировали под номером 565). У меня к страховщику несколько вопросов. 1. Почему мне отказывают в ознакомлении с актом осмотра и дефектовки? 2. Когда страховщик согласует стоимость ремонта? 3. Когда я слогу забрать восстановленную машину с СТО? Надеюсь на мирное урегулирование вопроса и адекватное решение страховщика.